새로운 직원 웰빙 앱에 내장된 직원 원격 작업장 스트레스 측정의 검증

이론적 근거 조사자가 아는 한, 원격으로 작업하는 동안 직원 복지 및 업무 관련 스트레스를 측정할 수 있는 기존 심리 측정 척도는 없습니다. 원격 근무는 가까운 미래에 완전히 또는 하이브리드 형태로 근로자의 핵심 기능이 될 가능성이 높기 때문에 이것이 유익한 연구 영역이라고 생각합니다. 또한 재택근무 중 직원 복지에 관한 연구는 거의 발표되지 않았는데, 그 주된 이유는 팬데믹이 새로운 현상이기 때문입니다. 원격 근무 중 직원 복지에 대한 심리측정 측정의 개발 및 검증은 원격 근무가 직장 스트레스 및 복지에 미치는 영향을 이해하는 데 중요한 단계입니다.

이론적 프레임워크 이 연구에서 사용된 이론적 프레임워크는 원격 작업의 개념화와 직원 복지에 대한 영향을 기반으로 앞서 언급한 두 가지 모델의 측면을 통합합니다. 연구원은 직원 복지가 다음 4가지 영역의 영향을 받는다는 가설을 세웁니다. (1) 환경; (2) 지원; (3) 사회적; 및 (4) 경계. 환경 영역에는 부적절한 작업 환경(예: 부적합한 의자, 디스크 공간, 가족, 애완 동물, 배달 등의 방해). 지원 도메인에는 조직을 통해 지원에 액세스할 수 있는 능력과 같은 요소가 포함됩니다(예: 감독자, HR, 산업 보건 등) 및 동료 팀. 사회적 영역에는 동료와의 사회적 관계를 유지하는 능력, 사무실에서처럼 비공식적인 접촉을 할 수 있는 능력(예: 음료를 만들면서 잡담). 경계 영역에는 계약 시간 근무 능력, 휴식 능력, '전원 끄기' 능력, 가정과 직장 생활 사이의 거리 유지 능력과 같은 요소가 포함됩니다.

연구자는 또한 이러한 영역의 영향이 기분, 탄력성, 정신 건강 상태, 신체 건강 상태 등과 같은 개인적인 요인에 의해 조절된다는 가설을 세웁니다. 예를 들어, 직원이 이미 통증을 유발하는 등 상태를 가지고 있는 경우 지지용 의자가 없는 부적절한 작업 공간은 이 상태를 악화시켜 약간의 고통을 유발하고 직원 복지에 영향을 미칠 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 감독자나 HR 부서에 연락할 수 없는 것과 결합하면 고통이 심화되어 직원 복지가 더욱 저하될 수 있습니다.

품질 보증 및 프로토콜 준수 연구는 이 프로토콜을 준수하도록 설계되었습니다. 프로토콜 준수는 수석 연구원이 연구 전반에 걸쳐 평가하고 모니터링합니다. 프로토콜의 모든 편차는 기록되고 평가됩니다. 이 연구는 미국 스트레스 연구소(American Institute of Stress)의 지도를 받고 있지만, 이 연구의 후원자는 아닙니다. 이는 품질 보증에도 도움이 됩니다. 수석 연구원 및 저자는 심리학 석사 학위(2021년 9월부터 임상 심리학 박사 과정 공부)를 취득한 심리학 졸업생으로 프리랜서로 일하고 있습니다.

측정 및 채점:

직업 및 웰빙 설문조사(UWES-9). UWES-9는 직원의 직장 복지를 측정하는 잘 정립된 척도입니다. UWES-17의 짧은 버전입니다. 이 척도는 활력, 헌신, 몰두의 3개 하위 척도를 포함하는 9개 항목으로 구성됩니다. 척도는 "전혀 없다(0)"에서 "항상(매일; 6)"까지의 7점 리커트 유형 척도를 사용합니다. 점수는 각 항목의 점수를 합산한 다음 3(하위 척도) 또는 9(총점)로 나누어 구합니다. 최대 점수는 6점이며 점수가 높을수록 업무 관련 웰빙이 높은 것을 나타냅니다. 이 조치는 허가 없이 연구에 자유롭게 사용할 수 있습니다. 이 측정은 적응된 측정의 유효성을 검사하는 데 사용됩니다.

