Programas de aplicativos móveis de 30 dias para gerenciamento de estresse em representantes de atendimento ao cliente

Avaliado usando uma escala de burnout para representantes de atendimento ao cliente. Essa escala é usada para medir sentimentos de esgotamento, uma disposição psicológica caracterizada por exaustão emocional, falta de realização pessoal e tendência a despersonalizar os outros. A escala de 24 itens usa uma escala Likert de 6 pontos, e os itens são somados para criar uma pontuação composta, com um intervalo de 24-144, pontuações mais altas indicam maior burnout.

As análises se concentrarão em um momento (linha de base, pós-intervenção, acompanhamento) por interação do grupo e subsequente dentro do grupo e dentro dos principais efeitos do ponto de tempo. Aqui, levantamos a hipótese de que, embora haja um efeito principal do tempo, haverá um tempo significativo de interação do grupo na redução do esgotamento.

Avaliado usando o Questionário de Conteúdo do Trabalho. O Job Content Questionnaire é projetado para medir as características sociais e psicológicas do ambiente de trabalho, como demandas psicológicas, liberdade de decisão, suporte social, demandas físicas e insegurança no trabalho. A medida de Estresse no Trabalho será calculada combinando as subescalas Demandas Psicológicas e Latitude de Decisão. A subescala Demandas Psicológicas é de 5 itens e a Latitude de Decisão é de 9 itens. Todos são pontuados em um Likert de 1 a 4, resultando em uma faixa de 14 a 56, pontuados de forma que números mais altos indicam maior estresse no trabalho.

As análises se concentrarão em um momento (linha de base, pós-intervenção, acompanhamento) por interação do grupo e subsequente dentro do grupo e dentro dos principais efeitos do ponto de tempo. Aqui, levantamos a hipótese de que, embora haja um efeito principal do tempo, haverá um tempo significativo de interação do grupo na redução do estresse no trabalho.

Avaliado por meio do Questionário de Satisfação no Trabalho. Esta é uma escala de 10 itens, cada item pontuado em uma escala Likert de 1 a 5, resultando em um intervalo de 10 a 50, com pontuações mais altas indicando maior satisfação no trabalho, como segue:

• 10-26: satisfação muito baixa
• 27-31: baixa satisfação
• 32-38: satisfação média
• 39-41: alta satisfação
• 42-50: satisfação muito alta

As análises se concentrarão em um momento (linha de base, pós-intervenção, acompanhamento) por interação do grupo e subsequente dentro do grupo e dentro dos principais efeitos do ponto de tempo. Aqui, levantamos a hipótese de que, embora haja um efeito principal do tempo, haverá um tempo significativo de interação do grupo no aumento da satisfação no trabalho.

Avaliado usando a Work Life Conflict Scale. O Work Life Conflict projetado para medir o conflito entre experiências de trabalho e não-trabalho. A medida de 5 itens foi usada em trabalhos anteriores, e os participantes respondem a cada item usando uma escala Likert de 1 a 7, com números mais altos indicando maior conflito entre vida profissional e pessoal. Alguns trabalhos anteriores obtiveram respostas médias para os 5 itens, resultando assim em um intervalo de 1 a 7 para esta escala.

As análises se concentrarão em um tempo por interação do grupo e subsequentes dentro do grupo e dentro dos efeitos principais do ponto de tempo. Aqui, levantamos a hipótese de que, embora haja um efeito principal do tempo, haverá um tempo significativo de interação do grupo na redução do conflito entre vida profissional e pessoal.

Avaliado usando Life Work Conflict Scales. O Life Work Conflict projetado para medir o conflito entre as experiências fora do trabalho e as experiências do indivíduo no trabalho. A medida de 5 itens foi usada em trabalhos anteriores, e os participantes respondem a cada item usando uma escala Likert de 1 a 7, com números mais altos indicando maior conflito vida-trabalho. Alguns trabalhos anteriores obtiveram respostas médias para os 5 itens, resultando assim em um intervalo de 1 a 7 para esta escala.

As análises se concentrarão em um tempo por interação do grupo e subsequentes dentro do grupo e dentro dos efeitos principais do ponto de tempo. Aqui, levantamos a hipótese de que, embora haja um efeito principal do tempo, haverá um tempo significativo de interação do grupo na redução do conflito vida-trabalho.

Avaliado por meio de perguntas no acompanhamento pós-intervenção de 2 meses.

As análises se concentrarão no efeito principal do grupo no menor número de dias de licença médica.

Os conflitos interpessoais com clientes e colegas de trabalho serão avaliados pelas seguintes questões (escala 1-"nenhum" a 5-"muito"):

• Quanto conflito você experimentou com os clientes hoje?
• Quanto conflito com colegas de trabalho e gerentes/supervisores você experimentou hoje?

