30-tägige mobile App-Programme zur Stressbewältigung bei Kundendienstmitarbeitern

Bewertet anhand einer Burnout-Skala für Kundendienstmitarbeiter. Diese Skala wird verwendet, um Burnout-Gefühle zu messen, eine psychische Verfassung, die durch emotionale Erschöpfung, mangelnde persönliche Leistung und eine Tendenz zur Depersonalisierung anderer gekennzeichnet ist. Die 24-Punkte-Skala verwendet eine 6-Punkte-Likert-Skala, und die Punkte werden summiert, um einen zusammengesetzten Wert mit einem Bereich von 24 bis 144 zu erstellen, wobei höhere Werte auf ein stärkeres Burnout hinweisen.

Die Analysen konzentrieren sich auf einen Zeitpunkt (Baseline, Post-Intervention, Follow-up) nach Gruppeninteraktion und darauffolgende Haupteffekte innerhalb der Gruppe und innerhalb des Zeitpunkts. Hier gehen wir davon aus, dass es zwar einen Haupteffekt der Zeit geben wird, es aber einen signifikanten zeitlichen Einfluss der Gruppeninteraktion auf die Reduzierung von Burnout geben wird.

Bewertet anhand des Fragebogens zum Jobinhalt. Der Job Content Questionnaire soll die sozialen und psychologischen Merkmale des Arbeitsumfelds messen, wie z. B. psychologische Anforderungen, Entscheidungsspielraum, soziale Unterstützung, körperliche Anforderungen und Arbeitsplatzunsicherheit. Das Maß für Arbeitsstress wird durch Kombination der Subskalen „Psychologische Anforderungen“ und „Entscheidungsspielraum“ berechnet. Die Subskala „Psychologische Anforderungen“ besteht aus 5 Items und die Entscheidungsbreite aus 9 Items. Alle werden mit einem 1-4-Likert bewertet, was zu einem Bereich von 14-56 führt, wobei höhere Zahlen auf größeren Arbeitsstress hinweisen.

Die Analysen konzentrieren sich auf einen Zeitpunkt (Baseline, Post-Intervention, Follow-up) nach Gruppeninteraktion und darauffolgende Haupteffekte innerhalb der Gruppe und innerhalb des Zeitpunkts. Hier gehen wir davon aus, dass es zwar einen Haupteffekt der Zeit geben wird, es aber einen signifikanten Zeitaufwand durch Gruppeninteraktion zur Reduzierung von Arbeitsstress geben wird.

Bewertet anhand des Fragebogens zur Arbeitszufriedenheit. Hierbei handelt es sich um eine 10-Punkte-Skala, wobei jeder Punkt auf einer Likert-Skala von 1 bis 5 bewertet wird, was zu einem Bereich von 10 bis 50 führt, wobei höhere Werte eine größere Arbeitszufriedenheit wie folgt anzeigen:

• 10-26: sehr geringe Zufriedenheit
• 27-31: geringe Zufriedenheit
• 32-38: durchschnittliche Zufriedenheit
• 39-41: hohe Zufriedenheit
• 42-50: sehr hohe Zufriedenheit

Die Analysen konzentrieren sich auf einen Zeitpunkt (Baseline, Post-Intervention, Follow-up) nach Gruppeninteraktion und darauffolgende Haupteffekte innerhalb der Gruppe und innerhalb des Zeitpunkts. Hier gehen wir davon aus, dass es zwar einen Haupteffekt der Zeit geben wird, es aber einen signifikanten Einfluss der Zeit auf die Gruppeninteraktion auf die Steigerung der Arbeitszufriedenheit geben wird.

Bewertet anhand der Work-Life-Conflict-Skala. Der Work-Life-Konflikt dient zur Messung von Konflikten zwischen beruflichen und privaten Erfahrungen. Die 5-Punkte-Maßnahme wurde in früheren Arbeiten verwendet, und die Teilnehmer antworteten auf jeden Punkt mithilfe einer Likert-Skala von 1 bis 7, wobei höhere Zahlen auf größere Konflikte zwischen Beruf und Privatleben hinweisen. In einigen früheren Arbeiten wurden die Antworten auf die 5 Punkte gemittelt, was zu einem Bereich von 1 bis 7 für diese Skala führte.

