30 dages mobilapp-programmer til stresshåndtering hos kundeservicerepræsentanter

Evalueret ved hjælp af en udbrændthedsskala for kundeservicerepræsentanter. Denne skala bruges til at måle følelser af udbrændthed, en psykologisk disposition præget af følelsesmæssig udmattelse, mangel på personlig præstation og en tendens til at depersonalisere andre. 24-elementskalaen bruger en 6-punkts Likert-skala, og elementer summeres for at skabe en sammensat score, med et interval på 24-144, højere score indikerer større udbrændthed.

Analyser vil fokusere på et tidspunkt (baseline, post-intervention, opfølgning) ved gruppeinteraktion og efterfølgende hovedeffekter inden for gruppe og inden for tidspunkt. Her antager vi, at mens der vil være en hovedeffekt af tid, vil der være en betydelig tid ved gruppeinteraktion til at reducere udbrændthed.

Evalueret ved hjælp af jobindholdsspørgeskema. Jobindholdsspørgeskemaet er designet til at måle de sociale og psykologiske karakteristika ved arbejdsmiljøet, såsom psykologiske krav, beslutningsrum, social støtte, fysiske krav og jobusikkerhed. Jobstress-målet vil blive beregnet ved at kombinere underskalaerne Psychological Demands og Decision Latitude. Underskalaen Psykologiske Krav er 5-elementer, og Beslutningsbreddegraden er 9-elementer. Alle bliver scoret på en 1-4 Likert, hvilket resulterer i et interval på 14-56, scoret sådan, at højere tal indikerer større jobstress.

Analyser vil fokusere på et tidspunkt (baseline, post-intervention, opfølgning) ved gruppeinteraktion og efterfølgende hovedeffekter inden for gruppe og inden for tidspunkt. Her antager vi, at mens der vil være en hovedeffekt af tid, vil der være en betydelig tid ved gruppeinteraktion til at reducere jobstress.

Evalueret ved hjælp af arbejdstilfredshedsspørgeskema. Dette er en skala med 10 elementer, hvor hvert punkt scores på en Likert-skala fra 1-5, hvilket resulterer i et interval på 10-50, med højere score, der indikerer større arbejdsglæde som følger:

• 10-26: meget lav tilfredshed
• 27-31: lav tilfredshed
• 32-38: gennemsnitlig tilfredshed
• 39-41: høj tilfredshed
• 42-50: meget høj tilfredshed

Analyser vil fokusere på et tidspunkt (baseline, post-intervention, opfølgning) ved gruppeinteraktion og efterfølgende hovedeffekter inden for gruppe og inden for tidspunkt. Her antager vi, at mens der vil være en hovedeffekt af tid, vil der være en betydelig tid ved gruppeinteraktion på at øge arbejdsglæden.

Evalueret ved hjælp af Work Life Conflict Scale. Work Life Conflict designet til at måle konflikt mellem arbejds- og ikke-arbejdsoplevelser. Målingen med 5 punkter er blevet brugt i tidligere arbejde, og deltagerne reagerer på hvert emne ved hjælp af en 1-7 Likert-skala med højere tal, der indikerer større arbejdslivskonflikt. Nogle tidligere arbejde har gennemsnitligt svar på de 5-punkter, hvilket resulterer i et interval på 1-7 for denne skala.

Analyser vil fokusere på en tid ved gruppe interaktion, og efterfølgende inden for gruppe og inden for tidspunkt hovedeffekter. Her antager vi, at mens der vil være en hovedeffekt af tid, vil der være en betydelig tid ved gruppeinteraktion til at reducere arbejdslivskonflikter.

Evalueret ved hjælp af Life Work Conflict Scales. The Life Work Conflict designet til at måle konflikt mellem ikke-arbejdserfaringer og den enkeltes oplevelser på arbejdet. Målingen med 5 punkter er blevet brugt i tidligere arbejde, og deltagerne reagerer på hvert emne ved hjælp af en 1-7 Likert-skala med højere tal, der indikerer større livs-arbejde konflikt. Nogle tidligere arbejde har gennemsnitligt svar på de 5-punkter, hvilket resulterer i et interval på 1-7 for denne skala.

Analyser vil fokusere på en tid ved gruppe interaktion, og efterfølgende inden for gruppe og inden for tidspunkt hovedeffekter. Her antager vi, at mens der vil være en hovedeffekt af tid, vil der være en betydelig tid ved gruppeinteraktion til at reducere konflikter mellem liv og arbejde.

Vurderet ved at spørge ved 2-måneders opfølgning efter intervention.

Analyser vil fokusere på en hovedeffekt af gruppe på lavere antal sygedage.

Interpersonel konflikt med kunder og kolleger vil blive vurderet ved hjælp af følgende spørgsmål (1-"ingen overhovedet" til 5-"en hel del" skala):

• Hvor meget konflikt oplevede du med kunderne i dag?
• Hvor meget konflikt med kolleger og ledere/vejledere oplevede du i dag?

