Заголовки сообщений для увеличения скорости ответа на вызовы
20 апреля 2023 г. обновлено: George Loewenstein, Carnegie Mellon University
Оценка влияния предупреждающих сообщений на скорость перехвата вызовов
Исследование направлено на то, чтобы выяснить, может ли уведомление участников медицинского страхования о предстоящем звонке увеличить их скорость получения вызовов.
В ходе исследования участников рандомизируют на три группы: контрольную группу (без сообщения), группу лечения 1 (вариант сообщения 1) и группу лечения 2 (вариант сообщения 2).
Основным интересующим результатом является процент ответных звонков, и в исследовании также будут изучены показатели отказов от сообщений для двух разных сообщений.
Обзор исследования
Статус
Еще не набирают
Вмешательство/лечение
Тип исследования
Интервенционный
Регистрация (Ожидаемый)
2000
Фаза
- Непригодный
Контакты и местонахождение
В этом разделе приведены контактные данные лиц, проводящих исследование, и информация о том, где проводится это исследование.
Контакты исследования
- Имя: Jessica Menard
- Номер телефона: 724-875-9880
- Электронная почта: Jessica.Jackson@highmark.com
Критерии участия
Исследователи ищут людей, которые соответствуют определенному описанию, называемому критериям приемлемости. Некоторыми примерами этих критериев являются общее состояние здоровья человека или предшествующее лечение.
Критерии приемлемости
Возраст, подходящий для обучения
- Взрослый
- Пожилой взрослый
Принимает здоровых добровольцев
Нет
Описание
Критерии включения:
- В исследование будут включены участники, зарегистрированные в системе ретрансляционных текстовых сообщений страховых компаний здравоохранения в связи с получением информационного звонка в течение периода исследования.
- Регистрация в исследовании завершится, когда мы достигнем нашей цели по регистрации (N = 2000)
Учебный план
В этом разделе представлена подробная информация о плане исследования, в том числе о том, как планируется исследование и что оно измеряет.
Как устроено исследование?
Детали дизайна
- Основная цель: Исследования в области здравоохранения
- Распределение: Рандомизированный
- Интервенционная модель: Параллельное назначение
- Маскировка: Одинокий
Оружие и интервенции
Группа участников / Армия |
Вмешательство/лечение |
|---|---|
|
Без вмешательства: Контроль
Участники не получат сообщение, пока медсестра не попытается связаться с ними по телефону.
|
|
|
Экспериментальный: Предупреждающее сообщение 1
Перед тем, как медсестра попытается связаться с ними по телефону, участники получат сообщение со следующим текстом: Привет @{account_firstname}, это @{input_MEGname} в @{account_product_group}. Просто предупреждаю, я позвоню через час по поводу вашего медицинского обслуживания. Текст помощь или стоп. Msg&DataRatesMayApply |
Сообщение перед звонком, информирующее участника о том, что ему позвонят (вариант 1)
|
|
Экспериментальный: Уведомление 2
Перед тем, как медсестра попытается связаться с ними по телефону, участники получат сообщение со следующим текстом: Привет @{account_firstname}, это @{input_MEGname} в @{account_product_group}. Просто предупреждаю, я позвоню через час по поводу вашего медицинского обслуживания. Текст HELP для справки и текст STOP для остановки. (Примечание: ответ STOP остановит все дальнейшие сообщения от @{account_product_group}). Msg&DataRatesMayApply |
Сообщение перед звонком, информирующее участника о том, что ему позвонят (вариант 2)
|
Что измеряет исследование?
Первичные показатели результатов
Мера результата |
Мера Описание |
Временное ограничение |
|---|---|---|
|
Количество участников, ответивших на телефонный звонок
Временное ограничение: Время между второй и первой попыткой звонка может варьироваться, но не должно превышать 10 дней.
|
Все участники исследования получат две попытки вызова.
Результат будет положительным, если вызывающая медсестра дозвонится до участника с первой или второй попытки звонка, и отрицательным в противном случае.
|
Время между второй и первой попыткой звонка может варьироваться, но не должно превышать 10 дней.
|
Вторичные показатели результатов
Мера результата |
Мера Описание |
Временное ограничение |
|---|---|---|
|
Процент участников, которые отказываются от будущих текстовых сообщений
Временное ограничение: Мы будем считать участника отказавшимся, если он откажется от сообщений в течение 24 часов с момента получения сообщения в рамках исследования.
|
Мы проверим, отказываются ли участники от получения каких-либо текстовых сообщений от страховщика в ответ на хедз-ап сообщения.
|
Мы будем считать участника отказавшимся, если он откажется от сообщений в течение 24 часов с момента получения сообщения в рамках исследования.
|
Соавторы и исследователи
Здесь вы найдете людей и организации, участвующие в этом исследовании.
Спонсор
Даты записи исследования
Эти даты отслеживают ход отправки отчетов об исследованиях и сводных результатов на сайт ClinicalTrials.gov. Записи исследований и сообщаемые результаты проверяются Национальной медицинской библиотекой (NLM), чтобы убедиться, что они соответствуют определенным стандартам контроля качества, прежде чем публиковать их на общедоступном веб-сайте.
Изучение основных дат
Начало исследования (Ожидаемый)
1 мая 2023 г.
Первичное завершение (Ожидаемый)
30 июня 2023 г.
Завершение исследования (Ожидаемый)
15 июля 2023 г.
Даты регистрации исследования
Первый отправленный
7 апреля 2023 г.
Впервые представлено, что соответствует критериям контроля качества
7 апреля 2023 г.
Первый опубликованный (Действительный)
20 апреля 2023 г.
Обновления учебных записей
Последнее опубликованное обновление (Действительный)
24 апреля 2023 г.
Последнее отправленное обновление, отвечающее критериям контроля качества
20 апреля 2023 г.
Последняя проверка
1 апреля 2023 г.
Дополнительная информация
Термины, связанные с этим исследованием
Дополнительные соответствующие термины MeSH
Другие идентификационные номера исследования
- HEADSUP2
Планирование данных отдельных участников (IPD)
Планируете делиться данными об отдельных участниках (IPD)?
НЕТ
Информация о лекарствах и устройствах, исследовательские документы
Изучает лекарственный продукт, регулируемый FDA США.
Нет
Изучает продукт устройства, регулируемый Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США.
Нет
Эта информация была получена непосредственно с веб-сайта clinicaltrials.gov без каких-либо изменений. Если у вас есть запросы на изменение, удаление или обновление сведений об исследовании, обращайтесь по адресу register@clinicaltrials.gov. Как только изменение будет реализовано на clinicaltrials.gov, оно будет автоматически обновлено и на нашем веб-сайте. .