Сравнение эффективности различных методов напоминания о встречах

Penn Medicine постоянно пытается оптимизировать операции и уменьшить количество пациентов, не приходящих на прием. Сюда вошли новые изменения в напоминаниях в виде текстовых сообщений, реализованные в рамках обычного ухода. На исходном уровне фактически завершено менее 75% запланированных амбулаторных приемов. Это приводит к увеличению времени ожидания и ограничению доступа для пациентов, а также к снижению операционной эффективности. Цель проекта — проверить, увеличивается ли дополнение стандартных напоминаний о встречах с помощью текстовых сообщений целевым охватом с использованием автоматического телефонного звонка пациентам с повышенным риском неявки на прием (> 15% согласно модели риска неявки пациента Epic). процент завершения приема пациентов (% пациентов, у которых прием был завершен в день приема), основной результат исследования. Вторичными результатами, которые будут измеряться, являются процент неявок (% тех, кто не пришел на прием) и процент заполнения визитов. Участники будут рандомизированы в соотношении 1:1, чтобы получить либо стандартное текстовое сообщение, либо стандартное текстовое сообщение плюс автоматический звонок. Пациенты, отвечающие критериям участия, уже дали согласие на получение текстовых напоминаний от Penn Medicine, и им необходимо назначить личный прием на период исследования. Группа оптимизации доступа в Пенсильванском университете будет отслеживать рандомизацию и сообщать о результатах, подтверждающих, был ли пациент подтвержден, отменен или не явился на запланированный прием. Все соответствующие критериям амбулаторные приемы в течение двухнедельного периода будут включены в эту оперативную оценку. Затем группа по оптимизации доступа примет решение о том, какой подход использовать в качестве обычного ухода, основываясь на результатах этой оперативной оценки.