Sammenligning af effektiviteten af ​​forskellige metoder til påmindelse om aftaler

Penn Medicine forsøger konstant at optimere driften og mindske antallet af patienter, der ikke møder op til deres aftaler. Dette har inkluderet nye ændringer af SMS-påmindelser, implementeret som sædvanlig pleje. Ved en baseline er mindre end 75 % af planlagte ambulante aftaler faktisk gennemført. Dette resulterer i længere ventetider og nedsat adgang for patienter og driftsineffektivitet. Målet med projektet er at teste, om supplering af standard sms-aftalepåmindelser med målrettet opsøgende kontakt ved hjælp af et automatisk telefonopkald til patienter med øget risiko for ikke at møde op til deres aftale (>15 % pr. Epic's Risk of Patient No-Show Model) øges fuldførelsesrate for patientaftaler (% af patienter, der havde en afsluttet aftale på dagen for deres aftale), undersøgelsens primære resultat. De sekundære resultater, der vil blive målt, er udeblivelsesprocenten (%, der ikke fuldførte deres udnævnelse) og % af aftaleudfyldningsprocenter. Deltagerne vil blive randomiseret i forholdet 1:1 til at modtage enten standard-sms-beskeden eller standard-sms-beskeden plus den automatiske opkalder. Kvalificerede patienter har allerede givet samtykke til at modtage SMS-påmindelser fra Penn Medicine og skal have en personlig aftale planlagt i løbet af undersøgelsesperioden. Adgangsoptimeringsgruppen hos Penn vil overvåge randomiseringen og udfaldsrapporteringen af, om en patient har bekræftet, annulleret eller ikke mødt op ved den planlagte aftale. Alle kvalificerede ambulante aftaler over en periode på to uger vil blive inkluderet i denne operationelle evaluering. Adgangsoptimeringsgruppen vil derefter træffe en beslutning om, hvilken tilgang der skal implementeres som sædvanlig pleje baseret på resultaterne af denne operationelle evaluering.