Esses itens foram selecionados para capturar a medida de resultado listada e não vêm de uma escala usada anteriormente. A medida do resultado será avaliada no final do dia durante o período de 30 dias.

As análises usarão modelagem multinível para explorar as diferenças entre os grupos. Aqui, exploraremos um possível tempo de interação em grupo para reduzir o conflito interpessoal com clientes e colegas de trabalho.

Avaliado por meio da Escala de Estresse Percebido (PSS). O PSS mede o grau em que as situações na vida de uma pessoa são avaliadas como estressantes. As pontuações individuais no PSS podem variar de 0 a 40, com pontuações mais altas indicando maior estresse percebido.

• Pontuações variando de 0 a 13 seriam consideradas de baixo estresse.
• Pontuações variando de 14 a 26 seriam consideradas estresse moderado.
• Pontuações variando de 27 a 40 seriam consideradas estresse percebido alto.

Aqui, esperamos um efeito principal do tempo, com um possível tempo de interação do grupo na redução do estresse percebido.

Avaliado por meio do SF-12, uma escala de 12 itens que avalia a saúde física e a saúde mental. As pontuações compostas variam de 0 a 100, com pontuações mais altas indicando melhor saúde.

Aqui, esperamos um efeito principal do tempo, com um possível tempo de interação do grupo na melhora da saúde física auto-relatada.

Avaliado usando o CES-D que mede os sintomas depressivos nas duas últimas semanas usando 20 itens. O escore total é uma soma dos itens e os escores podem variar de 0 a 60, sendo que escores mais altos indicam maior sintomatologia depressiva. Uma pontuação igual ou superior a 16 pode indicar uma pessoa em risco de depressão clínica.

Aqui, esperamos um efeito principal do tempo, com um possível tempo de interação do grupo na redução dos sintomas depressivos

Avaliado por meio do Questionário de Mindfulness dos Cinco Fatores (FFMQ). Este FFMQ é baseado em um estudo analítico fatorial de cinco questionários de mindfulness desenvolvidos independentemente. A análise rendeu cinco fatores que parecem representar elementos de mindfulness como é atualmente conceituado. As cinco facetas são observar, descrever, agir com consciência, não julgar a experiência interior e não reagir à experiência interior. A escala de 39 itens é pontuada na escala de 1-muito raramente verdadeiro a 5-muitas vezes verdadeiro, variando de 39 a 195, com pontuações mais altas indicando maior atenção plena.

Aqui, esperamos um tempo de interação em grupo para aumentar a atenção plena.

Avaliada por meio da Escala de Provisões Sociais. A Escala de Provisões Sociais foi desenvolvida para avaliar as provisões das relações sociais e o que recebemos das relações com outras pessoas. As seis provisões incluem orientação (aconselhamento ou informação), aliança confiável (garantia de que os outros podem contar em momentos de estresse), garantia de valor (reconhecimento da própria competência), apego (proximidade emocional), integração social (sentimento de pertencimento a um grupo de amigos) e oportunidade de cuidado (fornecer assistência a outros) em 24 itens. Essas subescalas são somadas para criar uma pontuação para cada subescala (intervalo de 4-16), e as subescalas são somadas para criar uma pontuação total composta (intervalo de 24-96) com pontuações mais altas indicando percepções mais altas de suporte social.

Aqui, vamos explorar um possível tempo de interação do grupo em percepções aumentadas de suporte social disponível.

Avaliado usando a Escala de Solidão da UCLA. A escala de solidão da UCLA é projetada para medir os sentimentos subjetivos de solidão, bem como os sentimentos de isolamento social. As pontuações são somadas de cada item e as pontuações mais altas indicam maiores graus de solidão (variando de 20 a 80).

Aqui, vamos explorar um possível tempo de interação em grupo na redução da solidão.

Avaliado usando a Escala de Tolerância ao Sofrimento, que avalia a capacidade percebida de tolerar o sofrimento usando 16 itens, somados, com uma faixa de 16-90 com pontuações mais altas indicando maiores níveis de tolerância ao sofrimento.

Aqui, exploraremos um possível tempo de interação em grupo para aumentar a aceitação.

Avaliado usando o Inventário de Supressão de Pensamento do Urso Branco. 15 itens respondidos em uma escala Likert de 5 pontos e somados, resultando em um intervalo de 15-75 (pontuações mais altas indicam maior supressão do pensamento). Acredita-se que uma maior supressão de pensamento seja um indicador de baixa equanimidade.

Aqui, exploraremos um possível tempo de interação em grupo para aumentar a equanimidade (redução dos escores de supressão de pensamento).