顧客サービス担当者のストレス管理のための 30 日間のモバイル アプリ プログラム

顧客サービス担当者の燃え尽き症候群を使用して評価されます。 この尺度は、感情的な疲労、個人的な達成感の欠如、他人を離人する傾向を特徴とする心理的性質である燃え尽き症候群の感情を測定するために使用されます。 24 項目のスケールでは 6 ポイントのリッカート スケールが使用され、項目が合計されて 24 ～ 144 の範囲の複合スコアが作成され、スコアが高いほど燃え尽き症候群が大きいことを示します。

分析は、グループ相互作用による時間 (ベースライン、介入後、フォローアップ)、およびその後のグループ内および時点内の主効果に焦点を当てます。 ここでは、時間の主な効果はあるものの、燃え尽き症候群の軽減にはグループ相互作用による有意な時間がかかるだろうと仮説を立てます。

職務内容アンケートにより評価します。 職務内容アンケートは、心理的要求、意思決定の自由度、社会的サポート、身体的要求、雇用の不安など、職場環境の社会的および心理的特性を測定するように設計されています。 仕事のストレスの尺度は、心理的要求と意思決定の自由度の下位尺度を組み合わせて計算されます。 心理的要求の下位尺度は 5 項目であり、意思決定の自由度は 9 項目です。 すべては 1 ～ 4 のリッカートで採点され、範囲は 14 ～ 56 となり、数値が高いほど仕事のストレスが大きいことを示します。

分析は、グループ相互作用による時間 (ベースライン、介入後、フォローアップ)、およびその後のグループ内および時点内の主効果に焦点を当てます。 ここでは、時間の主な効果はあるものの、仕事のストレスを軽減する上でグループの相互作用による有意な時間が存在すると仮定します。

仕事満足度アンケートを使用して評価されます。 これは 10 項目の尺度であり、各項目は 1 ～ 5 のリッカート スケールでスコア付けされ、結果の範囲は 10 ～ 50 になります。以下に示すように、スコアが高いほど仕事の満足度が高いことを示します。

• 10-26: 満足度が非常に低い
• 27～31: 満足度が低い
• 32～38: 平均満足度
• 39-41: 満足度が高い
• 42-50: 非常に高い満足度

分析は、グループ相互作用による時間 (ベースライン、介入後、フォローアップ)、およびその後のグループ内および時点内の主効果に焦点を当てます。 ここでは、時間の主な効果はあるものの、仕事の満足度の向上にはグループの相互作用による有意な時間がかかるだろうと仮定します。

ワーク ライフ コンフリクト スケールを使用して評価されます。ワーク ライフ コンフリクトは、仕事と仕事以外の経験の間の矛盾を測定するように設計されています。 5 項目の尺度は以前の研究でも使用されており、参加者は 1 ～ 7 のリッカート尺度を使用して各項目に回答し、数値が大きいほど仕事と生活の矛盾が大きいことを示します。 これまでの研究では 5 つの項目に対する回答を平均化しており、この尺度の範囲は 1 ～ 7 となっています。

分析は、グループ相互作用による時間と、その後のグループ内および時点内の主効果に焦点を当てます。 ここでは、時間の主な効果はあるものの、ワークライフ・コンフリクトの軽減にはグループ相互作用による有意な時間がかかるだろうと仮説を立てます。

ライフ ワーク コンフリクト スケールを使用して評価。ライフ ワーク コンフリクトは、仕事以外の経験と仕事での個人の経験との間の矛盾を測定するように設計されています。 5 項目の尺度は以前の研究でも使用されており、参加者は 1 ～ 7 のリッカート尺度を使用して各項目に回答し、数値が大きいほどライフワークとの矛盾が大きいことを示します。 これまでの研究では 5 つの項目に対する回答を平均化しており、この尺度の範囲は 1 ～ 7 となっています。

分析は、グループ相互作用による時間と、その後のグループ内および時点内の主効果に焦点を当てます。 ここで私たちは、時間の主な効果はあるものの、ライフワークの衝突を減らす上でグループの相互作用による有意な時間が生じるだろうと仮説を立てます。

介入後 2 か月のフォローアップ時に質問して評価します。

分析は、病欠日数の減少に対するグループの主効果に焦点を当てます。

顧客や同僚との対人対立は、次の質問によって評価されます (1 - 「まったくない」から 5 - 「かなりある」のスケール)。

• 今日、顧客とどの程度の衝突を経験しましたか?
• 今日、同僚やマネージャー/監督者とどの程度の衝突を経験しましたか?

