Contando contigo: hacia una mejor salud mental
Contando con usted: apoyando a los asesores y propietarios de pymes hacia una mejor salud mental
El estado financiero de una empresa y la salud mental del propietario de la empresa están estrechamente relacionados. Por lo tanto, el impacto devastador de COVID-19 en las empresas significa que los propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYMES) son particularmente vulnerables a experimentar depresión, ansiedad y otras condiciones de salud mental (MHC). Sin embargo, existe una tendencia entre los propietarios de pymes a buscar ayuda sobre sus preocupaciones financieras, en lugar de su bienestar mental. Por esta razón, los asesores comerciales de confianza (contadores, tenedores de libros, entrenadores) que interactúan con sus clientes PYME de manera regular, están bien ubicados para brindar asesoramiento sobre las preocupaciones financieras y de salud mental de sus clientes PYME.
Para proporcionar a los asesores comerciales las habilidades que necesitan para tener una conversación con sus clientes sobre su bienestar mental y alentar la búsqueda de ayuda cuando corresponda, se ofrecerá capacitación en primeros auxilios para la salud mental (MHFA). Y para ayudar al asesor comercial a forjar una relación de mayor confianza con su cliente y brindar un asesoramiento de mayor calidad que pueda aliviar sus tensiones financieras, también se brindará Capacitación en creación de relaciones (RBT, por sus siglas en inglés). Por lo tanto, el objetivo de este ensayo de control aleatorizado es evaluar el beneficio adicional de combinar RBT con MHFA en comparación con MHFA solo en el bienestar financiero de los clientes de PYMES y la calidad de su relación con su asesor comercial.
Descripción general del estudio
Estado
Condiciones
Descripción detallada
El bloqueo generalizado de la sociedad en general experimentado en todo el mundo debido a la pandemia de COVID-190 no tiene precedentes. Las empresas en una variedad de sectores, como la fabricación, el comercio minorista y la hospitalidad, se cerraron debido a las reglas de cierre, una disminución en la demanda, problemas de salud u otros factores. Muchos de los cierres son permanentes debido a la incapacidad de los dueños de negocios para pagar los gastos continuos y la incertidumbre del mercado.
Las pequeñas y medianas empresas (PYME) representan el 99 % de todas las empresas en Australia y al menos el 95 % de las empresas en todos los países de la OCDE. Las PYMES brindan una contribución importante al crecimiento del empleo en Australia, con pequeñas empresas (incluidas las microempresas) que emplean a aproximadamente 4,72 millones de personas y representan el 41 por ciento del empleo total. Para ayudar a los ciudadanos a sobrevivir a la pandemia, el gobierno australiano brindó apoyo financiero a los empleados a través de Job Keeper y aumentos de flujo de efectivo a las empresas elegibles. Sin embargo, algunos propietarios de pymes informaron haber perdido hasta el 90 % de sus ingresos y continúan enfrentando desafíos continuos, incluida la incertidumbre del mercado, la pérdida de trabajadores calificados internacionales, restricciones crediticias y una amplia reforma legislativa. Al mismo tiempo que se enfrentan a un entorno externo cada vez más difícil, los propietarios de pymes también tienen que contentarse con gestionar una empresa, incluido el control del flujo de caja, la gestión del personal y garantizar la administración fluida de la empresa.
De los desafíos que enfrentan los propietarios de pymes, la presión financiera representa una fuente importante de angustia psicológica y es probable que explique por qué los propietarios de pymes generalmente experimentan niveles más altos de estrés y trastornos de salud mental en comparación con la población en general. En Australia, 1 de cada 3 pymes calificó su salud mental de mala a regular durante la pandemia. Por lo tanto, la identificación temprana de los síntomas de la depresión y el fomento de la búsqueda de ayuda son métodos críticos y rentables para proteger y promover el bienestar.
