Messages d'avertissement pour augmenter les taux de prise d'appel
20 avril 2023 mis à jour par: George Loewenstein, Carnegie Mellon University
Évaluation de l'impact des messages d'avertissement sur les taux d'interception d'appels
L'étude vise à déterminer si le fait d'informer les membres de l'assurance maladie d'un appel à venir peut augmenter leurs taux de prise en charge.
L'étude randomisera les participants en trois groupes : groupe témoin (pas de message), groupe de traitement 1 (variation de message 1) et groupe de traitement 2 (variation de message 2).
Le principal résultat d'intérêt est le taux d'interception d'appels, et l'étude examinera également les taux d'exclusion des messages pour les deux messages différents.
Aperçu de l'étude
Statut
Pas encore de recrutement
Intervention / Traitement
Type d'étude
Interventionnel
Inscription (Anticipé)
2000
Phase
- N'est pas applicable
Contacts et emplacements
Cette section fournit les coordonnées de ceux qui mènent l'étude et des informations sur le lieu où cette étude est menée.
Coordonnées de l'étude
- Nom: Jessica Menard
- Numéro de téléphone: 724-875-9880
- E-mail: Jessica.Jackson@highmark.com
Critères de participation
Les chercheurs recherchent des personnes qui correspondent à une certaine description, appelée critères d'éligibilité. Certains exemples de ces critères sont l'état de santé général d'une personne ou des traitements antérieurs.
Critère d'éligibilité
Âges éligibles pour étudier
- Adulte
- Adulte plus âgé
Accepte les volontaires sains
Non
La description
Critère d'intégration:
- L'étude inclura les membres inscrits au système Relay Texting des assureurs-maladie qui doivent recevoir un appel de proximité pendant la période de l'étude.
- L'inscription à l'étude prendra fin lorsque nous aurons atteint notre objectif d'inscription (N = 2000)
Plan d'étude
Cette section fournit des détails sur le plan d'étude, y compris la façon dont l'étude est conçue et ce que l'étude mesure.
Comment l'étude est-elle conçue ?
Détails de conception
- Objectif principal: Recherche sur les services de santé
- Répartition: Randomisé
- Modèle interventionnel: Affectation parallèle
- Masquage: Seul
Armes et Interventions
Groupe de participants / Bras |
Intervention / Traitement |
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Aucune intervention: Contrôle
Les participants ne recevront pas de message avant qu'une infirmière essaie de les contacter par téléphone.
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Expérimental: Message d'avertissement 1
Les participants recevront un message avant qu'une infirmière essaie de les contacter via un appel téléphonique avec le texte suivant : Bonjour @{account_firstname}, ici @{input_MEGname} chez @{account_product_group}. Juste un avertissement, j'appelle dans la prochaine heure à propos de vos soins de santé. Texte d'aide ou d'arrêt. Les tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer |
Message avant l'appel informant le membre qu'il sera appelé (variante 1)
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Expérimental: Message d'avertissement 2
Les participants recevront un message avant qu'une infirmière essaie de les contacter via un appel téléphonique avec le texte suivant : Bonjour @{account_firstname}, ici @{input_MEGname} chez @{account_product_group}. Juste un avertissement, j'appelle dans la prochaine heure à propos de vos soins de santé. Envoyez HELP pour obtenir de l'aide et STOP pour arrêter. (Remarque : répondre STOP arrêtera tous les autres SMS de @{account_product_group}). Les tarifs de messagerie et de données peuvent s'appliquer |
Message avant l'appel informant le membre qu'il sera appelé (variante 2)
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Que mesure l'étude ?
Principaux critères de jugement
Mesure des résultats |
Description de la mesure |
Délai |
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Nombre de participants qui décrochent l'appel téléphonique
Délai: Le délai entre la deuxième et la première tentative d'appel peut varier mais sera inférieur à 10 jours.
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Tous les membres de l'étude recevront deux tentatives d'appel.
Le résultat sera positif si l'infirmière qui appelle parvient à joindre le membre lors de la première ou de la deuxième tentative d'appel, et négatif dans le cas contraire.
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Le délai entre la deuxième et la première tentative d'appel peut varier mais sera inférieur à 10 jours.
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Mesures de résultats secondaires
Mesure des résultats |
Description de la mesure |
Délai |
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Pourcentage de participants qui se désengagent des futurs SMS
Délai: Nous considérerons qu'un membre s'est désinscrit s'il s'est désabonné des messages dans les 24 heures suivant la réception d'un message dans le cadre de l'étude.
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Nous évaluerons si les membres refusent de recevoir des messages texte de l'assureur en réponse aux messages d'avertissement.
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Nous considérerons qu'un membre s'est désinscrit s'il s'est désabonné des messages dans les 24 heures suivant la réception d'un message dans le cadre de l'étude.
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Collaborateurs et enquêteurs
C'est ici que vous trouverez les personnes et les organisations impliquées dans cette étude.
Parrainer
Dates d'enregistrement des études
Ces dates suivent la progression des dossiers d'étude et des soumissions de résultats sommaires à ClinicalTrials.gov. Les dossiers d'étude et les résultats rapportés sont examinés par la Bibliothèque nationale de médecine (NLM) pour s'assurer qu'ils répondent à des normes de contrôle de qualité spécifiques avant d'être publiés sur le site Web public.
Dates principales de l'étude
Début de l'étude (Anticipé)
1 mai 2023
Achèvement primaire (Anticipé)
30 juin 2023
Achèvement de l'étude (Anticipé)
15 juillet 2023
Dates d'inscription aux études
Première soumission
7 avril 2023
Première soumission répondant aux critères de contrôle qualité
7 avril 2023
Première publication (Réel)
20 avril 2023
Mises à jour des dossiers d'étude
Dernière mise à jour publiée (Réel)
24 avril 2023
Dernière mise à jour soumise répondant aux critères de contrôle qualité
20 avril 2023
Dernière vérification
1 avril 2023
Plus d'information
Termes liés à cette étude
Termes MeSH pertinents supplémentaires
Autres numéros d'identification d'étude
- HEADSUP2
Plan pour les données individuelles des participants (IPD)
Prévoyez-vous de partager les données individuelles des participants (DPI) ?
NON
Informations sur les médicaments et les dispositifs, documents d'étude
Étudie un produit pharmaceutique réglementé par la FDA américaine
Non
Étudie un produit d'appareil réglementé par la FDA américaine
Non
Ces informations ont été extraites directement du site Web clinicaltrials.gov sans aucune modification. Si vous avez des demandes de modification, de suppression ou de mise à jour des détails de votre étude, veuillez contacter register@clinicaltrials.gov. Dès qu'un changement est mis en œuvre sur clinicaltrials.gov, il sera également mis à jour automatiquement sur notre site Web .