Opprette en klinikk-samfunnsforbindelsesrolle i primærhelsetjenesten: Engasjerende pasienter og fellesskap i helsevesenet innovasjon (LINCC)

Pasienter blir best tjent når flere organisasjoner jobber sammen for å møte helsebehov. I den kroniske omsorgsmodellen supplerer fellesskapsressurser produktive interaksjoner mellom pasienter og omsorgsteam. Imidlertid har helsetjenester og helseforskning gitt relativt lite oppmerksomhet til modellens fellesskapstrekk. Dette prosjektet engasjerer pasienter i å utforme en fellesskapsforbindelsesrolle i primærhelsetjenesten (Community Resource Specialist, CRS) som kobler pasienter til klinikk- og samfunnsressurser som støtter forebygging og behandling av kronisk sykdom. CRS-rollen vil forbedre primærhelsetjenesten ved bedre å integrere samfunnsressurser i pasientbehandlingen.

Den foreslåtte designinnsatsen vil:

• utvikle verktøy og arbeidsprosesser som fremmer meningsfylt pasientengasjement i å skape et CRS-konsept og -rolle
• integrere CRS-rollen i primærhelseteam
• vurdere effekten av denne rollen på pasientsentrerte utfall.

Pasientengasjementprosessen vil bruke prinsipper fra Lean, en kvalitetsforbedringsmetode, for å engasjere alle interessenter i primærhelsetjenesten, spesielt pasienter og klinisk personale. Prosjektet vil integrere samfunnsressurser i den pasientsentrerte medisinske hjemmemodellen til Group Health, et nonprofit helsevesen som gir dekning og omsorg.

Prosjektet vil forbedre pasientressurser og alternativer for å håndtere og forebygge kronisk sykdom og forbedre pasientsentrerte resultater.

Prosjektets spesifikke mål er:

• Mål 1: Utvikle, implementere og evaluere nye metoder for å involvere pasienter intensivt i omsorgsdesign. Etterforskerne vil lage prosesser og verktøy for å velge og trene deltakere og legge til rette for deres produktive bidrag til omsorgsdesign. Utrederne skal dokumentere tilnærmingens fordeler og utfordringer ved hjelp av kvalitative og kvantitative data.
• Mål 2: Utforme og pilotere en ny CRS-rolle for primærhelseteam. Robust engasjement fra pasienter i utformingen av denne nye primærhelseteamrollen vil resultere i innovative, pasientsentrerte løsninger. Etterforskerne vil pilotere denne tjenesten ved tre klinikker. Målet med den nye tjenesten er å hjelpe pasienter lettere å få tilgang til helsevesenet og samfunnsressursene de trenger for å forebygge og behandle kronisk sykdom. CRS kan også bidra til å utdanne klinikkpersonale om tilgjengelige samfunnsressurser og øke primærhelseteamets bruk av helhetlige tilnærminger til helse.
• Mål 3: Evaluere utformingen og effektiviteten til CRS. Etterforskerne vil gjennomføre både formative og resultatevalueringer av CRS-rollen.