Comparando a eficácia de diferentes métodos de lembrete de compromisso

A Penn Medicine tenta continuamente otimizar as operações e diminuir o número de pacientes que não comparecem às consultas. Isso incluiu novas alterações nos lembretes de mensagens de texto, implementadas como de costume. No início do estudo, menos de 75% das consultas ambulatoriais agendadas são realmente concluídas. Isso resulta em tempos de espera mais longos e menor acesso para pacientes e ineficiências operacionais. O objetivo do projeto é testar se a complementação de lembretes de compromissos por mensagem de texto padrão com divulgação direcionada usando uma chamada telefônica automatizada para pacientes com risco aumentado de não comparecer à consulta (> 15% de acordo com o modelo de risco de não comparecimento do paciente da Epic) aumenta taxa de conclusão da consulta do paciente (% de pacientes que tiveram uma consulta concluída no dia da consulta), o desfecho primário do estudo. Os resultados secundários que serão medidos são a taxa de não comparecimento (% que não completaram a consulta) e% das taxas de preenchimento de consultas. Os participantes serão randomizados em uma proporção de 1:1 para receber a mensagem de texto padrão ou a mensagem de texto padrão mais o chamador automático. Os pacientes elegíveis já consentiram em receber lembretes por mensagens de texto da Penn Medicine e devem ter uma consulta presencial agendada durante o período do estudo. O Grupo de Otimização de Acesso da Penn monitorará a randomização e os relatórios de resultados para saber se um paciente confirmou, cancelou ou não compareceu à consulta agendada. Todas as consultas ambulatoriais elegíveis durante um período de duas semanas serão incluídas nesta avaliação operacional. O Grupo de Otimização de Acesso tomará então uma decisão sobre qual abordagem implementar os cuidados habituais com base nos resultados desta avaliação operacional.