30 napos mobilalkalmazások stresszkezelésre az ügyfélszolgálati képviselőknél

Az ügyfélszolgálati képviselők kiégési skála segítségével értékelték. Ez a skála a kiégés érzésének mérésére szolgál, amely pszichológiai beállítottság, amelyet érzelmi kimerültség, személyes teljesítmény hiánya és mások elszemélytelenítésére való hajlam jellemez. A 24 tételből álló skála egy 6 pontos Likert-skálát használ, és az elemek összegzése alapján összetett pontszám jön létre, 24-144 közötti tartományban, a magasabb pontszámok nagyobb kiégést jeleznek.

Az elemzések egy időpontra (alapállapot, beavatkozás utáni, nyomon követés) csoportos interakciónként, majd a csoporton belüli és az időponton belüli főbb hatásokra összpontosítanak. Itt azt feltételezzük, hogy bár az idő fő hatása lesz, a csoportos interakció jelentős időt fordít a kiégés csökkentésére.

Állástartalmi kérdőív segítségével értékelték. A Munkatartalom-kérdőív célja a munkahelyi környezet szociális és pszichológiai jellemzőinek mérése, mint például a pszichológiai igények, a döntési mozgástér, a szociális támogatás, a fizikai követelmények és a munkahelyi bizonytalanság. A munkahelyi stressz mértékét a Pszichológiai igények és a Döntési szélesség alskálák kombinálásával számítjuk ki. A Pszichológiai igények alskála 5 tételes, a Döntési szélesség 9 tételes. Mindegyiket 1-4 Likert-re értékelik, ami 14-56-ig terjed, így a magasabb számok nagyobb munkahelyi stresszt jeleznek.

Az elemzések egy időpontra (alapállapot, beavatkozás utáni, nyomon követés) csoportos interakciónként, majd a csoporton belüli és az időponton belüli főbb hatásokra összpontosítanak. Itt azt feltételezzük, hogy bár az idő fő hatása lesz, a csoportos interakció jelentős időt fordít a munkahelyi stressz csökkentésére.

Munkahelyi elégedettségi kérdőív segítségével értékelték. Ez egy 10 tételes skála, minden elem 1-től 5-ig terjedő Likert-skálán van értékelve, ami 10-50 közötti tartományt eredményez, és a magasabb pontszámok nagyobb munkával való elégedettséget jeleznek, az alábbiak szerint:

• 10-26: nagyon alacsony elégedettség
• 27-31: alacsony elégedettség
• 32-38: átlagos elégedettség
• 39-41: magas elégedettség
• 42-50: nagyon magas elégedettség

Az elemzések egy időpontra (alapállapot, beavatkozás utáni, nyomon követés) csoportos interakciónként, majd a csoporton belüli és az időponton belüli főbb hatásokra összpontosítanak. Itt azt feltételezzük, hogy bár az idő fő hatása lesz, a csoportos interakció jelentős mértékben befolyásolja a munkával való elégedettséget.

A Work Life Conflict Scale segítségével értékelték. A Work Life Conflict a munkahelyi és a nem munkahelyi tapasztalatok közötti konfliktus mérésére szolgál. Az 5 tételből álló mérőszámot a korábbi munkákban használták, és a résztvevők az egyes tételekre egy 1-7-ig terjedő Likert skála segítségével válaszolnak, ahol a magasabb számok nagyobb munka-magánélet konfliktusra utalnak. Néhány korábbi munka átlagolta az 5 elemre adott válaszokat, így ennek a skálának a tartománya 1-7.

Az elemzések a csoportonkénti interakciókra, majd a csoporton belüli és az időponton belüli főbb hatásokra összpontosítanak. Itt azt feltételezzük, hogy bár az idő fő hatása lesz, a csoportos interakció jelentős időt fordít a munka és a magánélet közötti konfliktusok csökkentésére.

Életmunka-konfliktus-skálák segítségével értékelve. Az életmunka-konfliktus, amelyet a nem munkahelyi tapasztalatok és az egyén munkahelyi tapasztalatai közötti konfliktus mérésére terveztek. Az 5-tételes mérőszámot a korábbi munkákban használták, és a résztvevők minden tételre egy 1-7-ig terjedő Likert-skálán válaszolnak, ahol a magasabb számok nagyobb élet-munka konfliktust jeleznek. Néhány korábbi munka átlagolta az 5 elemre adott válaszokat, így ennek a skálának a tartománya 1-7.

Az elemzések a csoportonkénti interakciókra, majd a csoporton belüli és az időponton belüli főbb hatásokra összpontosítanak. Itt azt feltételezzük, hogy bár az idő fő hatása lesz, a csoportos interakció jelentős időt fordít az élet-munka konfliktusok csökkentésére.

A beavatkozást követő 2 hónapos utólagos vizsgálat alapján értékelik.

Az elemzések középpontjában a csoport azon fő hatása áll, hogy csökkent a betegnapok száma.

Az ügyfelekkel és munkatársakkal fennálló interperszonális konfliktusokat a következő kérdésekkel kell értékelni (1-"egyáltalán nincs" - 5-"nagyon sok" skála):

• Mennyi konfliktust tapasztalt ma az ügyfelekkel?
• Mennyi konfliktust tapasztalt ma munkatársaival és vezetőivel/felügyelőivel?

Ezeket az elemeket úgy választottuk ki, hogy megragadják a felsorolt ​​eredménymérőt, és nem egy korábban használt skálából származnak. Az eredménymérést a nap végén értékelik a 30 napos időszak alatt.

