고객 서비스 담당자의 스트레스 관리를 위한 30일 모바일 앱 프로그램

고객 서비스 담당자를 대상으로 소진 척도를 사용하여 평가했습니다. 이 척도는 정서적 소진, 개인적 성취의 부족, 타인을 비인격화하는 경향을 특징으로 하는 심리적 성향인 번아웃의 감정을 측정하는 데 사용됩니다. 24개 항목 척도는 6점 리커트 척도를 사용하며 항목을 합산하여 종합 점수를 생성합니다. 범위는 24-144이며 점수가 높을수록 번아웃이 심한 것을 나타냅니다.

분석은 그룹 상호작용에 의한 시간(기준선, 개입 후, 후속 조치)에 초점을 맞추고 그룹 내 및 타임포인트 내 주요 효과에 초점을 맞춥니다. 여기서 우리는 시간의 주요 효과가 있지만 소진 감소에 대한 그룹 상호 작용에 의해 상당한 시간이 있을 것이라는 가설을 세웁니다.

직무 내용 설문지를 사용하여 평가합니다. 직무 내용 설문지는 심리적 요구, 의사 결정 범위, 사회적 지원, 신체적 요구 및 직업 불안정성과 같은 직장 환경의 사회적 및 심리적 특성을 측정하도록 설계되었습니다. 직무 스트레스 측정은 심리적 요구와 결정 위도 하위 척도를 결합하여 계산됩니다. 심리적 요구 하위 척도는 5개 항목이고 결정 허용 범위는 9개 항목입니다. 모두 1-4 Likert로 점수가 매겨져 14-56의 범위가 나오며 숫자가 높을수록 직무 스트레스가 더 크다는 것을 의미합니다.

분석은 그룹 상호작용에 의한 시간(기준선, 개입 후, 후속 조치)에 초점을 맞추고 그룹 내 및 타임포인트 내 주요 효과에 초점을 맞춥니다. 여기서 우리는 시간의 주요 효과가 있을 것이지만 직업 스트레스를 줄이는 데 그룹 상호작용에 의한 상당한 시간이 있을 것이라는 가설을 세웁니다.

직업 만족도 설문지를 사용하여 평가했습니다. 이것은 10개 항목 척도이며 각 항목은 1-5 리커트 척도로 점수가 매겨지며 범위는 10-50이며 점수가 높을수록 직무 만족도가 더 높음을 의미합니다.

• 10-26: 매우 낮은 만족도
• 27-31: 낮은 만족도
• 32-38: 평균 만족도
• 39-41: 높은 만족도
• 42-50: 매우 높은 만족도

분석은 그룹 상호작용에 의한 시간(기준선, 개입 후, 후속 조치)에 초점을 맞추고 그룹 내 및 타임포인트 내 주요 효과에 초점을 맞춥니다. 여기에서 우리는 시간의 주요 효과가 있지만 작업 만족도 증가에 대한 그룹 상호 작용에 의한 상당한 시간이 있을 것이라고 가정합니다.

Work Life Conflict Scale을 사용하여 평가했습니다. Work Life Conflict는 업무 경험과 비업무 경험 사이의 갈등을 측정하도록 설계되었습니다. 5개 항목 측정은 이전 작업에서 사용되었으며 참가자는 1-7 리커트 척도를 사용하여 각 항목에 응답하며 숫자가 높을수록 일과 삶의 갈등이 심함을 나타냅니다. 일부 이전 연구에서는 5개 항목에 대한 응답을 평균화하여 이 척도에 대해 1-7 범위를 도출했습니다.

분석은 그룹 상호 작용에 의한 시간에 초점을 맞추고 이후 그룹 내 및 타임포인트 내 주요 효과에 초점을 맞춥니다. 여기서 우리는 시간의 주요 효과가 있지만 일과 삶의 갈등을 줄이는 데 그룹 상호 작용에 의한 상당한 시간이 있을 것이라는 가설을 세웁니다.

삶의 직장 갈등 척도를 사용하여 평가. 삶의 직장 갈등은 비업무 경험과 개인의 직장 경험 사이의 갈등을 측정하도록 고안되었습니다. 5개 항목 측정은 이전 작업에서 사용되었으며 참가자는 1-7 리커트 척도를 사용하여 각 항목에 응답하며 숫자가 높을수록 생활-작업 갈등이 더 큰 것을 나타냅니다. 일부 이전 연구에서는 5개 항목에 대한 응답을 평균화하여 이 척도에 대해 1-7 범위를 도출했습니다.

분석은 그룹 상호 작용에 의한 시간에 초점을 맞추고 이후 그룹 내 및 타임포인트 내 주요 효과에 초점을 맞춥니다. 여기에서 우리는 시간의 주요 효과가 있지만 삶과 일의 갈등을 줄이는 데 그룹 상호 작용에 의한 상당한 시간이 있을 것이라는 가설을 세웁니다.

개입 후 2개월 후 후속 조치를 요청하여 평가합니다.

분석은 병가 일수 감소에 대한 그룹의 주요 효과에 초점을 맞출 것입니다.

고객 및 동료와의 대인관계 갈등은 다음 질문으로 평가됩니다(1-"전혀 없음"에서 5-"매우 많이" 척도).

• 오늘 고객과 얼마나 많은 갈등을 겪었습니까?
• 오늘 동료 및 관리자/감독자와 얼마나 많은 갈등을 경험했습니까?

