Programas de aplicación móvil de 30 días para el manejo del estrés en los representantes de servicio al cliente

Evaluado mediante una escala de burnout para representantes de servicio al cliente. Esta escala se utiliza para medir los sentimientos de agotamiento, una disposición psicológica caracterizada por el agotamiento emocional, la falta de realización personal y la tendencia a despersonalizar a los demás. La escala de 24 ítems utiliza una escala Likert de 6 puntos, y los ítems se suman para crear una puntuación compuesta, con un rango de 24 a 144; las puntuaciones más altas indican un mayor agotamiento.

Los análisis se centrarán en un momento (línea de base, posterior a la intervención, seguimiento) por interacción de grupo y los efectos principales subsiguientes dentro del grupo y dentro del punto de tiempo. Aquí planteamos la hipótesis de que, si bien habrá un efecto principal del tiempo, habrá un tiempo significativo por interacción grupal para reducir el agotamiento.

Evaluado mediante el Cuestionario de Contenido del Puesto. El Cuestionario de contenido laboral está diseñado para medir las características sociales y psicológicas del entorno laboral, como las demandas psicológicas, la libertad de decisión, el apoyo social, las demandas físicas y la inseguridad laboral. La medida del Estrés Laboral se calculará combinando las subescalas de Demandas Psicológicas y Latitud de Decisión. La subescala de Demandas Psicológicas es de 5 ítems y la Latitud de Decisión es de 9 ítems. Todos se califican en un Likert de 1 a 4, lo que da como resultado un rango de 14 a 56, calificado de tal manera que los números más altos indican mayor estrés laboral.

Los análisis se centrarán en un momento (línea de base, posterior a la intervención, seguimiento) por interacción de grupo y los efectos principales subsiguientes dentro del grupo y dentro del punto de tiempo. Aquí planteamos la hipótesis de que, si bien habrá un efecto principal del tiempo, habrá un tiempo significativo por interacción grupal en la reducción del estrés laboral.

Evaluado mediante Cuestionario de Satisfacción Laboral. Esta es una escala de 10 ítems, cada ítem se puntúa en una escala Likert de 1 a 5, lo que da como resultado un rango de 10 a 50, donde las puntuaciones más altas indican una mayor satisfacción laboral de la siguiente manera:

• 10-26: muy baja satisfacción
• 27-31: baja satisfacción
• 32-38: satisfacción media
• 39-41: alta satisfacción
• 42-50: satisfacción muy alta

Los análisis se centrarán en un momento (línea de base, posterior a la intervención, seguimiento) por interacción de grupo y los efectos principales subsiguientes dentro del grupo y dentro del punto de tiempo. Aquí planteamos la hipótesis de que, si bien habrá un efecto principal del tiempo, habrá un tiempo significativo por interacción grupal en el aumento de la satisfacción laboral.

Evaluado utilizando la Escala de Conflicto de Vida Laboral. El Conflicto de Vida Laboral diseñado para medir el conflicto entre experiencias laborales y no laborales. La medida de 5 ítems se ha utilizado en trabajos anteriores, y los participantes responden a cada ítem utilizando una escala Likert de 1 a 7, donde los números más altos indican un mayor conflicto entre el trabajo y la vida personal. Algunos trabajos anteriores han promediado las respuestas a los 5 ítems, lo que da como resultado un rango de 1 a 7 para esta escala.

Los análisis se centrarán en una interacción de tiempo por grupo y los efectos principales subsiguientes dentro del grupo y dentro del punto de tiempo. Aquí planteamos la hipótesis de que, si bien habrá un efecto principal del tiempo, habrá un tiempo significativo por interacción grupal en la reducción del conflicto entre el trabajo y la vida personal.

Evaluado utilizando Life Work Conflict Scales. El Life Work Conflict está diseñado para medir el conflicto entre las experiencias no laborales y las experiencias del individuo en el trabajo. La medida de 5 ítems se ha utilizado en trabajos anteriores, y los participantes responden a cada ítem utilizando una escala Likert de 1 a 7, donde los números más altos indican un mayor conflicto entre la vida y el trabajo. Algunos trabajos anteriores han promediado las respuestas a los 5 ítems, lo que da como resultado un rango de 1 a 7 para esta escala.

Los análisis se centrarán en una interacción de tiempo por grupo y los efectos principales subsiguientes dentro del grupo y dentro del punto de tiempo. Aquí planteamos la hipótesis de que, si bien habrá un efecto principal del tiempo, habrá un tiempo significativo por interacción grupal en la reducción del conflicto vida-trabajo.

Evaluado preguntando en el seguimiento de 2 meses después de la intervención.

Los análisis se centrarán en un efecto principal del grupo en un menor número de días de baja por enfermedad.

El conflicto interpersonal con clientes y compañeros de trabajo se evaluará mediante las siguientes preguntas (escala de 1-"nada" a 5-"mucho"):

• ¿Cuánto conflicto experimentó con los clientes hoy?
• ¿Cuánto conflicto experimentó hoy con sus compañeros de trabajo y gerentes/supervisores?