Los programas de alfabetización en salud mental han surgido como una estrategia clave para la identificación temprana de problemas de salud mental diagnosticables. La estrategia ha demostrado ser popular en los sectores de servicios humanos de primera línea (por ejemplo, atención médica, trabajo social) donde MHFA puede usarse para ayudar a colegas y miembros del público que pueden estar experimentando signos de depresión, ansiedad y otras condiciones de salud mental. (MHC). Sin embargo, se sabe poco sobre la efectividad de los programas de alfabetización en salud mental en lo que respecta a los propietarios de PYMES. Se cree que llegar a un gran número de propietarios-gerentes de manera sistemática es particularmente difícil, en parte debido a la ausencia de intermediarios viables que tengan un contacto permanente con este grupo, pero también debido a las características típicas del rol del propietario de la PYME (por ejemplo, larga horas de trabajo, carga de responsabilidad, aislamiento, obligación de trabajar en caso de enfermedad), unido a su falta de recursos económicos.
Un sector que tiene el potencial de actuar como intermediario entre las pequeñas empresas y los servicios de salud mental son los asesores comerciales, que incluyen contadores, planificadores financieros y asesores financieros. Los asesores comerciales son una importante fuente de apoyo para los propietarios de PYMES, ya que se busca su experiencia de manera regular y los clientes pueden desarrollar relaciones de confianza a largo plazo con su contador. El trabajo anterior en este sector realizado por Bond y sus colegas ha demostrado que la capacitación de MHFA es una forma efectiva de mejorar la capacidad de los asesores financieros para reconocer los problemas de salud mental entre los clientes y brindar el apoyo adecuado para la búsqueda de ayuda.
A pesar de la importancia de los programas de prevención de salud mental como MHFA, estas estrategias están diseñadas para reducir el impacto de las condiciones de salud mental (es decir, prevención secundaria y terciaria) en lugar de evitar que ocurran en primera instancia (es decir, prevención primaria). La evidencia longitudinal implica causalmente condiciones de trabajo psicosociales adversas (por ejemplo, cargas de trabajo excesivas, apoyo inadecuado) en el desarrollo de MHC, como la depresión. Por lo tanto, si los asesores comerciales pueden trabajar para aliviar estos factores estresantes, también pueden ayudar a prevenir la aparición de MHC.
Por lo tanto, el objetivo del proyecto actual es evaluar un nuevo enfoque para llevar a cabo la capacitación de MHFA mediante la incorporación de un programa de Capacitación de creación de relaciones (RBT) centrado en el cliente que está diseñado para ayudar a los asesores comerciales a comprender mejor las necesidades comerciales y personales de los propietarios de PYME. Si entienden mejor sus necesidades, el asesor empresarial puede brindar un asesoramiento de mayor calidad y, a su vez, reducir el estrés financiero del propietario de la PYME. Para que esto suceda, es necesario que se genere cierto grado de confianza entre el asesor comercial y su cliente PYME. De acuerdo con la ecuación de confianza de Manister, la confiabilidad se puede aumentar mejorando su credibilidad, confianza e intimidad y disminuyendo su autoorientación. Por lo tanto, el RBT tiene como objetivo dotar al asesor comercial de las habilidades que necesita para mejorar su intimidad y disminuir su autoorientación. Se propone que si el asesor comercial construye una relación de mayor confianza con sus clientes: i) reducirá la asimetría de información entre el asesor comercial y el cliente, lo que permitirá una mejor comprensión de las necesidades de la PYME que conduzca a un asesoramiento más personalizado y detallado. A su vez, esto aliviará el estrés financiero de la PYME y ayudará a prevenir la aparición de MHC; y ii) permitirá que la PYME se sienta más cómoda al revelar cualquier inquietud financiera y/o problema de salud mental y, cuando se combine con la MHFA, el asesor comercial reconocerá mejor los signos de las MHC y los alentará a buscar ayuda cuando corresponda.
Por lo tanto, este estudio representa un próximo paso crucial en la protección de la salud mental de los propietarios de pymes al evaluar la efectividad incremental de combinar una estrategia de prevención primaria (RBT) con el enfoque de prevención de nivel terciario y secundario de MHFA en la prevención de MHC. Será el primero en evaluar la eficacia del enfoque a través de un ensayo de control aleatorio (RCT) utilizando una muestra nacional de asesores comerciales en ejercicio y sus clientes propietarios de PYME. En combinación con la prueba de efectividad, se empleará una evaluación del proceso para identificar las fortalezas y áreas de mejora del programa y para informar la expansión de este programa a otros sectores.
