Ohjeviestit nostaaksesi puheluiden poimintahintoja
torstai 20. huhtikuuta 2023 päivittänyt: George Loewenstein, Carnegie Mellon University
Varoitusviestien vaikutuksen arviointi puheluiden poimintahintoihin
Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, voiko sairausvakuutuksen jäsenille ilmoittaminen tulevasta puhelusta nostaa heidän noutoprosenttiaan.
Tutkimuksessa satunnaistetaan osallistujat kolmeen ryhmään: kontrolliryhmä (ei viestiä), hoitoryhmä 1 (viestimuunnelma 1) ja hoitoryhmä 2 (viestimuunnelma 2).
Ensisijainen kiinnostava tulos on puhelun poimintaprosentti, ja tutkimuksessa tarkastellaan myös kahden eri viestin viestien kieltäytymisprosentteja.
Tutkimuksen yleiskatsaus
Tila
Ei vielä rekrytointia
Interventio / Hoito
Opintotyyppi
Interventio
Ilmoittautuminen (Odotettu)
2000
Vaihe
- Ei sovellettavissa
Yhteystiedot ja paikat
Tässä osiossa on tutkimuksen suorittajien yhteystiedot ja tiedot siitä, missä tämä tutkimus suoritetaan.
Opiskeluyhteys
- Nimi: Jessica Menard
- Puhelinnumero: 724-875-9880
- Sähköposti: Jessica.Jackson@highmark.com
Osallistumiskriteerit
Tutkijat etsivät ihmisiä, jotka sopivat tiettyyn kuvaukseen, jota kutsutaan kelpoisuuskriteereiksi. Joitakin esimerkkejä näistä kriteereistä ovat henkilön yleinen terveydentila tai aiemmat hoidot.
Kelpoisuusvaatimukset
Opintokelpoiset iät
- Aikuinen
- Vanhempi Aikuinen
Hyväksyy terveitä vapaaehtoisia
Ei
Kuvaus
Sisällyttämiskriteerit:
- Tutkimukseen osallistuu jäseniä, jotka ovat ilmoittautuneet sairausvakuutusyhtiöiden Relay Texting -järjestelmään, koska he saavat yhteydenottopuhelun tutkimuksen aikana.
- Ilmoittautuminen tutkimukseen päättyy, kun saavutamme ilmoittautumistavoitteemme (N=2000)
Opintosuunnitelma
Tässä osiossa on tietoja tutkimussuunnitelmasta, mukaan lukien kuinka tutkimus on suunniteltu ja mitä tutkimuksella mitataan.
Miten tutkimus on suunniteltu?
Suunnittelun yksityiskohdat
- Ensisijainen käyttötarkoitus: Terveyspalvelututkimus
- Jako: Satunnaistettu
- Inventiomalli: Rinnakkaistehtävä
- Naamiointi: Yksittäinen
Aseet ja interventiot
Osallistujaryhmä / Arm |
Interventio / Hoito |
|---|---|
|
Ei väliintuloa: Ohjaus
Osallistujat eivät saa viestiä ennen kuin sairaanhoitaja yrittää ottaa heihin yhteyttä puhelimitse.
|
|
|
Kokeellinen: Varoitusviesti 1
Osallistujat saavat viestin ennen kuin sairaanhoitaja yrittää ottaa heihin yhteyttä puhelimitse seuraavalla tekstillä: Hei @{account_firstname}, tämä on @{input_MEGname} osoitteessa @{account_product_group}. Huomioi, soitan seuraavan tunnin sisällä terveydenhuoltostasi. Kirjoita ohje tai lopeta. Viesti- ja datahinnat voivat olla voimassa |
Viesti ennen soittoa ja ilmoita jäsenelle, että hänelle soitetaan (muunnelma 1)
|
|
Kokeellinen: Varoitusviesti 2
Osallistujat saavat viestin ennen kuin sairaanhoitaja yrittää ottaa heihin yhteyttä puhelimitse seuraavalla tekstillä: Hei @{account_firstname}, tämä on @{input_MEGname} osoitteessa @{account_product_group}. Huomioi, soitan seuraavan tunnin sisällä terveydenhuoltostasi. Lähetä ohjeteksti OHJE ja lopeta tekstiviestillä STOP. (Huomaa: STOP-vastaus lopettaa kaikki muut tekstit käyttäjältä @{account_product_group}). Viesti- ja datahinnat voivat olla voimassa |
Viesti ennen soittoa ja ilmoita jäsenelle, että hänelle soitetaan (muunnelma 2)
|
Mitä tutkimuksessa mitataan?
