Kvalitetsstyring af Reablement Service af fagfolk i Taiwan: Gennemgang og analyse

Siden Sundheds- og Velfærdsministeriet i 2017 promoverede langtidspleje 2.0, har det aktivt vendt plejebegrebet. Den professionelle langtidsplejetjeneste tilføjede ånden af ​​egenomsorg, understregede ældres værdighed og autonomi og leverede professionelle ydelser (herunder reablement-tjenester) for at forbedre individets evne til at leve selvstændigt. Brugen af ​​professionelle tjenester kan dog være kontroversiel på grund af uklar forståelse af formålet og serviceformen for professionelle tjenester og mangel på forberedelse, vertikal (amts- og byregeringer, samfundsintegrerede servicecentre (enheder på A-niveau), langtidspleje serviceenheder osv.) og horisontalt tværprofessionelt samarbejde er sjældent, effektiviteten af ​​professionelle tjenester er uklar, og spørgsmål om servicekvalitetsstyring kræver også opmærksomhed. Derfor er der et presserende behov for at integrere det nuværende implementeringsindhold og servicepersonalets kvalifikationer for professionelle tjenester, forbedre kendskabet til professionelt servicepersonale, styrke forbindelserne mellem amts- og byregeringer, A-niveauenheder og langtidsplejeserviceenheder , og forbedre kvaliteten af ​​professionelle tjenester.

Formålet med denne plan er at nedsætte eksperter og arbejdsgrupper, revidere de professionelle servicemanualer, udvikle langsigtede retningslinjer for professionel servicedrift, gennemgå det langsigtede professionelle servicebetalingssystem og udvikle professionelle servicekvalitetsstyringsmekanismer til at give reference til politik planlægning.

Forskere vil nå deres mål gennem følgende metoder:

1. Etablere en tværfaglig, akademisk og praktisk ekspertarbejdsgruppe, professionel servicemanual/driftsvejledningsrevisionsgruppe og afholde møder. Forskere vil også gennemgå professionelle servicemanualer og operationelle retningslinjer for udkast til professionelle tjenester, betalingssystemet og forbedringsmekanismen for servicekvalitet mv.
2. Gennemgå indenlandske og udenlandske dokumenter: fire lande, herunder Norge, Storbritannien, Australien og Japan. Forskere vil sammenligne de professionelle langtidspleje- eller reableringsservicemodeller i forskellige lande og tjene som opfølgningseksperter til at revidere professionelle servicemanualer, driftsretningslinjer og grundlag for professionel serviceudførelse og kvalitetsstyringstilstand.
3. Præstationsanalyse af modelcases: baseret på den udvidede case-metode for kvalitativ forskning forventes det at anmode om højkvalitetsmodeller for langtidsplejeprofessionelle serviceenheder og dybdegående indsamling af relevant information om karakteristika, proces og resultater af case hjem og service enheder af vellykkede sager af langsigtede professionelle tjenester, udføre etnografisk forskning og benchmarking, forstå driften af ​​den indenlandske model, som en opfølgning reference for de forskellige opgaver i dette projekt.
4. Baseret på ovennævnte litteraturgennemgang, model case-analyse, ekspertskrivning og flere møder, udvikle en langsigtet professionel servicemanual/langsigtede professionel servicedriftsretningslinjer og foreslå et ændringsudkast.
5. Forslag til gennemgang af betalingssystemet for langtidsplejefaglige ydelser: metoder omfatter ovennævnte litteraturgennemgang, etablering af en ekspertgruppe, sagsbesøg, analyse af resultater af typiske sager og diskussioner om udkastet og forskellige betalingsmetoder af forskellige plejepakker og klassificering af forskellige betalingssager, opnå gruppekonsensus gennem Delphi-metoden og foretage fordele og ulemper analyser.
6. Udfør simuleringsverifikation for udkastet til servicebetalingsmetoden og forskellige betalingssagsklassifikationer, besøgssager (herunder sager med forskellige handicapniveauer eller karakteristika), og analyser verifikationsresultaterne og kom med anbefalinger til revision.
7. Baseret på ovenstående litteraturgennemgang, analyse af resultaterne af modelsager og diskussioner på ekspertmøder, udvikle professionel servicekvalitetsevaluering og ledelsesmekanismer
8. Fremstil en offentlig version af langsigtet professionel servicemanual/langsigtet professionel servicebetjeningsvejledning til forelæsningsnotater og undervisningsmedier, og håndter syv sessioner med uddannelsestræning i det nordlige, centrale, sydlige og østlige Taiwan.