Tipo de estudio
Inscripción (Actual)
Fase
- No aplica
Contactos y Ubicaciones
Ubicaciones de estudio
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Victoria
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Burwood, Victoria, Australia, 3125
- Deakin University
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Criterios de participación
Criterio de elegibilidad
Edades elegibles para estudiar
- Niño
- Adulto
- Adulto Mayor
Acepta Voluntarios Saludables
Descripción
Criterios de inclusión:
- Cualquier asesor comercial calificado de Australia o Nueva Zelanda que brinde asesoramiento comercial a un cliente de pequeña y mediana empresa (PYME). El asesoramiento empresarial se refiere a la información, orientación y/o asistencia proporcionada por un asesor externo que, directa o indirectamente, ayuda a prevenir/reducir las presiones financieras que experimentan los propietarios-clientes de las PYME.
- El cliente PYME debe ser el propietario-gerente/operador con 1-199 empleados, incluido el propio propietario-gerente.
- El asesor comercial debe estar en contacto con su cliente PYME al menos 3 veces al año.
Criterio de exclusión
- Cualquier asesor comercial que haya completado Primeros auxilios de salud mental en los últimos dos años.
Plan de estudios
¿Cómo está diseñado el estudio?
Detalles de diseño
- Propósito principal: Prevención
- Asignación: Aleatorizado
- Modelo Intervencionista: Asignación paralela
- Enmascaramiento: Doble
Armas e Intervenciones
Grupo de participantes/brazo |
Intervención / Tratamiento |
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Experimental: Capacitación en primeros auxilios y establecimiento de relaciones en salud mental (MHFA+RBT)
Capacitación en primeros auxilios de salud mental junto con capacitación en construcción de relaciones.
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La Capacitación de construcción de relaciones (RBT) es una sesión de capacitación de 2 horas realizada en vivo por zoom, que tiene como objetivo equipar a los asesores comerciales con las habilidades de comunicación que necesitan para mejorar la confiabilidad y la calidad de la relación con sus clientes. Primeros auxilios para la salud mental (MHFA) es un programa de capacitación certificado. Requiere de 5 a 7 horas de trabajo de curso en línea seguido de sesiones de zoom en vivo de 2 x 2.5 horas, cuyo objetivo es mejorar la alfabetización en salud mental y enseñar las habilidades necesarias para identificar los signos de las condiciones de salud mental y tener una conversación con una persona que puede necesita ayuda profesional. Se entregan dos sesiones de refuerzo 1 y 3 meses después de la última sesión de MHFA que tienen como objetivo brindar a los participantes la oportunidad de consolidar su aprendizaje y compartir experiencias aplicando los conocimientos/habilidades adquiridos. Los participantes también invitarán a 2-3 de sus clientes empresarios de pequeñas empresas (PYME) a unirse al estudio y completar 3 encuestas para brindar comentarios sobre el éxito del programa.
Otros nombres:
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Comparador activo: Primeros auxilios para la salud mental (solo MHFA)
Capacitación en primeros auxilios para la salud mental únicamente.
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Primeros auxilios para la salud mental (MHFA) es un programa de capacitación certificado. Requiere de 5 a 7 horas de trabajo de curso en línea seguido de 2 sesiones de zoom en vivo de 2,5 horas además de lectura en línea, cuyo objetivo es mejorar la alfabetización en salud mental y enseñar las habilidades necesarias para identificar los signos de las condiciones de salud mental y tener una conversación. con una persona que pueda necesitar ayuda profesional. La capacitación en línea de MHFA se lleva a cabo dos semanas antes de las dos sesiones de MHFA (con un descanso de 1 día entre cada MHFA). Se entregan dos sesiones de refuerzo 1 y 3 meses después de la última sesión de MHFA. Las sesiones de refuerzo tienen como objetivo brindar a los participantes la oportunidad de consolidar su aprendizaje y compartir experiencias aplicando los conocimientos/habilidades adquiridos. Los participantes también invitarán a 2-3 de sus clientes empresarios de pequeñas empresas (PYME) a unirse al estudio y completar 3 encuestas para brindar comentarios sobre el éxito del programa.
