Jämför effektiviteten av olika metoder för mötespåminnelse

Penn Medicine försöker ständigt optimera verksamheten och minska antalet patienter som inte dyker upp på sina möten. Detta har inkluderat nya ändringar av sms-påminnelser, implementerade som vanlig vård. Vid en baslinje är mindre än 75 % av schemalagda öppenvårdsmöten faktiskt genomförda. Detta resulterar i längre väntetider och minskad tillgång för patienter och ineffektivitet i verksamheten. Målet med projektet är att testa om det ökar att komplettera vanliga sms-påminnelser om möten med riktad uppsökande räckvidd med hjälp av ett automatiskt telefonsamtal till patienter med ökad risk att inte dyka upp på sin tid (>15 % per Epic's Risk of Patient No-Show Model). Färdigställandegrad av patientbesök (% av patienter som hade en avslutad tid på dagen för mötet), studiens primära resultat. De sekundära resultaten som kommer att mätas är andelen uteblivna möten (% som inte fullföljde sitt möte) och % av mötesfyllnadsgraden. Deltagarna kommer att randomiseras i förhållandet 1:1 för att få antingen standardtextmeddelandet eller standardtextmeddelandet plus den automatiska uppringaren. Berättigade patienter har redan samtyckt till att få SMS-påminnelser från Penn Medicine och måste ha ett personligt möte planerat under studieperioden. Access Optimization Group på Penn kommer att övervaka randomiseringen och resultatrapporteringen av huruvida en patient har bekräftats, avbrutits eller inte visat sig vid det schemalagda mötet. Alla kvalificerade polikliniska möten under en tvåveckorsperiod kommer att inkluderas i denna verksamhetsutvärdering. Tillgångsoptimeringsgruppen kommer sedan att fatta ett beslut om vilket tillvägagångssätt som ska implementeras som vanligt vård baserat på resultaten av denna verksamhetsutvärdering.