Comparaison de l'efficacité de différentes méthodes de rappel de rendez-vous

Penn Medicine tente continuellement d'optimiser ses opérations et de réduire le nombre de patients qui ne se présentent pas à leurs rendez-vous. Cela inclut de nouvelles modifications des rappels par SMS, mises en œuvre comme soins habituels. Au départ, moins de 75 % des rendez-vous ambulatoires programmés sont effectivement terminés. Cela entraîne des temps d'attente plus longs, un accès réduit pour les patients et des inefficacités opérationnelles. L'objectif du projet est de tester si le fait de compléter les rappels de rendez-vous par SMS standard par une sensibilisation ciblée utilisant un appel téléphonique automatisé aux patients présentant un risque accru de ne pas se présenter à leur rendez-vous (> 15 % selon le modèle de risque de non-présentation des patients d'Epic) augmente taux d'achèvement des rendez-vous des patients (% de patients ayant un rendez-vous terminé le jour de leur rendez-vous), le principal résultat de l'étude. Les résultats secondaires qui seront mesurés sont le taux de non-présentation (% qui n'ont pas terminé leur rendez-vous) et le pourcentage de taux d'exécution des rendez-vous. Les participants seront randomisés dans un rapport de 1 : 1 pour recevoir soit le message texte standard, soit le message texte standard plus l'appelant automatisé. Les patients éligibles ont déjà consenti à recevoir des rappels par SMS de Penn Medicine et doivent avoir un rendez-vous en personne prévu pendant la période d'étude. Le groupe d'optimisation de l'accès de Penn surveillera la randomisation et les rapports sur les résultats, indiquant si un patient a confirmé, annulé ou non présenté au rendez-vous prévu. Tous les rendez-vous ambulatoires éligibles sur une période de deux semaines seront inclus dans cette évaluation opérationnelle. Le groupe d'optimisation de l'accès prendra ensuite une décision sur l'approche à mettre en œuvre comme soins habituels en fonction des résultats de cette évaluation opérationnelle.