Estos elementos se seleccionaron para capturar la medida de resultado enumerada y no provienen de una escala utilizada anteriormente. La medida de resultado se evaluará al final del día durante el período de 30 días.

Los análisis utilizarán modelos multinivel para explorar las diferencias entre los grupos. Aquí, exploraremos un posible momento de interacción grupal para reducir el conflicto interpersonal con clientes y compañeros de trabajo.

Evaluado mediante la Escala de Estrés Percibido (PSS). El PSS mide el grado en que las situaciones de la vida son valoradas como estresantes. Las puntuaciones individuales en el PSS pueden oscilar entre 0 y 40, y las puntuaciones más altas indican un mayor estrés percibido.

• Las puntuaciones que oscilan entre 0 y 13 se considerarían de estrés bajo.
• Las puntuaciones que oscilan entre 14 y 26 se considerarían estrés moderado.
• Las puntuaciones que oscilan entre 27 y 40 se considerarían estrés percibido alto.

Aquí, esperamos un efecto principal del tiempo, con un posible tiempo por interacción grupal en la reducción del estrés percibido.

Evaluado utilizando el SF-12, una escala de 12 ítems que evalúa la salud física y la salud mental. Las puntuaciones compuestas van de 0 a 100 y las puntuaciones más altas indican una mejor salud.

Aquí, esperamos un efecto principal del tiempo, con un posible tiempo por interacción grupal en la mejora de la salud física autoinformada.

Evaluado usando el CES-D que mide los síntomas depresivos durante las últimas dos semanas usando 20 ítems. La puntuación total es una suma de los ítems y las puntuaciones pueden oscilar entre 0 y 60, donde las puntuaciones más altas indican mayores síntomas depresivos. Una puntuación igual o superior a 16 puede indicar una persona en riesgo de depresión clínica.

Aquí, esperamos un efecto principal del tiempo, con un posible tiempo por interacción grupal en la reducción de los síntomas depresivos.

Evaluado mediante el Cuestionario de Atención Plena de Cinco Factores (FFMQ). Este FFMQ se basa en un estudio analítico factorial de cinco cuestionarios de atención plena desarrollados de forma independiente. El análisis arrojó cinco factores que parecen representar elementos de la atención plena tal como se conceptualiza actualmente. Las cinco facetas son observar, describir, actuar con conciencia, no juzgar la experiencia interna y no reaccionar a la experiencia interna. La escala de 39 ítems se califica en una escala de 1, muy rara vez verdadera, a 5, muy a menudo verdadera, en un rango de 39 a 195, donde las puntuaciones más altas indican una mayor atención plena.

Aquí, esperamos un tiempo de interacción grupal sobre una mayor atención plena.

Evaluado utilizando la Escala de Prestaciones Sociales. La Escala de Prestaciones Sociales fue desarrollada para evaluar las prestaciones de las relaciones sociales y lo que recibimos de las relaciones con otras personas. Las seis disposiciones incluyen orientación (consejo o información), alianza confiable (garantía de que se puede contar con los demás en tiempos de estrés), reafirmación del valor (reconocimiento de la competencia propia), apego (cercanía emocional), integración social (sentido de pertenencia). a un grupo de amigos), y oportunidad de crianza (brindar asistencia a otros) en 24 ítems. Estas subescalas se suman para crear una puntuación para cada subescala (rango de 4 a 16), y las subescalas se suman juntas para crear una puntuación total compuesta (rango de 24 a 96) donde las puntuaciones más altas indican percepciones más altas de apoyo social.

Aquí, exploraremos un posible momento por interacción grupal sobre mayores percepciones del apoyo social disponible.

Evaluado usando la Escala de Soledad de UCLA. La escala de soledad de UCLA está diseñada para medir los sentimientos subjetivos de soledad, así como los sentimientos de aislamiento social. Las puntuaciones se suman de cada elemento y las puntuaciones más altas indican mayores grados de soledad (rango 20-80).

Aquí, exploraremos un posible momento de interacción grupal para reducir la soledad.

Evaluado usando la Escala de Tolerancia a la Angustia que evalúa la capacidad percibida para tolerar la angustia usando 16 ítems, sumados, con un rango de 16 a 90 con puntajes más altos que indican mayores niveles de tolerancia a la angustia.

Aquí, exploraremos un posible momento mediante la interacción grupal sobre una mayor aceptación.

Evaluado usando el Inventario de Supresión de Pensamientos del Oso Blanco. 15 ítems respondidos en una escala Likert de 5 puntos y sumados, resultando en un rango de 15-75 (puntuaciones más altas indican mayor supresión de pensamientos). Se cree que una mayor supresión del pensamiento es un indicador de baja ecuanimidad.

Aquí, exploraremos un posible momento mediante la interacción grupal sobre una mayor ecuanimidad (puntuaciones reducidas de supresión de pensamientos).