Zarządzanie jakością usług odbudowy przez profesjonalistów na Tajwanie: przegląd i analiza

Odkąd Ministerstwo Zdrowia i Opieki Społecznej promowało opiekę długoterminową 2.0 w 2017 r., aktywnie zmieniło koncepcję opieki. Profesjonalna opieka długoterminowa dodała ducha samoopieki, podkreślała godność i autonomię osób starszych oraz zapewniała profesjonalne usługi (w tym usługi rehabilitacyjne) w celu zwiększenia zdolności jednostki do samodzielnego życia. Korzystanie z usług specjalistycznych może jednak budzić kontrowersje ze względu na niejasne rozumienie celu i trybu świadczenia usług specjalistycznych oraz brak przygotowania pionowego (samorządy powiatowe i miejskie, środowiskowe centra usług zintegrowanych (jednostki na poziomie A), opieki długoterminowej jednostki usługowe itp.) i pozioma współpraca międzybranżowa jest rzadkością, efektywność usług profesjonalnych jest niejasna, a także kwestie zarządzania jakością usług wymagają uwagi. Istnieje zatem pilna potrzeba zintegrowania dotychczasowych treści wdrożeniowych z kwalifikacjami personelu obsługi profesjonalnych usług, podniesienia poziomu wiedzy profesjonalnego personelu obsługi, wzmocnienia powiązań między samorządami powiatowymi i miejskimi, jednostkami A-level i jednostkami opieki długoterminowej i poprawić jakość usług profesjonalnych.

Celem tego planu jest powołanie ekspertów i grup roboczych, dokonanie przeglądu podręczników profesjonalnego serwisu, opracowanie wytycznych prowadzenia długoterminowego profesjonalnego serwisu, dokonanie przeglądu systemu opłat za profesjonalną profesjonalną obsługę oraz wypracowanie mechanizmów zarządzania jakością profesjonalnej usługi, stanowiących punkt odniesienia dla planowanie polityki.

Naukowcy osiągną swoje cele za pomocą następujących metod:

1. Ustanowić interdyscyplinarną, akademicką i praktyczną grupę roboczą ekspertów, grupę dokonującą przeglądu profesjonalnej instrukcji serwisowej/instrukcji obsługi i organizować spotkania. Badacze dokonają również przeglądu instrukcji obsługi profesjonalnej i wytycznych operacyjnych do projektów usług profesjonalnych, a także systemu płatności i mechanizmu poprawy jakości usług itp.
2. Przejrzyj dokumenty krajowe i zagraniczne: cztery kraje, w tym Norwegia, Wielka Brytania, Australia i Japonia. Badacze porównają profesjonalne usługi opieki długoterminowej lub modele usług odbudowy w różnych krajach i będą służyć jako eksperci uzupełniający w celu przeglądu profesjonalnych instrukcji serwisowych, wytycznych operacyjnych oraz podstaw profesjonalnego wykonywania usług i trybu zarządzania jakością.
3. Analiza osiągnięć przypadków modelowych: w oparciu o metodę rozszerzonych przypadków badań jakościowych oczekuje się pozyskania wysokiej jakości modeli profesjonalnych jednostek usług opieki długoterminowej oraz dogłębnego zebrania odpowiednich informacji na temat charakterystyki, przebiegu i wyników domów przypadków i jednostek usługowych udanych przypadków długoterminowych usług zawodowych, prowadzenia badań etnograficznych i porównawczych, zrozumieć działanie modelu krajowego, jako odniesienie uzupełniające dla różnych zadań tego projektu.
4. Na podstawie wyżej wymienionego przeglądu literatury, analizy przypadków modelowych, pism ekspertów i wielu spotkań, opracuj podręcznik długoterminowej profesjonalnej obsługi / wytyczne dotyczące długoterminowej profesjonalnej obsługi i zaproponuj projekt poprawki.
5. Propozycje przeglądu systemu płatności za profesjonalne usługi opieki długoterminowej: metody obejmują przegląd ww. różnych pakietów opieki i klasyfikacji różnych przypadków płatności, uzyskiwania konsensusu grupowego metodą Delphi oraz przeprowadzania analizy „za” i „przeciw”.
6. Przeprowadzaj weryfikację symulacyjną projektu metody płatności za usługi i różnych klasyfikacji spraw dotyczących płatności, wizytuj sprawy (w tym sprawy o różnych stopniach niepełnosprawności lub charakterystyce) oraz analizuj wyniki weryfikacji i formułuj rekomendacje do weryfikacji.
7. Na podstawie powyższego przeglądu literatury, analizy wyników modelowych przypadków oraz dyskusji na spotkaniach eksperckich, opracować mechanizmy oceny i zarządzania jakością usług profesjonalnych
8. Opracować publiczną wersję podręcznika obsługi długoterminowej profesjonalnej usługi/przewodnika obsługi długoterminowej usługi profesjonalnej dla notatek z wykładów i nośników szkoleń edukacyjnych oraz obsłużyć siedem sesji szkoleń edukacyjnych w północnej, środkowej, południowej i wschodniej części Tajwanu.