Ensisijaiset tulostoimenpiteet
Tulosmittaus |
Toimenpiteen kuvaus |
Aikaikkuna |
|---|---|---|
|
Puheluun vastanneiden osallistujien määrä
Aikaikkuna: Toisen ja ensimmäisen soittoyrityksen välinen aika voi vaihdella, mutta se on alle 10 päivää.
|
Kaikki tutkimukseen osallistuvat jäsenet saavat kaksi soittoyritystä.
Lopputulos on positiivinen, jos kutsuva sairaanhoitaja pääsee jäseneen joko ensimmäisellä tai toisella kutsuyrityksellä, ja negatiivinen muussa tapauksessa.
|
Toisen ja ensimmäisen soittoyrityksen välinen aika voi vaihdella, mutta se on alle 10 päivää.
|
Toissijaiset tulostoimenpiteet
Tulosmittaus |
Toimenpiteen kuvaus |
Aikaikkuna |
|---|---|---|
|
Niiden osallistujien prosenttiosuus, jotka kieltäytyivät tulevista tekstiviesteistä
Aikaikkuna: Katsomme jäsenen poissuljetuksi, jos hän kieltäytyy viesteistä 24 tunnin kuluessa siitä, kun hän on saanut viestin osana tutkimusta.
|
Mittaamme, kieltäytyvätkö jäsenet vastaanottamasta tekstiviestejä vakuutusyhtiöltä vastauksena varoitusviesteihin.
|
Katsomme jäsenen poissuljetuksi, jos hän kieltäytyy viesteistä 24 tunnin kuluessa siitä, kun hän on saanut viestin osana tutkimusta.
|
Yhteistyökumppanit ja tutkijat
Täältä löydät tähän tutkimukseen osallistuvat ihmiset ja organisaatiot.
Sponsori
Opintojen ennätyspäivät
Nämä päivämäärät seuraavat ClinicalTrials.gov-sivustolle lähetettyjen tutkimustietueiden ja yhteenvetojen edistymistä. National Library of Medicine (NLM) tarkistaa tutkimustiedot ja raportoidut tulokset varmistaakseen, että ne täyttävät tietyt laadunvalvontastandardit, ennen kuin ne julkaistaan julkisella verkkosivustolla.
Opi tärkeimmät päivämäärät
Opiskelun aloitus (Odotettu)
Maanantai 1. toukokuuta 2023
Ensisijainen valmistuminen (Odotettu)
Perjantai 30. kesäkuuta 2023
Opintojen valmistuminen (Odotettu)
Lauantai 15. heinäkuuta 2023
Opintoihin ilmoittautumispäivät
Ensimmäinen lähetetty
Perjantai 7. huhtikuuta 2023
Ensimmäinen toimitettu, joka täytti QC-kriteerit
Perjantai 7. huhtikuuta 2023
Ensimmäinen Lähetetty (Todellinen)
Torstai 20. huhtikuuta 2023
Tutkimustietojen päivitykset
Viimeisin päivitys julkaistu (Todellinen)
Maanantai 24. huhtikuuta 2023
Viimeisin lähetetty päivitys, joka täytti QC-kriteerit
Torstai 20. huhtikuuta 2023
Viimeksi vahvistettu
Lauantai 1. huhtikuuta 2023
Lisää tietoa
Tähän tutkimukseen liittyvät termit
Muita asiaankuuluvia MeSH-ehtoja
Muut tutkimustunnusnumerot
- HEADSUP2
Yksittäisten osallistujien tietojen suunnitelma (IPD)
Aiotko jakaa yksittäisten osallistujien tietoja (IPD)?
EI
Lääke- ja laitetiedot, tutkimusasiakirjat
Tutkii yhdysvaltalaista FDA sääntelemää lääkevalmistetta
Ei
Tutkii yhdysvaltalaista FDA sääntelemää laitetuotetta
Ei
Nämä tiedot haettiin suoraan verkkosivustolta clinicaltrials.gov ilman muutoksia. Jos sinulla on pyyntöjä muuttaa, poistaa tai päivittää tutkimustietojasi, ota yhteyttä register@clinicaltrials.gov. Heti kun muutos on otettu käyttöön osoitteessa clinicaltrials.gov, se päivitetään automaattisesti myös verkkosivustollemme .