Otros nombres:
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¿Qué mide el estudio?
Medidas de resultado primarias
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
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Cambio en la calidad de la relación entre el pequeño y mediano empresario con el asesor comercial.
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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El Cuestionario de Calidad de la Relación tiene como objetivo medir la satisfacción del propietario de la PYME con el nivel de atención que está recibiendo del asesor comercial y la creencia del asesor comercial sobre cuánta atención está brindando.
Para los asesores comerciales, se utilizarán 10 ítems, cuatro son de la Escala de Florecimiento de Relaciones (Fowers et al. 2016) que tiene un alfa de Cronbach de 0.93, y seis son de una herramienta desarrollada recientemente por investigadores principales (AN, GT) con cargas factoriales de 0,81 a 0,87.
Las PYMES responderán a los últimos seis ítems.
Todos los ítems están en una escala de Likert de 7 puntos (1 totalmente en desacuerdo, 7 totalmente de acuerdo) con una puntuación total más alta que indica una relación más fuerte.
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Medidas de resultado secundarias
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
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Cambio en el bienestar financiero de los propietarios de pequeñas y medianas empresas (PYME)
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 y 11 meses post-capacitación.
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El Cuestionario de Bienestar Financiero (Prawitz 2006) consta de 8 ítems diseñados para recopilar información sobre qué tan positivamente los propietarios de las PYMES ven su situación financiera.
Cada respuesta se puntúa del 1 al 10, y el total se suma y se divide por 8.
Una puntuación más alta indica que no hay dificultades financieras o un alto bienestar financiero.
La confiabilidad interna de la escala es sólida con un alfa de Cronbach de 0.956 que indica que los elementos que contribuyen a la medición del bienestar financiero arrojaron resultados similares de manera consistente.
Las cargas factoriales oscilaron entre 0,83 y 0,93, lo que indica la medición de un solo constructo latente.
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Pymes: Línea base, 5 y 11 meses post-capacitación.
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Cambio en el grado de confianza que el dueño de la pequeña o mediana empresa tiene en su asesor comercial
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación.
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Trust in Business Advisor Questionnaire mide los tres elementos de confianza definidos por Cherry et al. (2018): confianza, actuar proactivamente y no explotar vulnerabilidades.
Además, se medirá la confianza del propietario de la PYME en los servicios (es decir, más allá de los servicios de cumplimiento) ofrecidos por el asesor comercial.
Once preguntas evaluarán la confianza en una escala de Likert de 5 puntos (1 totalmente en desacuerdo, 5 totalmente de acuerdo) con una puntuación total más alta que indica una relación de mayor confianza.
La carga factorial para los ítems oscila entre 0,43 y 0,95 y muestra buena confiabilidad, con un alfa de Cronbach de 0,931 a 0,937.
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación.
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Cambio en la presión financiera
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación.
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Las preguntas de Bienestar Financiero Percibido desarrolladas por Netemeyer et al 2018, les pide a los propietarios de PYMES que consideren qué tan de acuerdo están con 5 afirmaciones como "Estoy atrasado con mis finanzas".
Sus respuestas se calificarán en una escala Likert de 5 puntos (1 totalmente de acuerdo, 5 totalmente en desacuerdo) y una puntuación media total más baja indicará una perspectiva más positiva.
El bienestar financiero percibido es un fuerte predictor del bienestar general y tiene un alfa de Cronbach de 0,86 a 0,94 (Netemeyer et al. 2018).
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación.
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Evaluación de procesos
Periodo de tiempo: Línea de base, mitad del entrenamiento, 5 meses después del entrenamiento
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El marco RE-AIM se utilizará para guiar nuestra evaluación de la intervención (Contar con U) (Glasgow 1999).
RE-AIM significa Alcance, Eficacia, Adopción, Implementación y Mantenimiento.
