抬头消息以提高呼叫接听率
2023年4月20日 更新者：George Loewenstein、Carnegie Mellon University
评估“注意”消息对呼叫接听率的影响
该研究旨在调查将即将到来的电话通知健康保险成员是否可以提高他们的接听率。
该研究将参与者随机分为三组：对照组（无信息）、治疗组 1（信息变化 1）和治疗组 2（信息变化 2）。
感兴趣的主要结果是呼叫接听率，该研究还将检查两种不同消息的消息选择退出率。
研究概览
研究类型
介入性
注册 (预期的)
2000
阶段
- 不适用
联系人和位置
本节提供了进行研究的人员的详细联系信息，以及有关进行该研究的地点的信息。
学习联系方式
- 姓名：Jessica Menard
- 电话号码：724-875-9880
- 邮箱：Jessica.Jackson@highmark.com
参与标准
研究人员寻找符合特定描述的人，称为资格标准。这些标准的一些例子是一个人的一般健康状况或先前的治疗。
资格标准
适合学习的年龄
- 成人
- 年长者
接受健康志愿者
不
描述
纳入标准：
- 该研究将包括因在研究期间接到外展电话而加入健康保险公司的中继短信系统的成员。
- 当我们达到入组目标 (N=2000) 时，本研究的入组将结束
学习计划
本节提供研究计划的详细信息，包括研究的设计方式和研究的衡量标准。
研究是如何设计的？
设计细节
- 主要用途：卫生服务研究
- 分配：随机化
- 介入模型：并行分配
- 屏蔽：单身的
武器和干预
参与者组/臂 |
干预/治疗 |
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无干预：控制
在护士试图通过电话联系他们之前，参与者不会收到消息。
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实验性的：注意消息 1
在护士试图通过电话与他们联系之前，参与者将收到一条消息，其中包含以下文本： 嗨@{account_firstname}，我是@{account_product_group} 的@{input_MEGname}。 请注意，我会在接下来的一个小时内打电话给您，询问您的医疗保健事宜。 文本帮助或停止。 Msg&DataRatesMayApply |
呼叫前的消息让成员知道他们将被呼叫（变体 1）
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实验性的：注意消息 2
在护士试图通过电话与他们联系之前，参与者将收到一条消息，其中包含以下文本： 嗨@{account_firstname}，我是@{account_product_group} 的@{input_MEGname}。 请注意，我会在接下来的一个小时内打电话给您，询问您的医疗保健事宜。 文本 HELP 表示帮助，文本 STOP 表示停止。 （注意：回复 STOP 将停止来自@{account_product_group} 的所有进一步文本）。 Msg&DataRatesMayApply |
呼叫前的消息让成员知道他们将被呼叫（变体 2）
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研究衡量的是什么？
主要结果指标
结果测量 |
措施说明 |
大体时间 |
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接听电话参会人数
大体时间：第二次和第一次呼叫尝试之间的时间可能会有所不同，但不会超过 10 天。
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研究中的所有成员都将收到两次呼叫尝试。
如果主叫护士在第一次或第二次尝试呼叫时接通了成员，则结果为正，否则为负。
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第二次和第一次呼叫尝试之间的时间可能会有所不同，但不会超过 10 天。
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次要结果测量
结果测量 |
措施说明 |
大体时间 |
|---|---|---|
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选择退出未来短信的参与者百分比
大体时间：作为研究的一部分，如果成员在收到消息后 24 小时内选择退出消息，我们将认为他们选择退出。
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我们将衡量会员是否选择不接收来自保险公司的任何短信以响应提醒消息。
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作为研究的一部分，如果成员在收到消息后 24 小时内选择退出消息，我们将认为他们选择退出。
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合作者和调查者
在这里您可以找到参与这项研究的人员和组织。
研究记录日期
这些日期跟踪向 ClinicalTrials.gov 提交研究记录和摘要结果的进度。研究记录和报告的结果由国家医学图书馆 (NLM) 审查，以确保它们在发布到公共网站之前符合特定的质量控制标准。
研究主要日期
学习开始 (预期的)
2023年5月1日
初级完成 (预期的)
2023年6月30日
研究完成 (预期的)
2023年7月15日
研究注册日期
首次提交
2023年4月7日
首先提交符合 QC 标准的
2023年4月7日
首次发布 (实际的)
2023年4月20日
研究记录更新
最后更新发布 (实际的)
2023年4月24日
上次提交的符合 QC 标准的更新
2023年4月20日
最后验证
2023年4月1日
更多信息
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