이러한 항목은 나열된 결과 측정을 캡처하기 위해 선택되었으며 이전에 사용된 척도에서 나온 것이 아닙니다. 결과 측정은 30일 기간 동안 마감일에 평가됩니다.

분석은 다단계 모델링을 사용하여 그룹 간의 차이점을 탐색합니다. 여기에서는 고객 및 동료와의 대인 갈등 감소에 대한 그룹 상호 작용으로 가능한 시간을 탐색합니다.

PSS(Perceived Stress Scale)를 사용하여 평가했습니다. PSS는 삶의 상황이 스트레스로 평가되는 정도를 측정합니다. PSS의 개별 점수 범위는 0에서 40까지이며 점수가 높을수록 인지된 스트레스가 높음을 나타냅니다.

• 0-13점 범위의 점수는 낮은 스트레스로 간주됩니다.
• 14-26점 범위의 점수는 보통 스트레스로 간주됩니다.
• 27~40점 범위의 점수는 인지된 스트레스가 높은 것으로 간주됩니다.

여기에서 우리는 인지된 스트레스 감소에 대한 그룹 상호 작용에 의한 가능한 시간과 함께 시간의 주요 효과를 기대합니다.

신체적 건강과 정신 건강을 평가하는 12개 항목 척도인 SF-12를 사용하여 평가되었습니다. 종합 점수 범위는 0-100이며 점수가 높을수록 건강 상태가 양호함을 나타냅니다.

여기에서 우리는 자가 보고된 신체 건강 개선에 대한 그룹 상호 작용에 의한 가능한 시간과 함께 시간의 주요 효과를 기대합니다.

지난 2주 동안의 우울 증상을 측정하는 CES-D를 20개 항목으로 평가하였다. 총점은 항목의 합계이며 점수의 범위는 0-60이며 점수가 높을수록 우울 증상이 심함을 나타냅니다. 16점 이상의 점수는 임상적 우울증의 위험이 있는 사람을 나타낼 수 있습니다.

여기에서 우리는 우울 증상 감소에 대한 그룹 상호 작용에 의한 가능한 시간과 함께 시간의 주요 효과를 기대합니다.

FFMQ(Five Factor Mindfulness Questionnaire)를 사용하여 평가했습니다. 이 FFMQ는 독립적으로 개발된 5개의 마음챙김 설문지에 대한 요인 분석 연구를 기반으로 합니다. 분석 결과 현재 개념화된 마음챙김의 요소를 나타내는 것으로 보이는 다섯 가지 요소가 산출되었습니다. 다섯 가지 측면은 관찰, 설명, 인식에 따라 행동, 내적 경험에 대한 판단하지 않음, 내적 경험에 대한 비반응성입니다. 39개 항목 척도는 1-매우 드물게 그렇다에서 5-매우 자주 그렇다의 척도 범위 39-195로 점수가 높을수록 더 큰 마음챙김을 나타냅니다.

여기에서 우리는 증가된 마음챙김에 대한 그룹 상호 작용 시간을 기대합니다.

사회 조항 척도를 사용하여 평가됨. 사회 조항 척도는 사회적 관계의 조항과 우리가 다른 사람들과의 관계에서 얻는 것을 평가하기 위해 개발되었습니다. 6가지 항목에는 안내(조언 또는 정보), 신뢰할 수 있는 동맹(스트레스를 받을 때 다른 사람이 의지할 수 있다는 확신), 가치에 대한 확신(자신의 능력에 대한 인식), 애착(정서적 친밀감), 사회적 통합(소속감)이 포함됩니다. 친구 그룹에게), 양육 기회(다른 사람에게 도움 제공) 등 24개 항목에 걸쳐 있습니다. 이러한 하위 척도를 합산하여 각 하위 척도(4-16 범위)에 대한 점수를 생성하고 하위 척도를 합산하여 종합 총점(24-96 범위)을 생성하며 점수가 높을수록 사회적 지원에 대한 인식이 높음을 나타냅니다.

여기에서 우리는 이용 가능한 사회적 지원에 대한 인식이 높아짐에 따라 그룹 상호 작용을 통해 가능한 시간을 탐색할 것입니다.

UCLA 외로움 척도를 사용하여 평가했습니다. UCLA 외로움 척도는 주관적인 외로움과 사회적 고립감을 측정하기 위해 고안되었습니다. 점수는 각 항목에서 합산되며 점수가 높을수록 외로움의 정도가 더 큽니다(범위 20-80).

여기서 우리는 외로움 감소에 대한 그룹 상호 작용에 의한 가능한 시간을 탐색할 것입니다.

16-90의 범위로 합산된 16개 항목을 사용하여 고통을 견딜 수 있는 지각된 능력을 평가하는 조난 허용 척도를 사용하여 평가되었으며 점수가 높을수록 조난 허용 수준이 높은 것을 나타냅니다.

여기에서는 수용 증가에 대한 그룹 상호 작용으로 가능한 시간을 탐색합니다.

White Bear Thought Suppression Inventory를 사용하여 평가했습니다. 15개의 문항이 5점 리커트 척도에 답하고 합산되어 15-75의 범위가 됩니다(높은 점수는 더 큰 사고 억제를 나타냄). 더 큰 생각 억제는 낮은 평정의 지표로 여겨집니다.

여기에서 우리는 증가된 평정심(생각 억제 점수 감소)에 대한 그룹 상호 작용에 의해 가능한 시간을 탐색할 것입니다.