세계보건기구 5대 웰빙 지수(WHO-5). WHO-5는 널리 사용되는 비침습 척도로서 우울증 선별 도구 및 연구 결과 측정 도구로 검증되었습니다. 척도에는 지난 2주 동안의 5개 항목이 포함되어 있습니다. 응답은 "전혀(0)"에서 "항상(5)" 범위의 6점 리커트 유형 척도를 사용하여 기록됩니다. 각 항목의 점수를 합산하여 총점을 구하며 최대 25점입니다. 백분율 점수는 총 점수에 4를 곱하여 얻을 수도 있습니다. 점수가 높을수록 웰빙 수준이 높음을 나타냅니다. 이 조치는 허가 없이 연구에 자유롭게 사용할 수 있습니다. 이 측정은 적응된 측정의 유효성을 검사하는 데 사용됩니다.

직장 스트레스 척도(WSS). WSS는 직장 스트레스를 측정하기 위해 검증된 8개 항목 척도입니다. 척도는 "절대"에서 "항상"까지의 5점 리커트 유형 척도를 사용합니다. 8개 항목 중 3개 항목은 역점수입니다. 총점은 각 항목의 점수를 합산하여 최대 40점으로 산출됩니다. 저자는 점수 범주를 다음과 같이 생성했습니다. 0-15점은 참가자가 "상대적으로 차분함"을 나타내고, 16-20은 "상당히 낮은 스트레스"를 나타내고, 21-25는 "보통 스트레스"를 나타내고, 26-30은 심각한 스트레스를 나타냅니다. 31-40은 "잠재적으로 위험한 수준의 스트레스"를 나타냅니다. 이 측정은 본 연구에서 원래 형태로 사용되지 않고 적응된 형태로 사용됩니다(아래 참조).

원격 작업장 스트레스 척도(R-WSS; 검증할 측정). R-WSS는 원격 작업과 관련된 중요한 영역을 포함하도록 작업장 스트레스 척도(WSS)를 수정한 버전입니다. 이 조치는 지난주와 관련된 11개 항목으로 구성됩니다. 한 항목이 "작업 조건이 불쾌하거나 때로는 안전하지 않습니다"에서 "원격 근무 조건이 부적절합니다(예: 불편한 작업 공간 소음 환경 등)". '직장 동료들로부터 소외감을 느낀다', '약정한 시간에 일했다', '재택근무를 하다 보니 일정 잡기가 어렵고 휴식을 취하기가 어려웠다' 등 3개 문항이 추가됐다. 이 척도는 "절대"에서 "항상"까지 범위의 동일한 5점 리커트 유형 척도를 사용하며 4개 항목은 역으로 채점됩니다. 각 항목의 점수를 합산하여 총점을 구하며 최대 점수는 55점입니다. 점수 범주는 다음과 같습니다: 0-20은 참가자가 "상대적으로 차분함"을 나타내고, 21-30은 "상당히 낮은 스트레스"를 나타냅니다. 31-38은 "보통 스트레스"를 나타냅니다. 39-48은 심각한 스트레스를 나타냅니다. "극심한 스트레스". 미국 스트레스 연구소(American Institute of Stress)는 이 연구 연구를 위해 이 WSS 버전을 승인했습니다.

표준 운영 절차 샘플링 및 모집 R-WSS에는 11개 항목이 포함되어 있으며 이는 최소 220명의 참가자가 필요함을 의미합니다. 그러나 목표는 감소 및 데이터 누락 가능성을 고려하여 최소 300명의 참가자입니다. 이는 확증적 요인 분석을 위해 최소 200명의 참가자를 찾아야 한다는 이전 제안과 일치합니다. 자금 조달 회사(BPAi)는 앱 파일럿에 참여하기 위해 원격으로 일하는 직원이 많은 최대 3개의 기업 고객을 초대할 것입니다. 기업 고객의 동의에 따라 해당 직원은 앱에 등록하도록 초대되고 이 검증 연구에 참여하기 위한 정보 시트 및 동의 양식이 제공됩니다(자세한 내용은 아래의 '윤리 및 규제 고려 사항' 섹션 및 부록 1 참조). 정보). 기업 고객의 선택은 기업 직원이 원격 작업장 스트레스 측정 및 MyBuddy 앱 모두의 대상 모집단이기 때문에 연구 결과에 영향을 미치지 않아야 합니다.

