30 dagars mobilappsprogram för stresshantering hos kundtjänstrepresentanter

Utvärderad med hjälp av en utbrändhetsskala för kundtjänstrepresentanter. Denna skala används för att mäta känslor av utbrändhet, en psykologisk disposition som kännetecknas av känslomässig utmattning, brist på personlig prestation och en tendens att avpersonalisera andra. Skalan med 24 objekt använder en 6-punkts Likert-skala, och objekten summeras för att skapa ett sammansatt resultat, med ett intervall på 24-144, högre poäng indikerar större utbrändhet.

Analyser kommer att fokusera på en tid (baslinje, efter intervention, uppföljning) genom gruppinteraktion och efterföljande inom grupp och inom tidpunkt huvudeffekter. Här antar vi att även om det kommer att finnas en huvudeffekt av tid, kommer det att finnas en betydande tid genom gruppinteraktion för att minska utbrändhet.

Utvärderad med hjälp av Job Content Questionnaire. Frågeformuläret för jobbinnehåll är utformat för att mäta de sociala och psykologiska egenskaperna hos arbetsmiljön, såsom psykologiska krav, beslutsfrihet, socialt stöd, fysiska krav och anställningsosäkerhet. Arbetsstressmåttet kommer att beräknas genom att kombinera underskalorna Psychological Demands och Decision Latitude. Delskalan Psykologiska krav är 5-punkter och Decision Latitude är 9-punkter. Alla får poäng på 1-4 Likert, vilket resulterar i ett intervall på 14-56, poäng så att högre siffror indikerar större jobbstress.

Analyser kommer att fokusera på en tid (baslinje, efter intervention, uppföljning) genom gruppinteraktion och efterföljande inom grupp och inom tidpunkt huvudeffekter. Här antar vi att även om det kommer att finnas en huvudeffekt av tid, kommer det att finnas en betydande tid genom gruppinteraktion för att minska jobbstress.

Utvärderad med hjälp av arbetstillfredsställelsefrågeformulär. Detta är en skala med 10 punkter, varje objekt får poäng på en Likert-skala från 1-5, vilket resulterar i ett intervall på 10-50, med högre poäng som indikerar större arbetstillfredsställelse enligt följande:

• 10-26: mycket låg tillfredsställelse
• 27-31: låg tillfredsställelse
• 32-38: genomsnittlig tillfredsställelse
• 39-41: hög tillfredsställelse
• 42-50: mycket hög tillfredsställelse

Analyser kommer att fokusera på en tid (baslinje, efter intervention, uppföljning) genom gruppinteraktion och efterföljande inom grupp och inom tidpunkt huvudeffekter. Här antar vi att även om det kommer att finnas en huvudeffekt av tid, kommer det att finnas en betydande tid genom gruppinteraktion för att öka arbetstillfredsställelsen.

Utvärderad med Work Life Conflict Scale. Work Life Conflict utformad för att mäta konflikt mellan arbete och icke-arbetserfarenheter. Måttet med 5 punkter har använts i tidigare arbete, och deltagarna svarar på varje objekt med hjälp av en 1-7 Likert-skala med högre siffror som indikerar större konflikter mellan arbete och liv. Vissa tidigare arbeten har genomsnittligt svar på 5-posterna, vilket resulterar i ett intervall på 1-7 för denna skala.

Analyser kommer att fokusera på en tid för grupp interaktion, och efterföljande inom grupp och inom tidpunkt huvudeffekter. Här antar vi att även om det kommer att finnas en huvudeffekt av tid, kommer det att finnas en betydande tid av gruppinteraktion för att minska konflikter mellan arbetsliv och liv.

Utvärderad med hjälp av Life Work Conflict Scales. The Life Work Conflict utformad för att mäta konflikt mellan icke-arbetserfarenheter och individens upplevelser på jobbet. Måttet med 5 punkter har använts i tidigare arbete, och deltagarna svarar på varje objekt med hjälp av en 1-7 Likert-skala med högre siffror som indikerar större konflikt mellan livet och arbetet. Vissa tidigare arbeten har genomsnittligt svar på 5-posterna, vilket resulterar i ett intervall på 1-7 för denna skala.

Analyser kommer att fokusera på en tid för grupp interaktion, och efterföljande inom grupp och inom tidpunkt huvudeffekter. Här antar vi att även om det kommer att finnas en huvudsaklig effekt av tid, kommer det att finnas en betydande tid genom gruppinteraktion för att minska konflikter mellan livet och arbetet.

Utvärderas genom att fråga vid 2 månaders uppföljning efter intervention.

Analyserna kommer att fokusera på en huvudeffekt av gruppen på lägre antal sjukdagar.