Az elemzések többszintű modellezést alkalmaznak a csoportok közötti különbségek feltárására. Itt megvizsgáljuk a lehetséges időpontokat csoportonként az ügyfelekkel és munkatársakkal való interperszonális konfliktusok csökkentése érdekében.

Az észlelt stressz skála (PSS) segítségével értékelték. A PSS azt méri, hogy az élethelyzeteket milyen mértékben értékelik stresszesnek. A PSS egyéni pontszámai 0-tól 40-ig terjedhetnek, a magasabb pontszám pedig magasabb észlelt stresszt jelez.

• A 0 és 13 közötti pontszámok alacsony stressznek minősülnek.
• A 14 és 26 közötti pontszám mérsékelt stressznek minősül.
• A 27 és 40 közötti pontszámok magas észlelt stressznek minősülnek.

Itt az idő fő hatását várjuk, lehetséges csoportonkénti interakcióval a csökkent észlelt stresszre.

Az SF-12, egy 12 tételes skála segítségével értékelték, amely a fizikai és mentális egészséget értékeli. Az összetett pontszámok 0 és 100 között mozognak, a magasabb pontszámok pedig jobb egészségi állapotot jeleznek.

Itt arra számítunk, hogy az idő fő hatása lesz, lehetséges, hogy a csoportok időbeli interakciója a saját bevallása szerint javult fizikai egészségre.

A CES-D segítségével értékelték, amely 20 elemből méri a depressziós tüneteket az elmúlt két hétben. Az összpontszám a tételek összege, és a pontszámok 0 és 60 között változhatnak, a magasabb pontszámok nagyobb depressziós tüneteket jeleznek. A 16-os vagy annál nagyobb pontszám azt jelezheti, hogy valaki ki van téve a klinikai depresszió kockázatának.

Itt az idő fő hatására számítunk, lehetséges, hogy csoportonkénti interakcióval csökkentik a depressziós tüneteket

Az Ötfaktoros Mindfulness Questionnaire (FFMQ) segítségével értékelték. Ez az FFMQ öt egymástól függetlenül kidolgozott mindfulness kérdőív faktoranalitikai vizsgálatán alapul. Az elemzés öt olyan tényezőt eredményezett, amelyek a jelenlegi felfogás szerint a mindfulness elemeit képviselik. Az öt aspektus a megfigyelés, leírás, tudatos cselekvés, a belső tapasztalat nem megítélése és a belső tapasztalatra való nem reagálás. A 39 tételes skála az 1-től nagyon ritkán igaz az 5-ös nagyon gyakran igaz skálán van értékelve, 39-195 tartományban, a magasabb pontszámok nagyobb figyelmességre utalnak.

Itt azt várjuk, hogy a csoportonkénti interakció fokozza a tudatosságot.

A Társadalmi Ellátások Skála segítségével értékelték. A Társadalmi Ellátási Skálát arra fejlesztették ki, hogy felmérjük a társas kapcsolatok rendelkezéseit, és azt, hogy mit kapunk a másokkal való kapcsolatainkból. A hat rendelkezés magában foglalja az útmutatást (tanács vagy tájékoztatás), a megbízható szövetséget (biztosítékot arra, hogy másokra lehet számítani stresszes időkben), az érték megerősítését (kompetencia elismerése), a kötődést (érzelmi közelség), a társadalmi integrációt (az összetartozás érzését). baráti társaságnak), valamint gondozási lehetőség (segítségnyújtás másoknak) 24 tételen keresztül. Ezeket az alskálákat összeadják, hogy minden egyes alskálához egy pontszámot hozzanak létre (4-16 tartomány), az alskálák pedig összeadva egy összetett összpontszámot (24-96 tartomány) hoznak létre, amely magasabb pontszámokkal jelzi a szociális támogatás magasabb megítélését.

Itt megvizsgáljuk a csoportonkénti interakció lehetséges időpontját a rendelkezésre álló szociális támogatás megnövekedett megítélése alapján.

Az UCLA magányosság skála segítségével értékelték. Az UCLA Loneliness skála az egyén szubjektív magány-érzését, valamint a társadalmi elszigeteltség érzését méri. A pontszámok az egyes tételeknél összeadódnak, és a magasabb pontszámok nagyobb fokú magányra utalnak (20-80 tartomány).

Itt megvizsgáljuk a lehetséges időpontot a csoportonkénti interakcióra a csökkent magányosságra vonatkozóan.

A Distress Tolerancia Skála segítségével értékelték, amely 16 elemből értékeli a szorongástűrő képesség észlelt képességét, összegezve, 16-90 közötti tartományban, magasabb pontszámokkal, amelyek magasabb szintű szorongástűrést jeleznek.

Itt megvizsgáljuk a csoportonkénti interakció lehetséges időpontját a fokozott elfogadás kapcsán.

A White Bear Thought Suppression Inventory segítségével értékelték. 15 tétel válaszolt egy 5 fokozatú Likert-skálán, és összegezték, ami 15-75 közötti tartományt eredményezett (a magasabb pontszámok nagyobb gondolatelnyomást jeleznek). Úgy gondolják, hogy a gondolatok nagyobb elnyomása az alacsony kiegyensúlyozottság mutatója.

Itt megvizsgáljuk a csoportonkénti interakció lehetséges időpontját a megnövekedett kiegyensúlyozottságra (csökkentett gondolatelnyomási pontszámok).