これらの項目は、リストされた結果の尺度を把握するために選択されたものであり、以前に使用された尺度に由来するものではありません。 結果の尺度は、30 日間の一日の終わりに評価されます。

分析ではマルチレベル モデリングを使用して、グループ間の違いを調査します。 ここでは、顧客や同僚との対人対立を減らすためにグループでの交流を行うことで可能な時間を探っていきます。

知覚ストレススケール (PSS) を使用して評価します。 PSS は、人生における状況がどの程度ストレスを感じているかを測定します。 PSS の個々のスコアは 0 から 40 の範囲であり、スコアが高いほど、知覚されるストレスが高いことを示します。

• 0 ～ 13 の範囲のスコアは、低ストレスとみなされます。
• 14 ～ 26 のスコアは中程度のストレスとみなされます。
• 27 ～ 40 の範囲のスコアは、知覚されるストレスが高いとみなされます。

ここでは、知覚されるストレスの低下に対するグループ相互作用による時間の可能性を伴う、時間の主効果が期待されます。

身体的健康と精神的健康を評価する12項目の尺度であるSF-12を使用して評価されます。 複合スコアは 0 ～ 100 の範囲であり、スコアが高いほど健康状態が良好であることを示します。

ここでは、時間による主な効果を期待し、グループ相互作用による自己申告の身体的健康状態の改善の可能性を考えています。

過去2週間のうつ症状を20項目で測定するCES-Dを用いて評価した。 合計スコアは項目の合計であり、スコアの範囲は 0 ～ 60 で、スコアが高いほど抑うつ症状が強いことを示します。 16 以上のスコアは、臨床的うつ病のリスクがある人を示している可能性があります。

ここでは、時間の主な効果を期待しており、グループ間の相互作用によりうつ病の症状が軽減される可能性があります。

5 要素マインドフルネス アンケート (FFMQ) を使用して評価されます。 この FFMQ は、独自に開発された 5 つのマインドフルネス アンケートの因子分析研究に基づいています。 分析により、現在概念化されているマインドフルネスの要素を表すと思われる 5 つの要素が得られました。 5 つの側面とは、観察すること、描写すること、意識して行動すること、内なる経験を判断しないこと、内なる経験に対して無反応であることです。 39 項目のスケールは、1 (ほとんど当てはまらない) ～ 5 (非常に当てはまります) の範囲で 39 ～ 195 の範囲でスコア付けされ、スコアが高いほどマインドフルネスが高いことを示します。

ここでは、マインドフルネスの向上に関するグループでの交流の時間が期待されます。

社会的備えの尺度を使用して評価します。社会的備えの尺度は、社会的関係の規定と、他の人々との関係から私たちが受け取るものを評価するために開発されました。 この 6 つの規定には、ガイダンス (アドバイスや情報)、信頼できる同盟 (ストレスのときに他の人が頼りになるという保証)、価値の安心 (自分の能力の認識)、愛着 (感情的な親密さ)、社会的統合 (帰属意識) が含まれます。友人のグループに）、および 24 項目にわたる育成の機会（他の人に援助を提供する）。 これらの下位尺度を合計して各下位尺度のスコア (4 ～ 16 の範囲) を作成し、下位尺度を合計して複合合計スコア (24 ～ 96 の範囲) を作成します。スコアが高いほど、社会的サポートの認識が高いことを示します。

ここでは、利用可能な社会的サポートに対する認識の増加について、グループの相互作用によって可能性のある時間を探っていきます。

UCLA 孤独感スケールを使用して評価されます。 UCLA 孤独感尺度は、個人の主観的な孤独感と社会的孤立感を測定するように設計されています。 各項目のスコアが合計され、スコアが高いほど孤独の度合いが大きいことを示します (範囲は 20 ～ 80)。

ここでは、グループの相互作用によって孤独感が軽減される可能性を探ります。

16 項目を使用して苦痛に耐える知覚能力を評価する苦痛耐性スケールを使用して評価されます。範囲は 16 ～ 90 で、スコアが高いほど苦痛耐性のレベルが高いことを示します。

ここでは、グループの相互作用によって受け入れが増加する可能性のある時間を探ります。

White Bear 思考抑制インベントリを使用して評価。 15 項目が 5 点リッカート尺度で回答され、合計された結果、15 ～ 75 の範囲が得られました（スコアが高いほど、思考抑制がより強いことを示します）。 より大きな思考抑圧は、平静さが低いことの指標であると考えられています。

ここでは、グループ間の相互作用によって平静性が向上する (思考抑制スコアが低下する) 可能性がある時間を調査します。