Se registrarán notas de campo y se realizarán entrevistas estructuradas con varias partes interesadas, incluidos los asesores comerciales, propietarios de PYME, capacitadores y organismos miembro de contabilidad/tenedores de libros que ayudarán con la contratación de asesores comerciales.
La evaluación del proceso de Contando con U ayudará a informar: 1) la futura expansión e implementación de este programa a varias poblaciones y 2) revelar tanto las fortalezas como las áreas de mejora de las estrategias del programa.
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Línea de base, mitad del entrenamiento, 5 meses después del entrenamiento
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Cambio en el malestar psicológico
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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El malestar psicológico de los propietarios de PYMES y asesores comerciales se medirá utilizando el Kessler 6 (K6) (Kessler et al 2002).
Esta escala no específica evalúa a las personas en busca de enfermedades mentales graves definidas como una puntuación K6 ≥13.
El K6 pregunta a los encuestados, en las últimas cuatro semanas, con qué frecuencia sintieron lo siguiente: nerviosos, sin esperanza, inquietos o inquietos, inútiles, deprimidos y sintieron que todo era un esfuerzo.
Para cada pregunta, se asigna un valor de cero a cuatro (0 nunca, 4 todo el tiempo) y una puntuación total de 24.
La escala ha demostrado una excelente consistencia interna y fiabilidad (alfa de Cronbach = 0,89) (Kessler et al 2002).
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Cambio en el conocimiento de MHFA
Periodo de tiempo: BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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El conocimiento sobre los problemas de salud mental se evaluará mediante 18 preguntas adaptadas por Jorm et al (2010) que revisan la información impartida los días 1 y 2 del curso de Primeros Auxilios en Salud Mental.
Las preguntas consisten en afirmaciones calificadas como De acuerdo, En desacuerdo o No estoy seguro.
La puntuación total será el número de preguntas respondidas correctamente.
Una pregunta de ejemplo es: "La mitad de todas las personas que experimentan una enfermedad mental tienen su primer episodio a los 18 años".
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BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Cambio en la confianza para proporcionar MHFA
Periodo de tiempo: BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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La provisión de preguntas de primeros auxilios de salud mental incluirá si el asesor comercial habló con el propietario de una PYME sobre sus problemas de salud mental durante el último mes utilizando una escala de Likert de 4 puntos (1 nunca, 4 muchas veces) (Jorm et al 2010).
Si ha hablado con un cliente propietario de una pyme, se le pedirá que indique cuántas de 12 acciones ha realizado.
Se asignará una puntuación de 1 a cualquier acción que hayan realizado Pocas o Muchas Veces y sumando estas puntuaciones.
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BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Cambio en la estigmatización
Periodo de tiempo: BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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La actitud estigmatizante de los asesores empresariales se medirá mediante seis afirmaciones que cuestionan su opinión sobre una persona descrita en una viñeta (estigma personal) (Reavley 2011).
La viñeta modificada (Yap et al 2015) retrata a un empresario de 35 años que muestra signos de depresión.
Un ejemplo de un elemento de estigma personal es: "Un problema como el de John es un signo de debilidad personal".
Cada ítem se puntúa en una escala tipo Likert de 5 puntos (1 totalmente de acuerdo, 5 totalmente en desacuerdo) y la puntuación total será el número de ítems respondidos De acuerdo o Totalmente de acuerdo.
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BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Cambio en el comportamiento de búsqueda de salud
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Las preguntas sobre el comportamiento real de búsqueda de salud evaluarán el comportamiento de los propietarios de PYMES y de los asesores comerciales de buscar activamente asistencia para problemas de salud mental (Rickwood et al. 2005).
La escala cubre el aspecto informal, formal, así como físico y emocional del comportamiento de búsqueda de ayuda.
Se le pide al participante que seleccione de una lista de personas a las que ha acudido en busca de consejo o ayuda en las últimas dos semanas.
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Cambio en la salud, comodidad y felicidad experimentado por el individuo (Calidad de vida).
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Las preguntas de Calidad de Vida medirán la salud general de los asesores comerciales y propietarios de PYMES.
