Vergleich der Wirksamkeit verschiedener Terminerinnerungsmethoden

Penn Medicine ist ständig darum bemüht, die Abläufe zu optimieren und die Zahl der Patienten zu verringern, die nicht zu ihren Terminen erscheinen. Dazu gehörten neue Änderungen an SMS-Erinnerungen, die wie gewohnt implementiert wurden. Zu Beginn werden weniger als 75 % der geplanten ambulanten Termine tatsächlich durchgeführt. Dies führt zu längeren Wartezeiten, schlechterem Zugang für Patienten und betrieblichen Ineffizienzen. Ziel des Projekts ist es, zu testen, ob die Ergänzung von Standard-SMS-Terminerinnerungen durch gezielte Kontaktaufnahme mithilfe eines automatisierten Telefonanrufs bei Patienten mit erhöhtem Risiko, nicht zu ihrem Termin zu erscheinen (>15 % gemäß Epics „Risk of Patient No-Show Model“), zunimmt Abschlussrate des Patiententermins (% der Patienten, die am Tag ihres Termins einen abgeschlossenen Termin hatten), das primäre Ergebnis der Studie. Die sekundären Ergebnisse, die gemessen werden, sind die No-Show-Rate (% derer, die ihren Termin nicht eingehalten haben) und der Prozentsatz der Terminerfüllungsraten. Die Teilnehmer werden im Verhältnis 1:1 randomisiert und erhalten entweder die Standard-SMS oder die Standard-SMS plus den automatischen Anrufer. Berechtigte Patienten haben dem Erhalt von SMS-Erinnerungen von Penn Medicine bereits zugestimmt und müssen während des Studienzeitraums einen persönlichen Termin vereinbaren. Die Access Optimization Group am Penn überwacht die Randomisierung und die Ergebnisberichterstattung darüber, ob ein Patient zum geplanten Termin bestätigt, abgesagt oder nicht erschienen ist. Alle in Frage kommenden ambulanten Termine über einen Zeitraum von zwei Wochen werden in diese operative Bewertung einbezogen. Die Access Optimization Group wird dann auf der Grundlage der Ergebnisse dieser betrieblichen Bewertung eine Entscheidung darüber treffen, welcher Ansatz als übliche Pflege implementiert werden soll.