Vergelijking van de effectiviteit van verschillende methoden voor afspraakherinneringen

Penn Medicine probeert voortdurend de operaties te optimaliseren en het aantal patiënten dat niet op hun afspraak verschijnt te verminderen. Dit omvatte nieuwe wijzigingen in sms-herinneringen, geïmplementeerd zoals gebruikelijk. Bij aanvang wordt minder dan 75% van de geplande poliklinische afspraken daadwerkelijk voltooid. Dit resulteert in langere wachttijden, verminderde toegang voor patiënten en operationele inefficiënties. Het doel van het project is om te testen of het aanvullen van standaard sms-afspraakherinneringen met gerichte outreach met behulp van een geautomatiseerd telefoontje naar patiënten met een verhoogd risico om niet op hun afspraak te komen verschijnen (>15% volgens Epic's Risk of Patient No-Show Model) verhoogt. Voltooiingspercentage van patiëntenafspraken (% van de patiënten die een voltooide afspraak hadden op de dag van hun afspraak), de primaire uitkomst van het onderzoek. De secundaire uitkomsten die worden gemeten zijn het no-showpercentage (% dat de afspraak niet heeft voltooid) en het percentage van het aantal vervulde afspraken. Deelnemers worden in een verhouding van 1:1 gerandomiseerd om het standaard-sms-bericht of het standaard-sms-bericht plus de automatische beller te ontvangen. Patiënten die in aanmerking komen, hebben al ingestemd met het ontvangen van sms-herinneringen van Penn Medicine en moeten tijdens de onderzoeksperiode een persoonlijke afspraak hebben. De Access Optimization Group bij Penn zal toezicht houden op de randomisatie en de uitkomstrapportage van de vraag of een patiënt de geplande afspraak heeft bevestigd, geannuleerd of niet is komen opdagen. Alle in aanmerking komende poliklinische afspraken over een periode van twee weken worden opgenomen in deze operationele evaluatie. De Access Optimization Group zal vervolgens op basis van de resultaten van deze operationele evaluatie een beslissing nemen over welke aanpak de gebruikelijke zorg zal implementeren.