El cuestionario Short Form-12 (SF-12) produce dos puntajes de resumen: un puntaje de componente mental (MCS-12) y un puntaje de componente físico (PCS-12).
Este cuestionario tiene una fiabilidad test re-test de 0,76 a 0,89 para los componentes de salud mental (MCS-12) y física (PCS-12) (Ware 1996).
Ambos componentes pueden discriminar entre grupos que se sabe que difieren en sus condiciones físicas y mentales, arrojando validez relativa de 0,63 a 1,07 (Ware 1996).
Las respuestas están ponderadas y los resultados se presentan en referencia al perfil de la población de los Estados Unidos en el momento de la publicación original en 1994.
Una puntuación más alta para MCS y PCS indica un mejor estado de salud.
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base, 1 + 5 meses después de la capacitación
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Confianza y resiliencia
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. Licenciaturas: 1 + 5 meses después de la formación
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El cuestionario Psychological Capital Short Form (PCQ-12) mide el bienestar en función de cuatro emociones, dos de las cuales se medirán en los propietarios de pymes y asesores comerciales: resiliencia y autoeficacia (Kamei et al 2018).
Los participantes responderán a seis afirmaciones en una escala Likert de 6 puntos (1 totalmente en desacuerdo, 6 totalmente de acuerdo).
PCQ-12 está diseñado para adultos que trabajan y las declaraciones de resiliencia y autoeficacia se correlacionan significativamente con medidas de satisfacción con la vida, felicidad y estrés percibido (-0,36 a 0,50).
Las cargas factoriales de las preguntas oscilan entre 0,30 y 0,87.
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. Licenciaturas: 1 + 5 meses después de la formación
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Apoyo social
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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Las preguntas de apoyo social evalúan el grado de apoyo social emocional que el participante recibe de los clientes, familiares y amigos, o colegas y compañeros (Totterdal et al. 2006).
A los asesores comerciales y propietarios de PYMES se les harán dos preguntas sobre cada fuente: qué tan fácil es hablar con las personas interesadas y si las personas interesadas están dispuestas a escuchar sus problemas.
Las respuestas se registran en una escala Likert de 5 puntos (1 nada, 5 mucho).
A mayor puntuación, mayor apoyo social.
El alfa de Cronbach es 0,81.
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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Autonomía
Periodo de tiempo: BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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La autonomía se medirá utilizando una escala de 3 ítems que pregunta cuánto control siente el asesor comercial que tiene sobre su trabajo y se calificará en una escala Likert de 5 puntos (1 totalmente en desacuerdo, 5 totalmente de acuerdo) (Bakker et al, 2004, Karasek 1985).
Se generará una puntuación media y una puntuación más alta indicará una mayor autonomía.
El alfa de Cronbach es 0,68.
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BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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Emocional
Periodo de tiempo: Licenciaturas: Línea de base, + 5 meses después de la capacitación
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Las demandas emocionales de los asesores comerciales se medirán utilizando la segunda versión del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (Pejtersen et al, 2010).
Hay cuatro ítems que exploran qué tan exigente emocionalmente encuentran su trabajo, dos ítems se miden en una escala Likert de 5 puntos (1 nunca, casi nunca, 5 siempre) y dos en una escala Likert diferente de 5 puntos (1 en una medida muy pequeña). , 5 en gran medida).
El alfa de Cronbach es 0,87.
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Licenciaturas: Línea de base, + 5 meses después de la capacitación
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Carga de trabajo
Periodo de tiempo: BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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La carga de trabajo de los asesores comerciales se medirá utilizando 3 ítems en una escala de 5 puntos (1, nada, 5 en gran medida) (Albrecht 2015, Karasek 1979).
Se les preguntará su opinión sobre afirmaciones como "¿hasta qué punto no hay tiempo suficiente para que hagas tu trabajo?"
Se generará una puntuación media y una puntuación más alta indica una carga de trabajo más exigente.
El alfa de Cronbach es: 0,85 a 0,88.
