Opracowanie i walidacja internetowego wskaźnika satysfakcji pacjentów

WPROWADZENIE Ból krzyża (LBP) jest bardzo rozpowszechniony i jest częstym powodem zgłaszania się pacjentów do lekarza pierwszego kontaktu. Jest to częsta dolegliwość bólowa, która dotyka zarówno mężczyzn, jak i kobiety w każdym wieku. LBP rzadko jest spowodowane tylko jednym określonym czynnikiem, ale ostatecznie jest spowodowane wieloma i często nieznanymi czynnikami. Utrudnia to postawienie precyzyjnej diagnozy w oparciu o jedną przyczynę, a u większości pacjentów LBP jest diagnozowany jako niespecyficzny z uciskiem na korzenie nerwowe lub bez.

Edukacja i informacja dla pacjentów jest kamieniem węgielnym w leczeniu LBP. Udzielanie informacji pacjentom jest uważane za kwestię kluczową, ponieważ jest niezbędne do wspierania samoleczenia. Jednak dostarczenie informacji opartych na dowodach przez pracownika służby zdrowia jest czasochłonne i nie jest łatwe do dostarczenia w ramach dostępnego czasu na konsultacje w ramach ogólnej praktyki.

Internet jest powszechnie dostępnym źródłem informacji medycznych dla pacjentów i oferuje szeroki zakres informacji dostarczanych przez różne źródła. Odnotowano, że około 50% pacjentów korzysta z internetowych wyszukiwarek informacji dotyczących zdrowia i zdrowia, a dowody sugerują, że rośnie chęć pacjentów do korzystania z tego źródła w celu uzyskania informacji o swoim stanie zdrowia. Postęp nowych technologii stwarza nowe możliwości dostarczania informacji o pacjencie na prywatnych komputerach, tabletach i smartfonach. Informacje online można uznać za niedrogie rozwiązanie rozszerzające leczenie skojarzone w praktyce ogólnej. Dlatego przyszła optymalizacja dostarczania informacji może potencjalnie zwiększyć skuteczność leczenia LBP opartego na dowodach, co może prowadzić do lepszych wyników leczenia pacjentów. Satysfakcja pacjentów została zasugerowana jako ważna domena przy ocenie dostarczania informacji online.

Pomiar satysfakcji pacjenta jest zalecaną miarą wyniku przy ocenie efektu interwencji w przypadku LBP. Ponadto zadowolenie pacjenta może wiązać się z przestrzeganiem zalecanego leczenia. Zadowolenie pacjenta jest jednak rzadko stosowane jako główny wynik w badaniach nad LBP. Zgodnie z wiedzą śledczych nie istnieje narzędzie do oceny konkretnego zadowolenia z informacji dostarczanych online dla LBP. Celem tego badania jest opracowanie i walidacja nowego kwestionariusza do informowania o zadowoleniu pacjentów z informacji online dla LBP.

METODY Jest to opracowanie i badanie walidacyjne kwestionariusza zgłaszanego przez pacjentów w celu (1) poinformowania o rozbieżności w zadowoleniu informacji online dla LBP między grupami oraz (2) oceny zmian zadowolenia w czasie. Konceptualizacja opiera się na modelu formatywnym, który zakłada związek przyczynowy między różnymi domenami satysfakcji z informacji online a konstruktem złożonego wskaźnika satysfakcji pacjentów. Pierwsza wersja narzędzia została oparta na wynikach badania przeprowadzonego wśród pacjentów konsultujących się w sprawie LBP w duńskiej praktyce ogólnej. Dane do dalszego rozwoju pierwszej wersji zostały zebrane wyłącznie w celu pilotażu i walidacji instrumentu.

HIPOTEZA Wyniki indeksu OPSI wśród pacjentów sklasyfikowanych jako promotorzy zostaną porównane z wynikami indeksu OPSI pacjentów sklasyfikowanych jako niepromotorujący w skali Net Promotor Score. Na podstawie wyników testu pilotażowego. Zakłada się, że promotorzy uzyskają wynik OPSI co najmniej o 2,5 punktu wyższy niż osoby niebędące promotorami (0-8 punktów w skali Net Promotor Score).