Die Analysen konzentrieren sich auf die zeitliche Interaktion innerhalb der Gruppe und die anschließenden Haupteffekte innerhalb der Gruppe und innerhalb des Zeitpunkts. Hier gehen wir davon aus, dass es zwar einen Haupteffekt der Zeit geben wird, es aber durch die Gruppeninteraktion einen signifikanten Zeiteffekt bei der Reduzierung von Arbeits- und Privatlebenkonflikten geben wird.

Bewertet anhand von Life-Work-Konfliktskalen. Der Life-Work-Konflikt dient zur Messung von Konflikten zwischen Erfahrungen außerhalb der Arbeit und den Erfahrungen des Einzelnen bei der Arbeit. Die 5-Punkte-Maßnahme wurde in früheren Arbeiten verwendet, und die Teilnehmer antworteten auf jeden Punkt mithilfe einer Likert-Skala von 1 bis 7, wobei höhere Zahlen auf einen größeren Konflikt zwischen Leben und Arbeit hinweisen. In einigen früheren Arbeiten wurden die Antworten auf die 5 Punkte gemittelt, was zu einem Bereich von 1 bis 7 für diese Skala führte.

Die Analysen konzentrieren sich auf die zeitliche Interaktion innerhalb der Gruppe und die anschließenden Haupteffekte innerhalb der Gruppe und innerhalb des Zeitpunkts. Hier gehen wir davon aus, dass es zwar einen Haupteffekt der Zeit geben wird, es aber durch die Gruppeninteraktion einen signifikanten Zeiteffekt bei der Reduzierung von Konflikten zwischen Privatleben und Arbeit geben wird.

Bewertet durch Befragung bei der Nachuntersuchung zwei Monate nach der Intervention.

Die Analysen konzentrieren sich auf einen Haupteffekt der Gruppe auf eine geringere Anzahl von Krankheitstagen.

Zwischenmenschliche Konflikte mit Kunden und Kollegen werden anhand der folgenden Fragen bewertet (Skala von 1 – „überhaupt keine“ bis 5 – „sehr viel“):

• Wie viele Konflikte hatten Sie heute mit Kunden?
• Wie viele Konflikte mit Kollegen und Managern/Vorgesetzten hatten Sie heute?

Diese Items wurden ausgewählt, um das aufgeführte Ergebnismaß zu erfassen und stammen nicht aus einer zuvor verwendeten Skala. Das Ergebnismaß wird am Ende des Tages während des 30-Tage-Zeitraums bewertet.

Bei den Analysen wird die Mehrebenenmodellierung verwendet, um Unterschiede zwischen Gruppen zu untersuchen. Hier untersuchen wir eine mögliche Zeit-durch-Gruppen-Interaktion zur Reduzierung zwischenmenschlicher Konflikte mit Kunden und Kollegen.

Bewertet anhand der Perceived Stress Scale (PSS). Der PSS misst den Grad, in dem Situationen im eigenen Leben als belastend eingeschätzt werden. Die einzelnen PSS-Werte können zwischen 0 und 40 liegen, wobei höhere Werte auf einen höheren wahrgenommenen Stress hinweisen.

• Werte zwischen 0 und 13 würden als geringer Stress gelten.
• Werte zwischen 14 und 26 gelten als mäßiger Stress.
• Werte zwischen 27 und 40 würden als hoher wahrgenommener Stress gelten.

Hier erwarten wir einen Haupteffekt der Zeit, mit einer möglichen Zeit durch Gruppeninteraktion auf einen geringeren wahrgenommenen Stress.

Bewertet anhand des SF-12, einer 12-Punkte-Skala zur Beurteilung der körperlichen und geistigen Gesundheit. Die zusammengesetzten Werte liegen zwischen 0 und 100, wobei höhere Werte auf eine bessere Gesundheit hinweisen.

Hier erwarten wir einen Haupteffekt der Zeit, mit einer möglichen Zeit-durch-Gruppen-Interaktion auf eine verbesserte selbstberichtete körperliche Gesundheit.

