Programmi di app mobili di 30 giorni per la gestione dello stress nei rappresentanti del servizio clienti

Valutato utilizzando una scala di burnout per i rappresentanti del servizio clienti. Questa scala viene utilizzata per misurare i sentimenti di esaurimento, una disposizione psicologica caratterizzata da esaurimento emotivo, mancanza di realizzazione personale e tendenza a spersonalizzare gli altri. La scala a 24 elementi utilizza una scala Likert a 6 punti e gli elementi vengono sommati per creare un punteggio composito, con un intervallo di 24-144, punteggi più alti che indicano un maggiore burnout.

Le analisi si concentreranno su un tempo (linea di base, post-intervento, follow-up) per interazione di gruppo e successivamente all'interno del gruppo e all'interno dei principali effetti temporali. Qui ipotizziamo che mentre ci sarà un effetto principale del tempo, ci sarà un tempo significativo per l'interazione di gruppo sulla riduzione del burnout.

Valutato utilizzando il questionario sul contenuto del lavoro. Il Job Content Questionnaire è progettato per misurare le caratteristiche sociali e psicologiche dell'ambiente di lavoro come le esigenze psicologiche, l'autonomia decisionale, il supporto sociale, le esigenze fisiche e l'insicurezza del lavoro. La misura dello stress lavorativo sarà calcolata combinando le sottoscale Richieste psicologiche e Latitudine decisionale. La sottoscala Richieste psicologiche è di 5 voci e La latitudine decisionale è di 9 voci. Tutti sono valutati su un Likert 1-4, risultando in un intervallo di 14-56, segnato in modo tale che i numeri più alti indicano un maggiore stress lavorativo.

Le analisi si concentreranno su un tempo (linea di base, post-intervento, follow-up) per interazione di gruppo e successivamente all'interno del gruppo e all'interno dei principali effetti temporali. Qui ipotizziamo che mentre ci sarà un effetto principale del tempo, ci sarà un tempo significativo per l'interazione di gruppo sulla riduzione dello stress lavorativo.

Valutato utilizzando il questionario sulla soddisfazione del lavoro. Questa è una scala di 10 elementi, ogni elemento valutato su una scala Likert 1-5, risultante in un intervallo di 10-50, con punteggi più alti che indicano una maggiore soddisfazione sul lavoro come segue:

• 10-26: soddisfazione molto bassa
• 27-31: poca soddisfazione
• 32-38: soddisfazione media
• 39-41: alta soddisfazione
• 42-50: soddisfazione altissima

Le analisi si concentreranno su un tempo (linea di base, post-intervento, follow-up) per interazione di gruppo e successivamente all'interno del gruppo e all'interno dei principali effetti temporali. Qui ipotizziamo che mentre ci sarà un effetto principale del tempo, ci sarà un tempo significativo per l'interazione di gruppo sull'aumento della soddisfazione sul lavoro.

Valutato utilizzando Work Life Conflict Scale.The Work Life Conflict progettato per misurare il conflitto tra esperienze lavorative e non lavorative. La misura a 5 elementi è stata utilizzata in lavori precedenti e i partecipanti rispondono a ciascun elemento utilizzando una scala Likert da 1 a 7 con numeri più alti che indicano un maggiore conflitto tra lavoro e vita privata. Alcuni lavori precedenti hanno calcolato la media delle risposte ai 5 item, risultando quindi in un intervallo di 1-7 per questa scala.

Le analisi si concentreranno su un'interazione tempo per gruppo, e successivamente all'interno del gruppo e all'interno dei principali effetti temporali. Qui ipotizziamo che mentre ci sarà un effetto principale del tempo, ci sarà un tempo significativo per l'interazione di gruppo sulla riduzione del conflitto tra lavoro e vita privata.

Valutato utilizzando le scale Life Work Conflict. Il Life Work Conflict progettato per misurare il conflitto tra le esperienze non lavorative e le esperienze lavorative dell'individuo. La misura di 5 elementi è stata utilizzata in lavori precedenti e i partecipanti rispondono a ciascun elemento utilizzando una scala Likert da 1 a 7 con numeri più alti che indicano un maggiore conflitto vita-lavoro. Alcuni lavori precedenti hanno calcolato la media delle risposte ai 5 item, risultando quindi in un intervallo di 1-7 per questa scala.

Le analisi si concentreranno su un'interazione tempo per gruppo, e successivamente all'interno del gruppo e all'interno dei principali effetti temporali. Qui ipotizziamo che mentre ci sarà un effetto principale del tempo, ci sarà un tempo significativo per l'interazione di gruppo sulla riduzione del conflitto vita-lavoro.

Valutato chiedendo al follow-up post-intervento di 2 mesi.

Le analisi si concentreranno su un effetto principale del gruppo sul minor numero di giorni di malattia presi.

Il conflitto interpersonale con clienti e colleghi sarà valutato mediante le seguenti domande (scala da 1-"nessuno" a 5-"molto"):

• Quanto conflitto hai vissuto oggi con i clienti?
• Quanto conflitto hai vissuto oggi con colleghi e manager/supervisori?

