30-dagers mobilapp-programmer for stressmestring hos kundeservicerepresentanter

Evaluert ved hjelp av en utbrenthetsskala for kundeservicerepresentanter. Denne skalaen brukes til å måle følelser av utbrenthet, en psykologisk disposisjon preget av emosjonell utmattelse, mangel på personlig prestasjon og en tendens til å depersonalisere andre. 24-elementskalaen bruker en 6-punkts Likert-skala, og elementer summeres for å lage en sammensatt poengsum, med et område på 24-144, høyere poengsum indikerer større utbrenthet.

Analyser vil fokusere på et tidspunkt (baseline, post-intervensjon, oppfølging) etter gruppeinteraksjon, og påfølgende innen gruppe og innenfor tidpunkt hovedeffekter. Her antar vi at mens det vil være en hovedeffekt av tid, vil det være en betydelig tid ved gruppeinteraksjon for å redusere utbrenthet.

Evaluert ved hjelp av jobbinnholdsspørreskjema. Spørreskjemaet for jobbinnhold er utformet for å måle de sosiale og psykologiske egenskapene til arbeidsmiljøet som psykologiske krav, beslutningsbredde, sosial støtte, fysiske krav og jobbusikkerhet. Jobbstress-målet vil bli beregnet ved å kombinere underskalaene Psykologiske krav og Beslutningsbreddegrad. Underskalaen Psykologiske krav er 5-elementer og beslutningsbredde er 9-elementer. Alle blir skåret på en 1-4 Likert, noe som resulterer i et område på 14-56, scoret slik at høyere tall indikerer større jobbstress.

Analyser vil fokusere på et tidspunkt (baseline, post-intervensjon, oppfølging) etter gruppeinteraksjon, og påfølgende innen gruppe og innenfor tidpunkt hovedeffekter. Her antar vi at mens det vil være en hovedeffekt av tid, vil det være en betydelig tid ved gruppeinteraksjon for å redusere jobbstress.

Evaluert ved hjelp av spørreskjema for arbeidstilfredshet. Dette er en 10-elements skala, hvert element scoret på en 1-5 Likert-skala, noe som resulterer i en rekkevidde på 10-50, med høyere poengsum som indikerer større arbeidstilfredshet som følger:

• 10-26: svært lav tilfredshet
• 27-31: lav tilfredshet
• 32-38: gjennomsnittlig tilfredshet
• 39-41: høy tilfredshet
• 42-50: svært høy tilfredshet

Analyser vil fokusere på et tidspunkt (baseline, post-intervensjon, oppfølging) etter gruppeinteraksjon, og påfølgende innen gruppe og innenfor tidpunkt hovedeffekter. Her antar vi at mens det vil være en hovedeffekt av tid, vil det være en betydelig tid ved gruppeinteraksjon for å øke arbeidstilfredsheten.

Evaluert ved å bruke Work Life Conflict Scale. Work Life Conflict designet for å måle konflikt mellom arbeid og ikke-arbeidserfaringer. 5-elementmålet har blitt brukt i tidligere arbeid, og deltakerne svarer på hvert element ved å bruke en 1-7 Likert-skala med høyere tall som indikerer større konflikt mellom jobb og liv. Noen tidligere arbeid har gjennomsnittlig svar på 5-elementene, og har dermed resultert i et område på 1-7 for denne skalaen.

Analyser vil fokusere på en tid for gruppe interaksjon, og påfølgende innen gruppe og innenfor tidpunkt hovedeffekter. Her antar vi at mens det vil være en hovedeffekt av tid, vil det være en betydelig tid ved gruppeinteraksjon for å redusere arbeidslivskonflikter.

Evaluert ved hjelp av Life Work Conflict Scales. The Life Work Conflict designet for å måle konflikt mellom ikke-arbeidserfaringer og den enkeltes opplevelser på jobb. 5-elementmålet har blitt brukt i tidligere arbeid, og deltakerne svarer på hvert element ved å bruke en 1-7 Likert-skala med høyere tall som indikerer større konflikt mellom liv og arbeid. Noen tidligere arbeid har gjennomsnittlig svar på 5-elementene, og har dermed resultert i et område på 1-7 for denne skalaen.

Analyser vil fokusere på en tid for gruppe interaksjon, og påfølgende innen gruppe og innenfor tidpunkt hovedeffekter. Her antar vi at selv om det vil være en hovedeffekt av tid, vil det være en betydelig tid ved gruppeinteraksjon for å redusere konflikter mellom liv og arbeid.

Evaluert ved å spørre ved 2-måneders oppfølging etter intervensjon.

Analyser vil fokusere på en hovedeffekt av gruppe på lavere antall sykedager.

Mellommenneskelig konflikt med kunder og medarbeidere vil bli vurdert av følgende spørsmål (1-"ingen i det hele tatt" til 5-"mye mye" skala):

• Hvor mye konflikt opplevde du med kunder i dag?
• Hvor mye konflikt med kolleger og ledere/veiledere opplevde du i dag?

