Gestão da Qualidade do Serviço de Reablement por Profissionais em Taiwan: Revisão e Análise

Desde que o Ministério da Saúde e Bem-Estar promoveu o cuidado de longo prazo 2.0 em 2017, ele mudou ativamente o conceito de cuidado. O serviço profissional de cuidado de longo prazo acrescentou o espírito de autocuidado, enfatizou a dignidade e a autonomia dos idosos e forneceu serviços profissionais (incluindo serviços de reabilitação) para aumentar a capacidade do indivíduo de viver de forma independente. No entanto, o uso de serviços profissionais pode ser controverso devido ao entendimento pouco claro da finalidade e modo de atendimento dos serviços profissionais e falta de preparo, vertical (governos municipais e municipais, centros comunitários de serviços integrados (unidades de nível A), cuidados de longo prazo unidades de serviço, etc.) e a cooperação interprofissional horizontal é rara, a eficácia dos serviços profissionais não é clara e as questões de gestão da qualidade do serviço também precisam de atenção. Portanto, há uma necessidade urgente de integrar o conteúdo de implementação atual e as qualificações do pessoal de serviço dos serviços profissionais, melhorar o conhecimento do pessoal de serviço profissional, fortalecer os vínculos entre os governos distrital e municipal, unidades de nível A e unidades de serviço de cuidados de longo prazo , e melhorar a qualidade dos serviços profissionais.

O objetivo deste plano é estabelecer especialistas e grupos de trabalho, revisar os manuais de serviço profissional, desenvolver diretrizes de operação de serviço profissional de longo prazo, revisar o sistema de pagamento de serviço profissional de longo prazo e desenvolver mecanismos de gerenciamento de qualidade de serviço profissional para fornecer referência para planejamento de políticas.

Os pesquisadores atingirão seus objetivos através dos seguintes métodos:

1. Estabelecer um grupo de trabalho especializado interdisciplinar, acadêmico e prático, um grupo de revisão do manual de serviço profissional/guia de operação e realizar reuniões. Os pesquisadores também revisarão os manuais de serviço profissional e as diretrizes operacionais para os projetos de serviços profissionais, o sistema de pagamento e o mecanismo de melhoria da qualidade do serviço, etc.
2. Revise documentos nacionais e estrangeiros: quatro países, incluindo Noruega, Reino Unido, Austrália e Japão. Os pesquisadores compararão os modelos de serviços profissionais de cuidados de longo prazo ou serviços de reabilitação de vários países e atuarão como especialistas de acompanhamento para revisar manuais de serviços profissionais, diretrizes operacionais e base para execução de serviços profissionais e modo de gerenciamento de qualidade.
3. Análise de realização de casos modelo: com base no método de caso estendido de pesquisa qualitativa, espera-se solicitar unidades de serviço profissional de cuidados prolongados modelo de alta qualidade e coleta aprofundada de informações relevantes sobre as características, processo e resultados do casas de caso e unidades de serviço de casos de sucesso de serviços profissionais de longa duração, realizar pesquisas etnográficas e benchmarking, compreender o funcionamento do modelo doméstico, como referência de seguimento para as diversas tarefas deste projeto.
4. Com base na revisão da literatura mencionada acima, análise de caso modelo, redação de especialistas e várias reuniões, desenvolva um manual de serviço profissional de longo prazo/diretrizes de operação de serviço profissional de longo prazo e proponha um rascunho de alteração.
5. Sugestões para a revisão do sistema de pagamento para serviços profissionais de cuidado de longo prazo: os métodos incluem a revisão da literatura acima mencionada, estabelecimento de um grupo de especialistas, visitas de casos, análise de resultados de casos típicos e discussões sobre o projeto e diferentes métodos de pagamento de vários pacotes de cuidados e classificação de diferentes casos de pagamento, obter consenso do grupo por meio do método Delphi e conduzir análises de prós e contras.
6. Conduza a verificação de simulação para a minuta do método de pagamento do serviço e diferentes classificações de casos de pagamento, visite casos (incluindo casos com diferentes níveis ou características de deficiência), analise os resultados da verificação e faça recomendações para revisão.
7. Com base na revisão da literatura acima, análise dos resultados de casos modelo e discussões em reuniões de especialistas, desenvolver avaliação de qualidade de serviço profissional e mecanismos de gerenciamento
8. Produzir versão pública do manual de serviço profissional de longo prazo/guia de operação de serviço profissional de longo prazo para anotações de palestras e mídia de treinamento educacional e realizar sete sessões de treinamento educacional no norte, centro, sul e leste de Taiwan.