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BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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Otras medidas de resultado
Medida de resultado |
Medida Descripción |
Periodo de tiempo |
|---|---|---|
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Confianza y resiliencia
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. Licenciaturas: 1 + 5 meses después de la formación
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El cuestionario Psychological Capital Short Form (PCQ-12) mide el bienestar en función de cuatro emociones, dos de las cuales se medirán en los propietarios de pymes y asesores comerciales: resiliencia y autoeficacia (Kamei et al 2018).
Los participantes responderán a seis afirmaciones en una escala Likert de 6 puntos (1 totalmente en desacuerdo, 6 totalmente de acuerdo).
PCQ-12 está diseñado para adultos que trabajan y las declaraciones de resiliencia y autoeficacia se correlacionan significativamente con medidas de satisfacción con la vida, felicidad y estrés percibido (-0,36 a 0,50).
Las cargas factoriales de las preguntas oscilan entre 0,30 y 0,87.
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. Licenciaturas: 1 + 5 meses después de la formación
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Apoyo social
Periodo de tiempo: Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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Las preguntas de apoyo social evalúan el grado de apoyo social emocional que el participante recibe de los clientes, familiares y amigos, o colegas y compañeros (Totterdal et al. 2006).
A los asesores comerciales y propietarios de PYMES se les harán dos preguntas sobre cada fuente: qué tan fácil es hablar con las personas interesadas y si las personas interesadas están dispuestas a escuchar sus problemas.
Las respuestas se registran en una escala Likert de 5 puntos (1 nada, 5 mucho).
A mayor puntuación, mayor apoyo social.
El alfa de Cronbach es 0,81.
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Pymes: Línea base, 5 + 11 meses post capacitación. BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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Autonomía
Periodo de tiempo: BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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La autonomía se medirá utilizando una escala de 3 ítems que pregunta cuánto control siente el asesor comercial que tiene sobre su trabajo y se calificará en una escala Likert de 5 puntos (1 totalmente en desacuerdo, 5 totalmente de acuerdo) (Bakker et al, 2004, Karasek 1985).
Se generará una puntuación media y una puntuación más alta indicará una mayor autonomía.
El alfa de Cronbach es 0,68.
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BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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Emocional
Periodo de tiempo: Licenciaturas: Línea de base, + 5 meses después de la capacitación
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Las demandas emocionales de los asesores comerciales se medirán utilizando la segunda versión del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (Pejtersen et al, 2010).
Hay cuatro ítems que exploran qué tan exigente emocionalmente encuentran su trabajo, dos ítems se miden en una escala Likert de 5 puntos (1 nunca, casi nunca, 5 siempre) y dos en una escala Likert diferente de 5 puntos (1 en una medida muy pequeña). , 5 en gran medida).
El alfa de Cronbach es 0,87.
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Licenciaturas: Línea de base, + 5 meses después de la capacitación
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Carga de trabajo
Periodo de tiempo: BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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La carga de trabajo de los asesores comerciales se medirá utilizando 3 ítems en una escala de 5 puntos (1, nada, 5 en gran medida) (Albrecht 2015, Karasek 1979).
Se les preguntará su opinión sobre afirmaciones como "¿hasta qué punto no hay tiempo suficiente para que hagas tu trabajo?"
Se generará una puntuación media y una puntuación más alta indica una carga de trabajo más exigente.
El alfa de Cronbach es: 0,85 a 0,88.
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BAs: Línea de base + 5 meses después de la capacitación
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Colaboradores e Investigadores
Patrocinador
Colaboradores
Investigadores
- Investigador principal: Andew Noblet, PhD, Deakin University
- Investigador principal: George Tanewski, PhD, Deakin University
Publicaciones y enlaces útiles
Publicaciones Generales
- Ware J Jr, Kosinski M, Keller SD. A 12-Item Short-Form Health Survey: construction of scales and preliminary tests of reliability and validity. Med Care. 1996 Mar;34(3):220-33. doi: 10.1097/00005650-199603000-00003.
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- Pejtersen JH, Kristensen TS, Borg V, Bjorner JB. The second version of the Copenhagen Psychosocial Questionnaire. Scand J Public Health. 2010 Feb;38(3 Suppl):8-24. doi: 10.1177/1403494809349858.
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