30-dniowe programy aplikacji mobilnych do zarządzania stresem u przedstawicieli obsługi klienta

Oceniane za pomocą skali wypalenia zawodowego przedstawicieli obsługi klienta. Skala ta służy do pomiaru poczucia wypalenia zawodowego, psychicznego nastawienia charakteryzującego się wyczerpaniem emocjonalnym, brakiem osiągnięć osobistych i tendencją do depersonalizacji innych. 24-itemowa skala wykorzystuje 6-punktową skalę Likerta, a pozycje są sumowane, aby uzyskać wynik złożony, z zakresem 24-144, wyższe wyniki wskazują na większe wypalenie.

Analizy skupią się na czasie (linia bazowa, okres po interwencji, kontynuacja) według interakcji grupowych, a następnie na efektach głównych w obrębie grupy i punktu czasowego. Tutaj stawiamy hipotezę, że chociaż czas będzie miał główny wpływ, interakcja grupowa będzie miała znaczący wpływ na zmniejszenie wypalenia.

Oceniane za pomocą kwestionariusza treści pracy. Kwestionariusz treści pracy ma na celu pomiar społecznych i psychologicznych cech środowiska pracy, takich jak wymagania psychologiczne, swoboda decyzyjna, wsparcie społeczne, wymagania fizyczne i niepewność pracy. Miara stresu w pracy zostanie obliczona poprzez połączenie podskal wymagań psychologicznych i szerokości geograficznej decyzyjnej. Podskala Wymagań Psychologicznych składa się z 5 pozycji, a Szerokości Decyzyjnej z 9 pozycji. Wszystkie są punktowane na skali Likerta 1-4, co daje zakres 14-56, przy czym wyższe liczby wskazują na większy stres w pracy.

Analizy skupią się na czasie (linia bazowa, okres po interwencji, kontynuacja) według interakcji grupowych, a następnie na efektach głównych w obrębie grupy i punktu czasowego. Tutaj stawiamy hipotezę, że chociaż czas będzie miał główny wpływ, interakcja grupowa będzie miała znaczący wpływ na zmniejszenie stresu w pracy.

Oceniane za pomocą Kwestionariusza Satysfakcji z Pracy. Jest to 10-punktowa skala, z której każda pozycja oceniana jest na skali Likerta 1-5, co daje przedział od 10 do 50, przy czym wyższe wyniki wskazują na większą satysfakcję z pracy w następujący sposób:

• 10-26: bardzo niska satysfakcja
• 27-31: niska satysfakcja
• 32-38: średnia satysfakcja
• 39-41: wysoka satysfakcja
• 42-50: bardzo wysoka satysfakcja

Analizy skupią się na czasie (linia bazowa, okres po interwencji, kontynuacja) według interakcji grupowych, a następnie na efektach głównych w obrębie grupy i punktu czasowego. Tutaj stawiamy hipotezę, że chociaż czas będzie miał główny wpływ, interakcja grupowa będzie miała znaczący wpływ na zwiększenie zadowolenia z pracy.

Oceniono za pomocą Skali konfliktów w życiu zawodowym. Konflikt w życiu zawodowym zaprojektowany do pomiaru konfliktu między doświadczeniami zawodowymi i pozazawodowymi. W poprzedniej pracy zastosowano skalę 5 pozycji, a uczestnicy odpowiadają na każdą pozycję za pomocą skali Likerta 1-7, gdzie wyższe liczby wskazują na większy konflikt między życiem zawodowym a prywatnym. W niektórych wcześniejszych pracach uśredniono odpowiedzi na 5 pozycji, co daje zakres od 1 do 7 dla tej skali.

Analizy skupią się na interakcji grupowej w czasie oraz późniejszych efektach głównych w obrębie grupy i punktu czasowego. Tutaj stawiamy hipotezę, że chociaż czas będzie miał główny wpływ, interakcja grupowa będzie miała znaczący wpływ na zmniejszenie konfliktu praca-życie.

Oceniane za pomocą Life Work Conflict Scales. Life Work Conflict zaprojektowany do pomiaru konfliktu między doświadczeniami pozazawodowymi a doświadczeniami jednostki w pracy. W poprzedniej pracy stosowano 5-punktową miarę, a uczestnicy odpowiadają na każdą pozycję za pomocą skali Likerta 1-7, gdzie wyższe liczby wskazują na większy konflikt życie-praca. W niektórych wcześniejszych pracach uśredniono odpowiedzi na 5 pozycji, co daje zakres od 1 do 7 dla tej skali.

Analizy skupią się na interakcji grupowej w czasie oraz późniejszych efektach głównych w obrębie grupy i punktu czasowego. W tym przypadku stawiamy hipotezę, że chociaż czas będzie miał główny wpływ, interakcja grupowa będzie miała znaczący wpływ na zmniejszenie konfliktu życie-praca.

Oceniono, prosząc o 2-miesięczną obserwację po interwencji.

Analizy skupią się na głównym wpływie grupy na mniejszą liczbę wykorzystanych dni chorobowych.

Konflikty interpersonalne z klientami i współpracownikami będą oceniane za pomocą następujących pytań (skala od 1 – „żadny” do 5 – „bardzo dużo”):

• Ile konfliktów miałeś dzisiaj z klientami?
• Ile konfliktów ze współpracownikami i kierownikami/przełożonymi doświadczyłeś dzisiaj?

