Mensajes de alerta para aumentar las tasas de atención de llamadas
20 de abril de 2023 actualizado por: George Loewenstein, Carnegie Mellon University
Evaluación del impacto de los mensajes de aviso en las tasas de atención de llamadas
El estudio tiene como objetivo investigar si notificar a los miembros del seguro de salud sobre una próxima llamada puede aumentar sus tasas de atención.
El estudio distribuirá aleatoriamente a los participantes en tres grupos: grupo de control (sin mensaje), grupo de tratamiento 1 (variación de mensaje 1) y grupo de tratamiento 2 (variación de mensaje 2).
El principal resultado de interés es la tasa de atención de llamadas, y el estudio también examinará las tasas de exclusión de mensajes para los dos mensajes diferentes.
Descripción general del estudio
Estado
Aún no reclutando
Intervención / Tratamiento
Tipo de estudio
Intervencionista
Inscripción (Anticipado)
2000
Fase
- No aplica
Contactos y Ubicaciones
Esta sección proporciona los datos de contacto de quienes realizan el estudio e información sobre dónde se lleva a cabo este estudio.
Estudio Contacto
- Nombre: Jessica Menard
- Número de teléfono: 724-875-9880
- Correo electrónico: Jessica.Jackson@highmark.com
Criterios de participación
Los investigadores buscan personas que se ajusten a una determinada descripción, denominada criterio de elegibilidad. Algunos ejemplos de estos criterios son el estado de salud general de una persona o tratamientos previos.
Criterio de elegibilidad
Edades elegibles para estudiar
- Adulto
- Adulto Mayor
Acepta Voluntarios Saludables
No
Descripción
Criterios de inclusión:
- El estudio incluirá a los miembros inscritos en el sistema de mensajes de texto de retransmisión de las aseguradoras de salud que recibirán una llamada de divulgación durante el período de tiempo del estudio.
- La inscripción en el estudio finalizará cuando alcancemos nuestro objetivo de inscripción (N=2000)
Plan de estudios
Esta sección proporciona detalles del plan de estudio, incluido cómo está diseñado el estudio y qué mide el estudio.
¿Cómo está diseñado el estudio?
Detalles de diseño
- Propósito principal: Investigación de servicios de salud
- Asignación: Aleatorizado
- Modelo Intervencionista: Asignación paralela
- Enmascaramiento: Único
Armas e Intervenciones
Grupo de participantes/brazo |
Intervención / Tratamiento |
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Sin intervención: Control
Los participantes no recibirán un mensaje antes de que una enfermera intente comunicarse con ellos a través de una llamada telefónica.
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Experimental: Mensaje de atención 1
Los participantes recibirán un mensaje antes de que una enfermera intente contactarlos a través de una llamada telefónica con el siguiente texto: Hola @{account_firstname}, soy @{input_MEGname} en @{account_product_group}. Solo un aviso, llamaré en la próxima hora por su atención médica. Texto de ayuda o detener. Las tarifas de mensajes y datos pueden aplicarse |
Mensaje antes de la llamada para informar al miembro que será llamado (variación 1)
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Experimental: Mensaje de advertencia 2
Los participantes recibirán un mensaje antes de que una enfermera intente contactarlos a través de una llamada telefónica con el siguiente texto: Hola @{account_firstname}, soy @{input_MEGname} en @{account_product_group}. Solo un aviso, llamaré en la próxima hora por su atención médica. Envíe HELP para obtener ayuda y STOP para detener. (Nota: responder STOP detendrá todos los demás mensajes de texto de @{account_product_group}). Las tarifas de mensajes y datos pueden aplicarse |
Mensaje antes de la llamada para informar al miembro que se le llamará (variación 2)
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¿Qué mide el estudio?
Medidas de resultado primarias
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
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Número de participantes que atienden la llamada telefónica
Periodo de tiempo: El tiempo entre el segundo y el primer intento de llamada puede variar pero será inferior a 10 días.
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Todos los miembros del estudio recibirán dos intentos de llamada.
El resultado será positivo si la enfermera que llama se comunica con el miembro en el primer o segundo intento de llamada, y negativo en caso contrario.
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El tiempo entre el segundo y el primer intento de llamada puede variar pero será inferior a 10 días.
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Medidas de resultado secundarias
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
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Porcentaje de participantes que optan por no recibir futuros mensajes de texto
Periodo de tiempo: Consideraremos que un miembro ha optado por no recibir mensajes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje como parte del estudio.
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Mediremos si los miembros optan por no recibir mensajes de texto de la aseguradora en respuesta a los mensajes de advertencia.
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Consideraremos que un miembro ha optado por no recibir mensajes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de un mensaje como parte del estudio.
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Colaboradores e Investigadores
Aquí es donde encontrará personas y organizaciones involucradas en este estudio.
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Fechas de registro del estudio
Estas fechas rastrean el progreso del registro del estudio y los envíos de resultados resumidos a ClinicalTrials.gov. Los registros del estudio y los resultados informados son revisados por la Biblioteca Nacional de Medicina (NLM) para asegurarse de que cumplan con los estándares de control de calidad específicos antes de publicarlos en el sitio web público.
Fechas importantes del estudio
Inicio del estudio (Anticipado)
1 de mayo de 2023
Finalización primaria (Anticipado)
30 de junio de 2023
Finalización del estudio (Anticipado)
15 de julio de 2023
Fechas de registro del estudio
Enviado por primera vez
7 de abril de 2023
Primero enviado que cumplió con los criterios de control de calidad
7 de abril de 2023
Publicado por primera vez (Actual)
20 de abril de 2023
Actualizaciones de registros de estudio
Última actualización publicada (Actual)
24 de abril de 2023
Última actualización enviada que cumplió con los criterios de control de calidad
20 de abril de 2023
Última verificación
1 de abril de 2023
Más información
Términos relacionados con este estudio
Términos MeSH relevantes adicionales
Otros números de identificación del estudio
- HEADSUP2
Plan de datos de participantes individuales (IPD)
¿Planea compartir datos de participantes individuales (IPD)?
NO
Información sobre medicamentos y dispositivos, documentos del estudio
Estudia un producto farmacéutico regulado por la FDA de EE. UU.
No
Estudia un producto de dispositivo regulado por la FDA de EE. UU.
No
Esta información se obtuvo directamente del sitio web clinicaltrials.gov sin cambios. Si tiene alguna solicitud para cambiar, eliminar o actualizar los detalles de su estudio, comuníquese con register@clinicaltrials.gov. Tan pronto como se implemente un cambio en clinicaltrials.gov, también se actualizará automáticamente en nuestro sitio web. .