Disse elementer blev udvalgt til at fange det anførte resultatmål og kommer ikke fra en tidligere brugt skala. Resultatmålet vil blive vurderet slutningen af ​​dagen i løbet af 30 dages perioden.

Analyser vil bruge multilevel modellering til at udforske forskelle mellem grupper. Her vil vi undersøge et muligt tidspunkt ved gruppeinteraktion om reduceret interpersonel konflikt med kunder og kolleger.

Evalueret ved hjælp af Perceived Stress Scale (PSS). PSS måler i hvilken grad situationer i ens liv bliver vurderet som stressende. Individuelle score på PSS kan variere fra 0 til 40 med højere score, der indikerer højere opfattet stress.

• Score fra 0-13 vil blive betragtet som lav stress.
• Score fra 14-26 vil blive betragtet som moderat stress.
• Score fra 27-40 vil blive betragtet som høj opfattet stress.

Her forventer vi en hovedeffekt af tid, med en mulig tid ved gruppeinteraktion på sænket oplevet stress.

Evalueret ved hjælp af SF-12, en 12-skala, der vurderer fysisk sundhed og mental sundhed. Sammensatte scorer varierer fra 0-100 med højere score, der indikerer bedre helbred.

Her forventer vi en hovedeffekt af tid, med en mulig tid ved gruppeinteraktion på forbedret selvrapporteret fysisk helbred.

Evalueret ved hjælp af CES-D, som måler depressive symptomer over de sidste to uger ved hjælp af 20-elementer. Den samlede score er en sum af emnerne og scores kan variere fra 0-60, hvor højere score indikerer større depressive symptomer. En score lig med eller over 16 kan indikere en person med risiko for klinisk depression.

Her forventer vi en hovedeffekt af tid, med en mulig tid ved gruppeinteraktion på sænkede depressive symptomer

Evalueret ved hjælp af Five Factor Mindfulness Questionnaire (FFMQ). Denne FFMQ er baseret på en faktoranalytisk undersøgelse af fem uafhængigt udviklede mindfulness-spørgeskemaer. Analysen gav fem faktorer, der ser ud til at repræsentere elementer af mindfulness, som det i øjeblikket er konceptualiseret. De fem facetter er at observere, beskrive, handle med bevidsthed, ikke-bedømme indre oplevelse og ikke-reaktivitet over for indre oplevelse. 39-elementskalaen scores på 1-meget sjældent sand til 5-meget ofte sand skala, intervallet 39-195, med højere score, der indikerer større mindfulness.

Her forventer vi en tid for gruppeinteraktion om øget mindfulness.

Evalueret ved hjælp af Social Provision Scale. Social Provision Scale blev udviklet til at vurdere bestemmelserne i sociale relationer, og hvad vi modtager fra relationer med andre mennesker. De seks bestemmelser omfatter vejledning (råd eller information), pålidelig alliance (forsikring om, at andre kan regne med i stressede tider), sikkerhed for værd (anerkendelse af ens kompetence), tilknytning (emotionel nærhed), social integration (en følelse af at høre til til en gruppe venner) og mulighed for pleje (at yde hjælp til andre) på tværs af 24 genstande. Disse underskalaer summeres for at skabe en score for hver underskala (interval på 4-16), og subskalaer summeres sammen for at skabe en sammensat totalscore (interval på 24-96) med højere score, der indikerer højere opfattelser af social støtte.

Her vil vi undersøge et muligt tidspunkt ved gruppeinteraktion på øget opfattelse af tilgængelig social støtte.

Evalueret ved hjælp af UCLA Loneliness Scale. UCLA Loneliness-skalaen er designet til at måle ens subjektive følelser af ensomhed såvel som følelser af social isolation. Scores summeres fra hvert element, og højere score indikerer større grader af ensomhed (interval 20-80).

Her vil vi udforske et muligt tidspunkt ved gruppeinteraktion om reduceret ensomhed.

Evalueret ved hjælp af Distress Tolerance Scale, som vurderer den opfattede evne til at tolerere nød ved hjælp af 16-elementer, summeret, med et interval på 16-90 med højere score, der indikerer større niveauer af nødstolerance.

Her vil vi undersøge et muligt tidspunkt ved gruppeinteraktion på øget accept.

Evalueret ved hjælp af White Bear Thought Suppression Inventory. 15 punkter besvarede på en 5-punkts Likert-skala og summerede, hvilket resulterede i et interval på 15-75 (højere score indikerer større tankeundertrykkelse). Større tankeundertrykkelse menes at være en indikator for lav sindsro.

Her vil vi udforske et muligt tidspunkt ved gruppeinteraktion på øget sindsro (reduceret tankeundertrykkelsesscore).