데이터 수집 참가자가 처음으로 앱에 로그인하면 연구에 참여하기 위한 정보 시트와 동의서가 제공됩니다(아래 섹션 및 하위 섹션 '샘플 및 모집: 동의' 참조). 참가자가 참여에 동의하면 앱을 통해 온라인으로 기준 측정을 완료하라는 메시지가 표시됩니다.

설문 응답은 익명으로 앱에서 추출됩니다(즉, 참가자의 응답은 식별 가능한 정보에 연결되지 않음). 익명의 인구 통계 데이터도 수집됩니다(예: 성별, 연령, 수료한 최고 교육 수준), 앱 사용 데이터(예: 한 달 동안 앱을 사용한 빈도). 그런 다음 설문지 응답은 데이터 분석을 위해 준비된 암호로 보호된 Excel 스프레드시트에 연구원이 안전하게 보관합니다. 참가자는 최초 로그인 후 1개월 후에 측정을 완료하라는 메시지를 받게 됩니다. 앱 파일럿 단계에서 원하는 만큼 측정을 완료할 수 있습니다.

데이터 분석 통계 소프트웨어 패키지인 IBM의 SPSS를 사용하여 연구 데이터를 분석합니다. 측정 및 인구 통계 데이터의 평균 및 표준 편차를 나타내기 위해 기술 통계가 생성됩니다. 내부 일치도는 최소 0.7 수준의 Cronbach 알파 계수를 사용하여 측정됩니다.

확인적 요인 분석 및 상관 분석을 수행하여 요인 구조를 확인하고 측정값의 타당성을 확인합니다. 데이터 분석에서 항목이나 요소가 일치하지 않는 것으로 나타나면 측정값이 조정되고 다른 샘플로 다시 테스트됩니다. 측정이 검증되면 구성 유효성을 확인하기 위해 새로운 샘플로 분석이 수행됩니다.

위험 평가 및 관리 MyBuddy 앱은 조직 내 기존 직원 웰빙 위험 평가 및 관리 절차를 보완하도록 설계되었습니다. 직원이 자신의 웰빙을 평가, 모니터링 및 추적하고 조직의 웰빙 지원에 쉽게 액세스할 수 있는 도구로 설계되었습니다.

이 앱은 웰빙 개입이 아닌 평가 도구로 설계되었습니다. 즉, 직원에게 조직의 기존 웰빙 지원을 알리고 고용주에게 직원의 웰빙 점수를 알립니다. 따라서 우리는 높은 수준의 위험을 예상하지 않습니다. 그러나 이 연구는 참가자들에게 현재 웰빙 수준을 평가하도록 요청하고 점수와 점수에 대한 설명을 제공할 것입니다. 스트레스 척도에서 높은 점수를 받은 사람들은 자신의 웰빙에 대해 걱정하거나 괴로워할 위험이 있습니다. 이 경우 앱은 이러한 위험을 관리할 궁극적인 책임이 있는 관리자에게 알립니다.

누락된 데이터에 대한 계획 데이터가 누락되었거나 참가자가 기준선 및 후속 조치에서 모든 측정을 완료하지 않은 인스턴스는 연구에 포함되지 않습니다. 이것은 원고에서 감소율의 형태로 명확하게 보고될 것입니다.

데이터 보호 및 환자 기밀성 위에서 설명한 바와 같이 참가자 데이터는 앱에 안전하게 보관되며 일부 식별 불가능한 인구 통계 정보와 함께 익명화된 설문 응답은 데이터 분석을 위해 앱에서 추출됩니다. 이 데이터는 수석 연구원이 암호로 보호된 Excel 스프레드시트에 안전하게 보관합니다.

참가자는 처음 로그인할 때 임의의 참가자 ID 코드를 할당받으며 앱 내에서 다시 볼 수 있습니다. 앱에서 데이터가 추출되면 설문 응답 및 식별 불가능한 인구 통계 정보는 고유한 참가자 ID 코드에 연결됩니다. 참가자가 철회를 원하는 경우, 수석 연구원에게 연락하여 고유한 참가자 코드를 제공하여 데이터 세트에서 제거할 정보를 식별해야 합니다.