Atelier de thérapie comportementale congitive pour les modérateurs de contenu

La quantité croissante de contenu généré par les utilisateurs oblige les entreprises à embaucher de plus en plus de modérateurs de contenu (CM). Il existe de nombreuses preuves empiriques selon lesquelles l’exposition aux traumatismes des autres au travail affecte le bien-être et la santé mentale (par exemple, Léonard et al., 2020 ; Seigfried-Spellar, 2018), et les recherches axées sur les CM suggèrent qu’ils subissent des effets similaires à ceux des autres. d’autres professionnels (Steiger et al., 2021). Cela inclut un risque accru de développer des syndromes tels que le stress post-traumatique secondaire, le traumatisme indirect et l'épuisement professionnel (Spence et al., 2023a). La littérature récente, bien que limitée, indique que les CM utilisent déjà des stratégies d'adaptation telles que la création de frontières entre le travail et la vie personnelle (Spence et al., 2023b), bien qu'ils aient exprimé une préférence pour une thérapie individuelle avec des professionnels spécialisés. Cependant, ces premiers travaux soulignent la nécessité pour les entreprises technologiques de développer des programmes de prévention basés sur la prévention de l’exposition à des contenus traumatisants (Spence et al., 2023a, Steiger et al., 2021).

Par conséquent, un atelier CBT composé de quatre séances de groupe de 90 minutes a été conçu spécifiquement pour prévenir les conséquences liées au travail chez un petit échantillon de modérateurs de contenu. L'atelier aura une orientation cognitivo-comportementale, qui s'est avérée plus efficace pour les symptômes post-traumatiques (Lewis et al., 2020). La détresse psychologique, les symptômes du SSPT, la satisfaction au travail et les stratégies d'adaptation seront mesurées avant et après l'intervention pour évaluer la faisabilité de l'atelier.

Les références:

Léonard, M.-J., Saumier, D. et Brunet, A. (2020). Quand l’avocat est traumatisé : une étude de cadrage. SAGE Ouvert, 10(3), 1-10. https://doi.org/10.1177/2158244020957032

Lewis, C., Roberts, N.P., Andrew, M., Starling, E. & Bisson, J.I. (2020) Thérapies psychologiques pour le trouble de stress post-traumatique chez les adultes : revue systématique et méta-analyse, European Journal of Psychotraumatology, 11( 1), https://doi.org/10.1080/20008198.2020.1729633

Seigfried-Spellar, K.C. (2018) Évaluation du bien-être psychologique et des mécanismes d'adaptation des enquêteurs chargés de l'application de la loi par rapport aux légistes numériques chargés des enquêtes sur la pornographie juvénile. Journal de psychologie policière et criminelle, 33, 215-226. https://doi.org/10.1007/s11896-017-9248-7

Steiger, M., Bharucha, TJ, Venkatagiri, S., Riedl, MJ et Lease, M. (2021). Le bien-être psychologique des modérateurs de contenu : le travail émotionnel de la modération commerciale et les pistes pour améliorer l'accompagnement. Dans CHI '21 : Actes de la conférence CHI 2021 sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques (pp. 1-14). ACM. https://doi.org/10.1145/3411764.3445092

Spence, R., Bifulco, A., Bradbury, P., Martellozzo, E. et DeMarco, J. (2023a). Les impacts psychologiques de la modération de contenu sur les modérateurs de contenu : une étude qualitative. Cyberpsychologie : Journal of Psychosocial Research on Cyberspace, 17(4), article X. https://doi.org/10.5817/CP2023-X-X

Spence, R., Harrison, A., Bradbury, P., Bleakley, P., Martellozzo, E. et DeMarco, J. (2023b). Stratégies des modérateurs de contenu pour faire face au stress lié à la modération du contenu en ligne. Journal de confiance et de sécurité en ligne, 1(5). https://doi.org/10.54501/jots.v1i5.91