Управление качеством услуг по ремонту профессионалами на Тайване: обзор и анализ

Поскольку в 2017 году Министерство здравоохранения и социального обеспечения продвигало долгосрочный уход 2.0, оно активно меняло концепцию ухода. Профессиональная служба долгосрочного ухода добавила дух заботы о себе, подчеркнула достоинство и автономию пожилых людей и предоставила профессиональные услуги (включая услуги по восстановлению) для повышения способности человека жить самостоятельно. Тем не менее, использование профессиональных услуг может быть спорным из-за неясного понимания цели и способа оказания профессиональных услуг, а также отсутствия подготовки, вертикали (уездные и городские органы власти, центры интегрированного обслуживания на уровне сообществ (подразделения A-level), службы долгосрочного ухода). сервисные подразделения и др.) и горизонтальное межпрофессиональное сотрудничество встречается редко, эффективность профессиональных услуг неясна, также требуют внимания вопросы управления качеством услуг. Поэтому существует настоятельная необходимость интегрировать текущее содержание реализации и квалификацию обслуживающего персонала профессиональных услуг, улучшить знания профессионального обслуживающего персонала, укрепить связи между уездными и городскими властями, подразделениями A-level и подразделениями долгосрочного ухода. и улучшить качество профессиональных услуг.

Целью этого плана является создание экспертов и рабочих групп, пересмотр руководств по оказанию профессиональных услуг, разработка руководящих принципов работы долгосрочных профессиональных услуг, пересмотр долгосрочной системы оплаты профессиональных услуг и разработка механизмов управления качеством профессиональных услуг для обеспечения справочной информации. планирование политики.

Исследователи будут достигать своих целей с помощью следующих методов:

1. Создать междисциплинарную академическую и практическую рабочую группу экспертов, группу по пересмотру профессиональных инструкций по обслуживанию/руководств по эксплуатации и проводить встречи. Исследователи также рассмотрят руководства по оказанию профессиональных услуг и оперативные инструкции по проектам профессиональных услуг, а также систему оплаты и механизм улучшения качества услуг и т.д.
2. Просмотрите отечественные и зарубежные документы: четыре страны, включая Норвегию, Великобританию, Австралию и Японию. Исследователи будут сравнивать модели профессиональных услуг по долгосрочному уходу или услуг по восстановлению в разных странах и выступать в качестве последующих экспертов для пересмотра руководств по профессиональным услугам, операционных руководств и основ для оказания профессиональных услуг и режима управления качеством.
3. Анализ достижений модельных случаев: на основе расширенного метода качественного исследования ожидается, что будет запрашиваться высококачественная модель единиц профессионального ухода, а также углубленный сбор соответствующей информации о характеристиках, процессе и результатах дела домов и единиц обслуживания успешных случаев долгосрочных профессиональных услуг, проводить этнографические исследования и бенчмаркинг, понимать работу внутренней модели, в качестве последующей ссылки для различных задач этого проекта.
4. На основе вышеупомянутого обзора литературы, анализа модельного случая, экспертного письма и нескольких встреч разработайте руководство по долгосрочному профессиональному обслуживанию/руководство по долгосрочному профессиональному обслуживанию и предложите проект поправки.
5. Предложения по пересмотру системы оплаты профессиональных услуг в области длительного ухода: методы включают в себя обзор вышеупомянутой литературы, создание экспертной группы, посещения пациентов, анализ результатов типичных случаев и обсуждение проекта и различных методов оплаты. различных пакетов услуг и классификации различных случаев оплаты, достичь группового консенсуса с помощью метода Дельфи и провести анализ «за» и «против».
6. Проведите симуляционную проверку для проекта метода оплаты услуг и различных классификаций случаев оплаты, посетите случаи (включая случаи с различными уровнями или характеристиками инвалидности), а также проанализируйте результаты проверки и дайте рекомендации по доработке.
7. На основе вышеуказанного обзора литературы, анализа результатов модельных кейсов и обсуждений на экспертных встречах разработать механизмы оценки и управления качеством профессиональных услуг.
8. Выпустить общедоступную версию руководства по долгосрочному профессиональному обслуживанию/руководству по эксплуатации долгосрочного профессионального обслуживания для конспектов лекций и учебных материалов, а также провести семь учебных занятий на севере, в центре, на юге и востоке Тайваня.