Pozycje te zostały wybrane tak, aby uchwycić wymienioną miarę wyniku i nie pochodzą z wcześniej używanej skali. Miara wyniku zostanie oceniona na koniec dnia w okresie 30 dni.

Analizy będą wykorzystywać modelowanie wielopoziomowe w celu zbadania różnic między grupami. Tutaj zbadamy możliwy czas interakcji grupowej w celu zmniejszenia konfliktów międzyludzkich z klientami i współpracownikami.

Oceniane za pomocą Skali Odczuwanego Stresu (PSS). PSS mierzy stopień, w jakim sytuacje życiowe są oceniane jako stresujące. Indywidualne wyniki w PSS mogą wahać się od 0 do 40, przy czym wyższe wyniki wskazują na wyższy odczuwany stres.

• Wyniki w zakresie od 0 do 13 byłyby uważane za niski poziom stresu.
• Wyniki w zakresie 14-26 byłyby uważane za umiarkowany stres.
• Wyniki w zakresie 27-40 byłyby uważane za wysoki poziom odczuwanego stresu.

W tym przypadku spodziewamy się głównego wpływu czasu, z możliwym czasem interakcji grupowej na obniżony odczuwany stres.

Oceniane za pomocą SF-12, 12-punktowej skali oceniającej zdrowie fizyczne i psychiczne. Złożone wyniki mieszczą się w zakresie od 0-100, przy czym wyższe wyniki wskazują na lepszy stan zdrowia.

Tutaj spodziewamy się głównego efektu czasu, z możliwym czasem interakcji grupowej na poprawę zdrowia fizycznego zgłaszanego przez samych siebie.

Oceniono za pomocą kwestionariusza CES-D, który mierzy objawy depresji w ciągu ostatnich dwóch tygodni przy użyciu 20 pozycji. Całkowity wynik jest sumą pozycji, a wyniki mogą mieścić się w zakresie od 0 do 60, przy czym wyższe wyniki wskazują na silniejsze objawy depresyjne. Wynik równy lub wyższy niż 16 może wskazywać na osobę zagrożoną kliniczną depresją.

Tutaj spodziewamy się głównego efektu czasu, z możliwym czasem interakcji grupowej na obniżone objawy depresyjne

Oceniane za pomocą kwestionariusza uważności pięciu czynników (FFMQ). To FFMQ opiera się na analizie czynnikowej pięciu niezależnie opracowanych kwestionariuszy uważności. Analiza dała pięć czynników, które wydają się reprezentować elementy uważności, tak jak jest ona obecnie konceptualizowana. Pięć aspektów to obserwacja, opisywanie, świadome działanie, nieocenianie wewnętrznego doświadczenia i brak reakcji na wewnętrzne doświadczenie. 39-itemowa skala jest oceniana na skali od 1 – bardzo rzadko prawdziwa do 5 – bardzo często prawdziwa, w zakresie od 39 do 195, przy czym wyższe wyniki wskazują na większą uważność.

W tym przypadku oczekujemy, że interakcja grupowa zwiększy uważność.

Oceniane za pomocą Skali Zabezpieczeń Społecznych. Skala Zabezpieczeń Społecznych została opracowana w celu oceny warunków relacji społecznych oraz tego, co otrzymujemy z relacji z innymi ludźmi. Sześć postanowień obejmuje poradnictwo (rady lub informacje), niezawodne przymierze (zapewnienie, że można na innych liczyć w chwilach stresu), zapewnienie wartości (uznanie własnych kompetencji), przywiązanie (bliskość emocjonalna), integrację społeczną (poczucie przynależności do grupy przyjaciół) oraz możliwość opieki (udzielanie pomocy innym) w ramach 24 pozycji. Te podskale są sumowane, aby utworzyć wynik dla każdej podskali (zakres 4-16), a podskale są sumowane razem, aby utworzyć złożony wynik całkowity (zakres 24-96), przy czym wyższe wyniki wskazują na wyższe postrzeganie wsparcia społecznego.

Tutaj zbadamy możliwy czas interakcji grupowych na temat zwiększonego postrzegania dostępnego wsparcia społecznego.

Oceniane za pomocą Skali Samotności UCLA. Skala samotności UCLA została zaprojektowana do pomiaru subiektywnego poczucia samotności, a także poczucia izolacji społecznej. Wyniki są sumowane z każdej pozycji, a wyższe wyniki wskazują na większy stopień samotności (zakres 20-80).

Tutaj zbadamy możliwy czas poprzez interakcję grupową na zmniejszonej samotności.

Oceniane za pomocą Skali tolerancji dystresu, która ocenia postrzeganą zdolność do tolerowania dystresu przy użyciu 16 pozycji zsumowanych, z zakresem 16-90, przy czym wyższe wyniki wskazują na wyższy poziom tolerancji dystresu.

Tutaj zbadamy możliwy czas poprzez interakcję grupową przy zwiększonej akceptacji.

Oceniono za pomocą Inwentarza Tłumienia Myśli Białego Niedźwiedzia. 15 pozycji odpowiedziało na 5-punktowej skali Likerta i zsumowało, co dało zakres od 15 do 75 (wyższe wyniki wskazują na większe tłumienie myśli). Uważa się, że większe tłumienie myśli jest wskaźnikiem niskiego zrównoważenia.

Tutaj zbadamy możliwy czas poprzez interakcję grupową na zwiększonej równowadze (zmniejszone wyniki tłumienia myśli).