Workshop zur kognitiven Verhaltenstherapie für Content-Moderatoren

Die wachsende Menge an nutzergenerierten Inhalten zwingt Unternehmen dazu, immer mehr Content Moderatoren (CMs) einzustellen. Es gibt zahlreiche empirische Belege dafür, dass sich die Belastung durch das Trauma anderer am Arbeitsplatz auf das Wohlbefinden und die psychische Gesundheit auswirkt (z. B. Léonard et al., 2020; Seigfried-Spellar, 2018), und Untersuchungen, die sich auf CMs konzentrieren, legen nahe, dass sie ähnliche Auswirkungen haben wie andere Fachkräfte (Steiger et al., 2021). Dazu gehört ein erhöhtes Risiko für die Entwicklung von Syndromen wie sekundärem posttraumatischem Stress, stellvertretendem Trauma und Burnout (Spence et al., 2023a). Die neuere Literatur weist, wenn auch in begrenztem Umfang, darauf hin, dass CMs bereits Bewältigungsstrategien anwenden, wie z. B. die Schaffung von Grenzen zwischen Arbeit und Privatleben (Spence et al., 2023b), obwohl sie eine Präferenz für Einzeltherapie mit spezialisierten Fachkräften zum Ausdruck brachten. Diese erste Arbeit weist jedoch darauf hin, dass Technologieunternehmen Präventionsprogramme entwickeln müssen, die auf der Verhinderung der Exposition gegenüber traumatischen Inhalten basieren (Spence et al., 2023a, Steiger et al., 2021).

Daher wurde ein CBT-Workshop, der aus vier 90-minütigen Gruppensitzungen bestand, speziell dazu konzipiert, arbeitsbedingte Konsequenzen bei einer kleinen Stichprobe von Inhaltsmoderatoren zu verhindern. Der Workshop wird eine kognitiv-verhaltensbezogene Ausrichtung haben, die sich bei posttraumatischen Symptomen als wirksamer erwiesen hat (Lewis et al., 2020). Psychische Belastung, PTSD-Symptome, Arbeitszufriedenheit und Bewältigungsstrategien werden vor und nach der Intervention gemessen, um die Durchführbarkeit des Workshops zu beurteilen.

Verweise:

Léonard, M.-J., Saumier, D. & Brunet, A. (2020). Wenn der Anwalt traumatisiert wird: Eine Scoping-Überprüfung. SAGE Open, 10(3), 1-10. https://doi.org/10.1177/2158244020957032

Lewis, C., Roberts, N. P., Andrew, M., Starling, E. & Bisson, J. I. (2020) Psychologische Therapien für posttraumatische Belastungsstörungen bei Erwachsenen: systematische Überprüfung und Metaanalyse, European Journal of Psychotraumatology, 11( 1), https://doi.org/10.1080/20008198.2020.1729633

Seigfried-Spellar, K. C. (2018) Bewertung des psychischen Wohlbefindens und der Bewältigungsmechanismen von Strafverfolgungsermittlern im Vergleich zu digitalen forensischen Ermittlern bei Kinderpornografie-Ermittlungen. Journal of Police and Criminal Psychology, 33, 215-226. https://doi.org/10.1007/s11896-017-9248-7

Steiger, M., Bharucha, T. J., Venkatagiri, S., Riedl, M. J. & Lease, M. (2021). Das psychologische Wohlbefinden von Inhaltsmoderatoren: Die emotionale Arbeit der kommerziellen Moderation und Möglichkeiten zur Verbesserung der Unterstützung. In CHI '21: Proceedings of the 2021 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (S. 1-14). ACM. https://doi.org/10.1145/3411764.3445092

Spence, R., Bifulco, A., Bradbury, P., Martellozzo, E. & DeMarco, J. (2023a). Die psychologischen Auswirkungen der Inhaltsmoderation auf Inhaltsmoderatoren: Eine qualitative Studie. Cyberpsychology: Journal of Psychosocial Research on Cyberspace, 17(4), Artikel X. https://doi.org/10.5817/CP2023-X-X

Spence, R., Harrison, A., Bradbury, P., Bleakley, P., Martellozzo, E. und DeMarco, J. (2023b). Strategien von Content-Moderatoren zur Bewältigung des Stresses bei der Moderation von Online-Inhalten. Journal of Online Trust and Safety, 1(5). https://doi.org/10.54501/jots.v1i5.91