Disse elementene ble valgt for å fange opp det listede utfallsmålet og kommer ikke fra en tidligere brukt skala. Resultatmålet vil bli vurdert ved slutten av dagen i løpet av 30 dagers perioden.

Analyser vil bruke flernivåmodellering for å utforske forskjeller mellom grupper. Her vil vi utforske et mulig tidspunkt ved gruppeinteraksjon på redusert mellommenneskelig konflikt med kunder og kolleger.

Evaluert ved hjelp av Perceived Stress Scale (PSS). PSS måler i hvilken grad situasjoner i ens liv blir vurdert som stressende. Individuelle skårer på PSS kan variere fra 0 til 40 med høyere skårer som indikerer høyere opplevd stress.

• Poeng fra 0-13 vil bli ansett som lav stress.
• Poeng fra 14-26 vil bli ansett som moderat stress.
• Poeng fra 27-40 vil bli ansett som høyt opplevd stress.

Her forventer vi en hovedeffekt av tid, med mulig tid ved gruppeinteraksjon på senket opplevd stress.

Evaluert ved hjelp av SF-12, en 12-skala som vurderer fysisk helse og mental helse. Sammensatte skårer varierer fra 0-100 med høyere skårer som indikerer bedre helse.

Her forventer vi en hovedeffekt av tid, med mulig tid ved gruppeinteraksjon på forbedret selvrapportert fysisk helse.

Evaluert ved hjelp av CES-D som måler depressive symptomer de siste to ukene ved hjelp av 20-elementer. Den totale poengsummen er en sum av elementene og poengsummen kan variere fra 0-60, med høyere poengsum som indikerer større depressive symptomer. En skåre lik eller over 16 kan indikere en person med risiko for klinisk depresjon.

Her forventer vi en hovedeffekt av tid, med mulig tid ved gruppeinteraksjon på reduserte depressive symptomer

Evaluert ved hjelp av Five Factor Mindfulness Questionnaire (FFMQ). Denne FFMQ er basert på en faktoranalytisk studie av fem uavhengig utviklede mindfulness-spørreskjemaer. Analysen ga fem faktorer som ser ut til å representere elementer av oppmerksomhet slik den for tiden er konseptualisert. De fem fasettene er observasjon, beskrivelse, handling med bevissthet, ikke-bedømmelse av indre opplevelse og ikke-reaktivitet til indre opplevelse. Skalaen med 39 elementer skåres på 1-sjeldent sann til 5-veldig ofte sann skala, området 39-195, med høyere skåre som indikerer større oppmerksomhet.

Her forventer vi en tid for gruppeinteraksjon om økt oppmerksomhet.

Evaluert ved hjelp av Social Provision Scale. The Social Provision Scale ble utviklet for å vurdere tilbudene til sosiale relasjoner og hva vi mottar fra relasjoner med andre mennesker. De seks bestemmelsene inkluderer veiledning (råd eller informasjon), pålitelig allianse (forsikring om at andre kan stole på i tider med stress), trygghet om verdi (anerkjennelse av ens kompetanse), tilknytning (emosjonell nærhet), sosial integrering (en følelse av tilhørighet). til en vennegruppe), og mulighet for pleie (å gi hjelp til andre) på tvers av 24 elementer. Disse underskalaene summeres for å skape en skåre for hver underskala (område 4-16), og underskalaer summeres sammen for å lage en sammensatt totalskåre (spennvidde 24-96) med høyere skåre som indikerer høyere oppfatninger av sosial støtte.

Her vil vi utforske et mulig tidspunkt ved gruppeinteraksjon på økte oppfatninger av tilgjengelig sosial støtte.

Evaluert ved hjelp av UCLA Loneliness Scale. UCLA Loneliness-skalaen er designet for å måle ens subjektive følelser av ensomhet så vel som følelser av sosial isolasjon. Poengsummene summeres fra hvert element og høyere poengsum indikerer større grader av ensomhet (spredning 20-80).

Her vil vi utforske et mulig tidspunkt ved gruppeinteraksjon om redusert ensomhet.

Evaluert ved hjelp av Distress Tolerance Scale som vurderer den oppfattede evnen til å tolerere nød ved å bruke 16-elementer, summert, med et område på 16-90 med høyere score som indikerer høyere nivåer av nødstoleranse.

Her vil vi utforske et mulig tidspunkt ved gruppeinteraksjon på økt aksept.

Evaluert ved hjelp av White Bear Thought Suppression Inventory. 15 elementer svarte på en 5-punkts Likert-skala og summerte, noe som resulterte i et område på 15-75 (høyere skåre indikerer større tankeundertrykkelse). Større tankeundertrykkelse antas å være en indikator på lav likevekt.

Her vil vi utforske et mulig tidspunkt ved gruppeinteraksjon på økt likevekt (redusert tankeundertrykkelsesscore).