Gestión de calidad del servicio de rehabilitación por profesionales en Taiwán: revisión y análisis

Desde que el Ministerio de Salud y Bienestar promovió la atención a largo plazo 2.0 en 2017, ha cambiado activamente el concepto de atención. El servicio profesional de atención a largo plazo incorporó el espíritu de autocuidado, enfatizó la dignidad y la autonomía de las personas mayores y brindó servicios profesionales (incluidos los servicios de readaptación) para mejorar la capacidad del individuo para vivir de forma independiente. Sin embargo, el uso de servicios profesionales puede ser controvertido debido a la comprensión poco clara del propósito y el modo de servicio de los servicios profesionales y la falta de preparación, vertical (gobiernos de condado y ciudad, centros de servicios integrados comunitarios (unidades de nivel A), centros de atención a largo plazo unidades de servicio, etc.) y la cooperación interprofesional horizontal es rara, la eficacia de los servicios profesionales no está clara y los problemas de gestión de la calidad del servicio también necesitan atención. Por lo tanto, existe una necesidad urgente de integrar el contenido de implementación actual y las calificaciones del personal de servicio de los servicios profesionales, mejorar el conocimiento del personal de servicio profesional, fortalecer los vínculos entre los gobiernos del condado y de la ciudad, las unidades de nivel A y las unidades de servicios de atención a largo plazo. y mejorar la calidad de los servicios profesionales.

El propósito de este plan es establecer expertos y grupos de trabajo, revisar los manuales de servicios profesionales, desarrollar lineamientos de operación de servicios profesionales de largo plazo, revisar el sistema de pago de servicios profesionales de largo plazo y desarrollar mecanismos de gestión de calidad de servicios profesionales para proporcionar referencia para planificación de políticas.

Los investigadores lograrán sus objetivos a través de los siguientes métodos:

1. Establecer un grupo de trabajo de expertos interdisciplinario, académico y práctico, un grupo de revisión del manual de servicio profesional/guía de operación, y celebrar reuniones. Los investigadores también revisarán los manuales de servicios profesionales y las pautas operativas para los borradores de servicios profesionales, y el sistema de pago y el mecanismo de mejora de la calidad del servicio, etc.
2. Revise documentos nacionales y extranjeros: cuatro países, incluidos Noruega, el Reino Unido, Australia y Japón. Los investigadores compararán los modelos de servicio profesional de atención a largo plazo o servicio de rehabilitación de varios países y servirán como expertos de seguimiento para revisar los manuales de servicio profesional, las pautas operativas y la base para la ejecución del servicio profesional y el modo de gestión de calidad.
3. Análisis de logros de casos modelo: basado en el método de caso extendido de investigación cualitativa, se espera solicitar unidades modelo de servicio profesional de atención a largo plazo de alta calidad y una recopilación profunda de información relevante sobre las características, el proceso y los resultados del casos de hogares y unidades de servicio de casos exitosos de servicios profesionales de larga duración, realizar investigación etnográfica y benchmarking, comprender el funcionamiento del modelo doméstico, como referencia de seguimiento para las diversas tareas de este proyecto.
4. Con base en la revisión de la literatura mencionada anteriormente, el análisis de casos modelo, la escritura de expertos y múltiples reuniones, desarrolle un manual de servicios profesionales a largo plazo/directrices de operación de servicios profesionales a largo plazo y proponga un borrador de enmienda.
5. Sugerencias para la revisión del sistema de pago por servicios profesionales de atención a largo plazo: los métodos incluyen la revisión de la literatura mencionada anteriormente, el establecimiento de un grupo de expertos, visitas de casos, análisis de resultados de casos típicos y discusiones sobre el borrador y los diferentes métodos de pago. de varios paquetes de atención y clasificación de diferentes casos de pago, obtener consenso grupal a través del método Delphi y realizar análisis de pros y contras.
6. Realice la verificación de simulación para el borrador del método de pago del servicio y las diferentes clasificaciones de casos de pago, visite los casos (incluidos los casos con diferentes niveles o características de discapacidad) y analice los resultados de la verificación y haga recomendaciones para su revisión.
7. Sobre la base de la revisión de la literatura anterior, el análisis de los resultados de los casos modelo y las discusiones en las reuniones de expertos, desarrollar mecanismos de gestión y evaluación de la calidad del servicio profesional.
8. Producir una versión pública del manual de servicio profesional a largo plazo/guía de operación de servicio profesional a largo plazo para notas de conferencias y medios de capacitación educativa, y manejar siete sesiones de capacitación educativa en el norte, centro, sur y este de Taiwán.