Bewertet mit dem CES-D, der die depressiven Symptome der letzten zwei Wochen anhand von 20 Items misst. Der Gesamtscore ist eine Summe der Items und die Scores können zwischen 0 und 60 liegen, wobei höhere Scores auf stärkere depressive Symptome hinweisen. Ein Wert von 16 oder mehr kann auf eine Person hinweisen, bei der das Risiko einer klinischen Depression besteht.

Hier erwarten wir einen Haupteffekt der Zeit, mit einer möglichen Zeit-durch-Gruppen-Interaktion auf verringerte depressive Symptome

Bewertet anhand des Fünf-Faktoren-Achtsamkeitsfragebogens (FFMQ). Dieser FFMQ basiert auf einer faktorenanalytischen Studie von fünf unabhängig entwickelten Achtsamkeitsfragebögen. Die Analyse ergab fünf Faktoren, die Elemente der Achtsamkeit in ihrer gegenwärtigen Konzeption zu repräsentieren scheinen. Die fünf Facetten sind Beobachten, Beschreiben, bewusstes Handeln, Nichtbeurteilen innerer Erfahrungen und Nichtreagieren auf innere Erfahrungen. Die 39-Punkte-Skala wird auf einer Skala von 1 – sehr selten bis 5 – sehr oft richtig, im Bereich von 39 bis 195 bewertet, wobei höhere Werte auf größere Achtsamkeit hinweisen.

Hier erwarten wir eine zeitweise Gruppeninteraktion zur Steigerung der Achtsamkeit.

Bewertet anhand der Skala für soziale Bestimmungen. Die Skala für soziale Bestimmungen wurde entwickelt, um die Bestimmungen sozialer Beziehungen und das, was wir aus Beziehungen mit anderen Menschen erhalten, zu bewerten. Zu den sechs Bestimmungen gehören Führung (Rat oder Information), verlässliche Allianz (Gewährleistung, dass man in stressigen Zeiten auf andere zählen kann), Wertbestätigung (Anerkennung der eigenen Kompetenz), Bindung (emotionale Nähe) und soziale Integration (Zugehörigkeitsgefühl). an eine Gruppe von Freunden) und Gelegenheit zur Fürsorge (Hilfe für andere) in 24 Bereichen. Diese Unterskalen werden summiert, um einen Wert für jede Unterskala zu erstellen (Bereich 4–16), und die Unterskalen werden summiert, um einen zusammengesetzten Gesamtwert (Bereich 24–96) zu erstellen, wobei höhere Werte auf eine höhere Wahrnehmung sozialer Unterstützung hinweisen.

Hier werden wir einen möglichen Zeitpunkt der Gruppeninteraktion untersuchen, um die Wahrnehmung verfügbarer sozialer Unterstützung zu verbessern.

Bewertet anhand der UCLA Loneliness Scale. Die UCLA-Einsamkeitsskala soll das subjektive Gefühl der Einsamkeit sowie das Gefühl der sozialen Isolation messen. Die Punktzahlen für jedes Element werden summiert und höhere Punktzahlen weisen auf ein höheres Maß an Einsamkeit hin (Bereich 20–80).

Hier werden wir eine mögliche Zeit durch Gruppeninteraktion zur Verringerung der Einsamkeit untersuchen.

Bewertet anhand der Stresstoleranzskala, die die wahrgenommene Fähigkeit, Stress zu tolerieren, mithilfe von 16 summierten Items bewertet, mit einem Bereich von 16 bis 90, wobei höhere Werte auf ein höheres Maß an Stresstoleranz hinweisen.

Hier werden wir einen möglichen Zeitpunkt durch Gruppeninteraktion zur Erhöhung der Akzeptanz erkunden.

Bewertet anhand des White Bear Thought Suppression Inventory. 15 Punkte wurden auf einer 5-Punkte-Likert-Skala beantwortet und summiert, was zu einem Bereich von 15–75 führte (höhere Werte bedeuten eine stärkere Gedankenunterdrückung). Es wird angenommen, dass eine stärkere Gedankenunterdrückung ein Indikator für mangelnden Gleichmut ist.

Hier werden wir eine mögliche Zeit-durch-Gruppen-Interaktion mit erhöhtem Gleichmut (reduzierte Gedankenunterdrückungswerte) untersuchen.