Questi elementi sono stati selezionati per acquisire la misura del risultato elencata e non provengono da una scala utilizzata in precedenza. La misura del risultato sarà valutata alla fine della giornata durante il periodo di 30 giorni.

Le analisi utilizzeranno la modellazione multilivello per esplorare le differenze tra i gruppi. Qui, esploreremo un possibile momento di interazione di gruppo sulla riduzione del conflitto interpersonale con clienti e colleghi.

Valutato utilizzando la scala dello stress percepito (PSS). Il PSS misura il grado in cui le situazioni della propria vita sono valutate come stressanti. I punteggi individuali sul PSS possono variare da 0 a 40 con punteggi più alti che indicano uno stress percepito più elevato.

• I punteggi compresi tra 0 e 13 sarebbero considerati stress basso.
• I punteggi compresi tra 14 e 26 sarebbero considerati stress moderato.
• I punteggi compresi tra 27 e 40 sarebbero considerati stress elevato percepito.

Qui, ci aspettiamo un effetto principale del tempo, con una possibile interazione tempo per gruppo sullo stress percepito ridotto.

Valutato utilizzando l'SF-12, una scala di 12 elementi che valuta la salute fisica e la salute mentale. I punteggi compositi vanno da 0 a 100 con punteggi più alti che indicano una salute migliore.

Qui, ci aspettiamo un effetto principale del tempo, con una possibile interazione tempo per gruppo sul miglioramento della salute fisica auto-riferita.

Valutato utilizzando il CES-D che misura i sintomi depressivi nelle ultime due settimane utilizzando 20 item. Il punteggio totale è una somma degli elementi e i punteggi possono variare da 0 a 60, con punteggi più alti che indicano maggiori sintomi depressivi. Un punteggio uguale o superiore a 16 può indicare una persona a rischio di depressione clinica.

Qui, ci aspettiamo un effetto principale del tempo, con una possibile interazione tempo per gruppo sui sintomi depressivi ridotti

Valutato utilizzando il Five Factor Mindfulness Questionnaire (FFMQ). Questo FFMQ si basa su uno studio analitico fattoriale di cinque questionari di consapevolezza sviluppati in modo indipendente. L'analisi ha prodotto cinque fattori che sembrano rappresentare elementi di consapevolezza così come è attualmente concettualizzata. I cinque aspetti sono osservare, descrivere, agire con consapevolezza, non giudicare l'esperienza interiore e non reattività all'esperienza interiore. La scala a 39 elementi è valutata su una scala da 1-molto raramente vero a 5-molto spesso vero, intervallo 39-195, con punteggi più alti che indicano una maggiore consapevolezza.

Qui, ci aspettiamo un tempo per l'interazione di gruppo su una maggiore consapevolezza.

Valutato utilizzando la scala delle disposizioni sociali. La scala delle disposizioni sociali è stata sviluppata per valutare le disposizioni delle relazioni sociali e ciò che riceviamo dalle relazioni con altre persone. Le sei disposizioni includono guida (consiglio o informazione), alleanza affidabile (garanzia di poter contare sugli altri nei momenti di stress), rassicurazione di valore (riconoscimento della propria competenza), attaccamento (vicinanza emotiva), integrazione sociale (senso di appartenenza a un gruppo di amici) e opportunità di nutrimento (fornire assistenza ad altri) attraverso 24 elementi. Queste sottoscale vengono sommate per creare un punteggio per ogni sottoscala (intervallo da 4 a 16) e le sottoscale vengono sommate insieme per creare un punteggio totale composito (intervallo da 24 a 96) con punteggi più alti che indicano una maggiore percezione del supporto sociale.

Qui, esploreremo un possibile tempo per interazione di gruppo sulle maggiori percezioni del supporto sociale disponibile.

Valutato utilizzando la scala della solitudine dell'UCLA. La scala della solitudine dell'UCLA è progettata per misurare i sentimenti soggettivi di solitudine e i sentimenti di isolamento sociale. I punteggi vengono sommati da ciascun elemento e punteggi più alti indicano maggiori gradi di solitudine (range 20-80).

Qui, esploreremo un possibile tempo per interazione di gruppo sulla riduzione della solitudine.

Valutato utilizzando la Distress Tolerance Scale che valuta la capacità percepita di tollerare il disagio utilizzando 16 elementi, sommati, con un intervallo di 16-90 con punteggi più alti che indicano maggiori livelli di tolleranza al disagio.

Qui, esploreremo un possibile momento di interazione di gruppo su una maggiore accettazione.

Valutato utilizzando il White Bear Thought Suppression Inventory. 15 elementi hanno risposto su una scala Likert a 5 punti e sommati, risultando in un intervallo di 15-75 (punteggi più alti che indicano una maggiore soppressione del pensiero). Si ritiene che una maggiore soppressione del pensiero sia un indicatore di bassa equanimità.

Qui, esploreremo una possibile interazione tempo per gruppo su una maggiore equanimità (punteggi di soppressione del pensiero ridotti).