Een verbindingsrol tussen kliniek en gemeenschap creëren in de eerstelijnszorg: patiënten en de gemeenschap betrekken bij innovatie in de gezondheidszorg (LINCC)

Patiënten zijn het beste geholpen wanneer meerdere organisaties samenwerken om aan de zorgbehoeften te voldoen. In het Chronic Care Model vullen gemeenschapsmiddelen de productieve interacties tussen patiënten en zorgteams aan. In zorgsystemen en gezondheidsonderzoek is echter relatief weinig aandacht besteed aan de gemeenschapskenmerken van het model. Dit project betrekt patiënten bij het ontwerpen van een eerstelijns verbindingsfunctie voor de gemeenschap (Community Resource Specialist, CRS) die patiënten verbindt met klinieken en gemeenschapsmiddelen die de preventie en het beheer van chronische ziekten ondersteunen. De CRS-rol zal de eerstelijnszorg verbeteren door de middelen van de gemeenschap beter te integreren in de patiëntenzorg.

De voorgestelde ontwerpinspanning zal:

• tools en werkprocessen ontwikkelen die een zinvolle betrokkenheid van de patiënt bij het creëren van een CRS-concept en -rol bevorderen
• integratie van de CRS-rol in eerstelijnszorgteams
• effecten van deze rol op patiëntgerichte uitkomsten beoordelen.

Het patiëntbetrokkenheidsproces zal principes van Lean gebruiken, een methode voor kwaliteitsverbetering, om alle belanghebbenden in de eerstelijnszorg, met name patiënten en klinisch personeel, erbij te betrekken. Het project zal gemeenschapsmiddelen integreren in het patiëntgerichte medische thuismodel van Group Health, een non-profit gezondheidszorgsysteem dat dekking en zorg biedt.

Het project zal de middelen en opties voor patiënten voor het beheersen en voorkomen van chronische ziekten verbeteren en patiëntgerichte resultaten verbeteren.

De specifieke doelstellingen van het project zijn:

• Doel 1: Ontwikkelen, implementeren en evalueren van nieuwe methoden om patiënten intensief te betrekken bij zorgontwerp. De onderzoekers zullen processen en hulpmiddelen creëren om deelnemers te selecteren en op te leiden en hun productieve bijdragen aan het zorgontwerp te vergemakkelijken. De onderzoekers zullen de voordelen en uitdagingen van de aanpak documenteren met behulp van kwalitatieve en kwantitatieve gegevens.
• Doel 2: Ontwerp en test een nieuwe CRS-rol voor eerstelijnszorgteams. Een sterke betrokkenheid van patiënten bij het ontwerpen van deze nieuwe rol van het eerstelijnszorgteam zal resulteren in innovatieve, patiëntgerichte oplossingen. De onderzoekers zullen deze service testen in drie klinieken. Het doel van de nieuwe dienst is om patiënten gemakkelijker toegang te geven tot de gezondheidszorg en gemeenschapsmiddelen die ze nodig hebben voor het voorkomen en behandelen van chronische ziekten. De CRS kan ook helpen om het ziekenhuispersoneel voor te lichten over de beschikbare middelen van de gemeenschap en om het gebruik van holistische gezondheidsbenaderingen door het eerstelijnsteam te vergroten.
• Doel 3: Evalueer het ontwerp en de doeltreffendheid van de CRS. De onderzoekers zullen zowel formatieve als uitkomstevaluaties van de CRS-rol uitvoeren.