Udvikling og validering af online patienttilfredshedsindeks

BAGGRUND Lænderygsmerter (LBP) er meget udbredt og en hyppig grund for patienter til at konsultere almen praksis. Det er en almindelig smertetilstand, der rammer både mænd og kvinder i alle aldre. LBP er sjældent forårsaget af kun én specifik faktor, men er i sidste ende forårsaget af flere og ofte ukendte faktorer. Dette gør det vanskeligt at udføre en præcis diagnose baseret på en enkelt årsag, og for de fleste patienter er LBP diagnosticeret som uspecifik med eller uden nerverodskompression.

Patientuddannelse og information er en hjørnesten i styringen af ​​LBP. At give information til patienter betragtes som et afgørende spørgsmål, da det er nødvendigt for at understøtte selvledelse. Imidlertid er leveringen af ​​evidensbaseret information fra en sundhedsperson tidskrævende og ikke ligetil at levere inden for den tilgængelige konsultationstid i almen praksis.

Internettet er en bredt tilgængelig kilde til medicinsk information for patienter og tilbyder en række informationer fra en række forskellige kilder. Det er blevet rapporteret, at omkring 50 % af patienterne bruger internetsøgning til sundheds- og medicinsk rådgivning, og beviser tyder på, at patienters villighed til at bruge denne kilde til at få information om deres helbred er stigende. Fremskridtet af nye teknologier giver nye muligheder for levering af patientinformation på private computere, tablets og smartphones. Online information kan betragtes som en billig løsning til at udvide den kombinerede behandling i almen praksis. Derfor har fremtidig optimering af informationslevering potentialet til at øge leveringen af ​​evidensbaseret behandling af LBP, hvilket kan føre til bedre patientresultater. Patienttilfredshed er blevet foreslået som et vigtigt domæne ved evaluering af leveringen af ​​onlineinformation.

Måling af patienttilfredshed er et anbefalet resultatmål ved evaluering af effekten af ​​interventioner for LBP. Endvidere kan patienttilfredshed være forbundet med overholdelse af den anbefalede behandling. Patienttilfredshed er dog sjældent anvendt som det primære resultat i undersøgelser af LBP. Så vidt efterforskerne ved, findes der intet instrument til at evaluere specifik tilfredshed med information leveret online til LBP. Formålet med denne undersøgelse er at udvikle og validere et nyt spørgeskema for at informere om patienters tilfredshed med online information for LBP.

METODER Dette er et udviklings- og valideringsstudie af et patientrapporteret spørgeskema for (1) at informere om uoverensstemmelsen i tilfredshed med online information for LBP mellem grupper og (2) for at evaluere ændringer i tilfredshed over tid. Konceptualiseringen er baseret på en formativ model, som antager en årsagssammenhæng mellem forskellige domæner af tilfredshed med online information og konstruktionen af ​​patienters kombinerede indeksscore for tilfredshed. Den første version af instrumentet var baseret på resultater fra en interviewundersøgelse blandt patienter, der konsulterede for LBP i dansk almen praksis. Data til videreudvikling af den første version blev udelukkende indsamlet til pilotering og validering af instrumentet.

HYPOTESE OPSI-indeksscorerne blandt patienter, der er kategoriseret som promotorer, vil blive sammenlignet med OPSI-indeksscorerne for patienter, der er kategoriseret som ikke-promotorer på Net Promotor Score. Baseret på resultater fra pilottesten. Det antages, at promotorer vil have en OPSI-score på minimum 2,5 point mere end ikke-promotorer (0-8 point på nettopromotorscore).