Alerta as mensagens para aumentar as taxas de captura de chamadas
20 de abril de 2023 atualizado por: George Loewenstein, Carnegie Mellon University
Avaliando o impacto de mensagens de 'aviso' nas taxas de captura de chamadas
O estudo tem como objetivo investigar se notificar os membros do plano de saúde sobre uma próxima chamada pode aumentar suas taxas de atendimento.
O estudo randomizará os participantes em três grupos: grupo de controle (sem mensagem), grupo de tratamento 1 (variação de mensagem 1) e grupo de tratamento 2 (variação de mensagem 2).
O principal resultado de interesse é a taxa de atendimento de chamadas, e o estudo também examinará as taxas de exclusão de mensagens para as duas mensagens diferentes.
Visão geral do estudo
Status
Ainda não está recrutando
Intervenção / Tratamento
Tipo de estudo
Intervencional
Inscrição (Antecipado)
2000
Estágio
- Não aplicável
Contactos e Locais
Esta seção fornece os detalhes de contato para aqueles que conduzem o estudo e informações sobre onde este estudo está sendo realizado.
Contato de estudo
- Nome: Jessica Menard
- Número de telefone: 724-875-9880
- E-mail: Jessica.Jackson@highmark.com
Critérios de participação
Os pesquisadores procuram pessoas que se encaixem em uma determinada descrição, chamada de critérios de elegibilidade. Alguns exemplos desses critérios são a condição geral de saúde de uma pessoa ou tratamentos anteriores.
Critérios de elegibilidade
Idades elegíveis para estudo
- Adulto
- Adulto mais velho
Aceita Voluntários Saudáveis
Não
Descrição
Critério de inclusão:
- O estudo incluirá membros inscritos no sistema Relay Texting das seguradoras de saúde devido ao recebimento de uma chamada de divulgação durante o período do estudo.
- A inscrição no estudo terminará quando atingirmos nossa meta de inscrição (N = 2.000)
Plano de estudo
Esta seção fornece detalhes do plano de estudo, incluindo como o estudo é projetado e o que o estudo está medindo.
Como o estudo é projetado?
Detalhes do projeto
- Finalidade Principal: Pesquisa de serviços de saúde
- Alocação: Randomizado
- Modelo Intervencional: Atribuição Paralela
- Mascaramento: Solteiro
Armas e Intervenções
Grupo de Participantes / Braço |
Intervenção / Tratamento |
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Sem intervenção: Ao controle
Os participantes não receberão uma mensagem antes que uma enfermeira tente contatá-los por telefone.
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Experimental: Mensagem de Alerta 1
Os participantes receberão uma mensagem antes de uma enfermeira tentar contatá-los por meio de uma ligação telefônica com o seguinte texto: Olá @{account_firstname}, aqui é @{input_MEGname} em @{account_product_group}. Só um aviso, ligarei na próxima hora para falar sobre sua saúde. Texto ajuda ou pare. Msg&DataRatesMayApply |
Mensagem antes da chamada informando ao membro que será chamado (variação 1)
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Experimental: Mensagem de Alerta 2
Os participantes receberão uma mensagem antes de uma enfermeira tentar contatá-los por meio de uma ligação telefônica com o seguinte texto: Olá @{account_firstname}, aqui é @{input_MEGname} em @{account_product_group}. Só um aviso, ligarei na próxima hora para falar sobre sua saúde. Envie HELP para Help e STOP para Stop. (Observação: responder PARAR interromperá todos os outros textos de @{account_product_group}). Msg&DataRatesMayApply |
Mensagem antes da chamada informando ao membro que será chamado (variação 2)
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O que o estudo está medindo?
Medidas de resultados primários
Medida de resultado |
Descrição da medida |
Prazo |
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Número de participantes que atendem a chamada telefônica
Prazo: O tempo entre a segunda e a primeira tentativa de chamada pode variar, mas será inferior a 10 dias.
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Todos os membros do estudo receberão duas tentativas de chamada.
O resultado será positivo se a enfermeira que ligou conseguir falar com o membro na primeira ou na segunda tentativa de chamada, e negativo caso contrário.
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O tempo entre a segunda e a primeira tentativa de chamada pode variar, mas será inferior a 10 dias.
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Medidas de resultados secundários
Medida de resultado |
Descrição da medida |
Prazo |
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Porcentagem de participantes que optam por não receber mensagens de texto futuras
Prazo: Consideraremos que um membro optou por não receber mensagens dentro de 24 horas após o recebimento de uma mensagem como parte do estudo.
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Mediremos se os membros optam por não receber mensagens de texto da seguradora em resposta às mensagens de alerta.
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Consideraremos que um membro optou por não receber mensagens dentro de 24 horas após o recebimento de uma mensagem como parte do estudo.
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Colaboradores e Investigadores
É aqui que você encontrará pessoas e organizações envolvidas com este estudo.
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Datas de registro do estudo
Essas datas acompanham o progresso do registro do estudo e os envios de resumo dos resultados para ClinicalTrials.gov. Os registros do estudo e os resultados relatados são revisados pela National Library of Medicine (NLM) para garantir que atendam aos padrões específicos de controle de qualidade antes de serem publicados no site público.
Datas Principais do Estudo
Início do estudo (Antecipado)
1 de maio de 2023
Conclusão Primária (Antecipado)
30 de junho de 2023
Conclusão do estudo (Antecipado)
15 de julho de 2023
Datas de inscrição no estudo
Enviado pela primeira vez
7 de abril de 2023
Enviado pela primeira vez que atendeu aos critérios de CQ
7 de abril de 2023
Primeira postagem (Real)
20 de abril de 2023
Atualizações de registro de estudo
Última Atualização Postada (Real)
24 de abril de 2023
Última atualização enviada que atendeu aos critérios de controle de qualidade
20 de abril de 2023
Última verificação
1 de abril de 2023
Mais Informações
Termos relacionados a este estudo
Termos MeSH relevantes adicionais
Outros números de identificação do estudo
- HEADSUP2
Plano para dados de participantes individuais (IPD)
Planeja compartilhar dados de participantes individuais (IPD)?
NÃO
Informações sobre medicamentos e dispositivos, documentos de estudo
Estuda um medicamento regulamentado pela FDA dos EUA
Não
Estuda um produto de dispositivo regulamentado pela FDA dos EUA
Não
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