Qualidade de atendimento percebida pelo paciente/cuidador

Os problemas de qualidade, segurança e carga de trabalho dos hospitais são comuns em todos os países. As conclusões do estudo transversal multinacional Nurse Forecasting in Europe (RN4CAST) mostram que o risco de mortalidade do paciente dentro de 30 dias de internação hospitalar aumenta 7% quando um paciente é adicionado à proporção enfermeiro-paciente de 1:6 em uma unidade cirúrgica; na Itália, a proporção foi de 9,5 pacientes por enfermeiro. O ambiente organizacional, o bem-estar dos profissionais de saúde e a satisfação no trabalho também tiveram impacto na segurança do paciente e na satisfação percebida do paciente; a alta carga de trabalho dos enfermeiros dos hospitais, a insatisfação no trabalho e o esgotamento foram encontrados relacionados aos maus resultados dos pacientes. Em uma revisão sistemática e meta-análise, foi encontrada uma associação de mais de 60% entre o desenvolvimento de burnout por médicos e enfermeiros e a segurança do paciente em ambientes pediátricos; quando o bem-estar dos profissionais de saúde e o trabalho em equipe nas enfermarias eram ruins, foram encontradas percepções mais baixas da cultura de segurança. Além disso, a exposição ocupacional a crianças clinicamente complexas e às suas famílias, juntamente com o luto não expresso dos prestadores de cuidados diretos, aumenta ainda mais o risco de os funcionários dos ambientes pediátricos desenvolverem a síndrome de burnout e a fadiga por compaixão. Descobertas recentes sobre o impacto negativo da pandemia de Covid-19 no bem-estar dos profissionais de saúde em todo o mundo também aumentam o risco de comprometer a qualidade dos cuidados prestados. O objetivo deste estudo é avaliar os fatores que afetam o bem-estar dos profissionais de saúde, sua percepção sobre o ambiente de trabalho e a satisfação do paciente/cuidador e a qualidade percebida do atendimento em um hospital de saúde materno-infantil.