Interpersonell konflikt med kunder och medarbetare kommer att bedömas med följande frågor (1-"ingen alls" till 5-"en hel del" skala):

• Hur mycket konflikt upplevde du med kunder idag?
• Hur mycket konflikt med medarbetare och chefer/handledare upplevde du idag?

Dessa objekt valdes ut för att fånga det listade utfallsmåttet och kommer inte från en tidigare använd skala. Resultatmåttet kommer att bedömas i slutet av dagen under 30-dagarsperioden.

Analyser kommer att använda flernivåmodellering för att utforska skillnader mellan grupper. Här kommer vi att utforska en möjlig tidpunkt genom gruppinteraktion om minskad interpersonell konflikt med kunder och medarbetare.

Utvärderad med hjälp av Perceived Stress Scale (PSS). PSS mäter i vilken grad situationer i ens liv bedöms som stressande. Individuella poäng på PSS kan variera från 0 till 40 med högre poäng som indikerar högre upplevd stress.

• Poäng från 0-13 skulle anses vara låg stress.
• Poäng från 14-26 skulle anses vara måttlig stress.
• Poäng från 27-40 skulle anses vara hög upplevd stress.

Här förväntar vi oss en huvudsaklig effekt av tid, med en möjlig tid genom gruppinteraktion på sänkt upplevd stress.

Utvärderad med SF-12, en 12-skala som bedömer fysisk hälsa och mental hälsa. Sammansatta poäng varierar från 0-100 med högre poäng som indikerar bättre hälsa.

Här förväntar vi oss en huvudsaklig effekt av tid, med en möjlig tid för gruppinteraktion på förbättrad självrapporterad fysisk hälsa.

Utvärderad med CES-D som mäter depressiva symtom under de senaste två veckorna med 20 artiklar. Den totala poängen är en summa av objekten och poängen kan variera från 0-60, med högre poäng som indikerar större depressiva symtom. En poäng lika med eller över 16 kan indikera en person med risk för klinisk depression.

Här förväntar vi oss en huvudsaklig effekt av tid, med en möjlig tid genom gruppinteraktion på sänkta depressiva symtom

Utvärderad med hjälp av Five Factor Mindfulness Questionnaire (FFMQ). Denna FFMQ är baserad på en faktoranalytisk studie av fem oberoende utvecklade mindfulness-enkäter. Analysen gav fem faktorer som tycks representera element av mindfulness som det för närvarande är konceptualiserat. De fem aspekterna är observation, beskrivning, agerande med medvetenhet, icke-bedömande av inre erfarenhet och icke-reaktivitet mot inre erfarenhet. Skalan med 39 objekt poängsätts på skalan 1-mycket sällan sann till 5-mycket ofta sann, intervallet 39-195, med högre poäng som indikerar större medvetenhet.

Här förväntar vi oss en tid för gruppinteraktion om ökad mindfulness.

Utvärderad med hjälp av Social Provision Scale. Social Provision Scale utvecklades för att bedöma bestämmelserna i sociala relationer och vad vi får från relationer med andra människor. De sex bestämmelserna inkluderar vägledning (råd eller information), tillförlitlig allians (försäkran om att andra kan räknas med i tider av stress), försäkran om värde (erkännande av ens kompetens), anknytning (emotionell närhet), social integration (en känsla av tillhörighet). till en grupp vänner) och möjlighet till omvårdnad (ge hjälp till andra) över 24 föremål. Dessa underskalor summeras för att skapa ett poängtal för varje underskala (intervall 4-16), och underskalor summeras för att skapa ett sammansatt totalpoäng (intervall 24-96) med högre poäng som indikerar högre uppfattning om socialt stöd.

Här kommer vi att utforska en möjlig tidpunkt genom gruppinteraktion på ökad uppfattning om tillgängligt socialt stöd.

Utvärderad med hjälp av UCLA Loneliness Scale. UCLA Loneliness-skalan är utformad för att mäta ens subjektiva känslor av ensamhet såväl som känslor av social isolering. Poängen summeras från varje objekt och högre poäng indikerar högre grader av ensamhet (intervall 20-80).

Här kommer vi att utforska en möjlig tid genom gruppinteraktion om minskad ensamhet.

Utvärderad med hjälp av Distress Tolerance Scale som bedömer den upplevda förmågan att tolerera nöd med 16-objekt, summerade, med ett intervall på 16-90 med högre poäng som indikerar högre nivåer av nödtolerans.

Här kommer vi att utforska en möjlig tid genom gruppinteraktion på ökad acceptans.

Utvärderad med hjälp av White Bear Thought Suppression Inventory. 15 frågor besvarades på en 5-gradig Likert-skala och summerades, vilket resulterade i ett intervall på 15-75 (högre poäng indikerar större tankeundertryckning). Större tankeundertryckning tros vara en indikator på låg jämnmodighet.

Här kommer vi att utforska en möjlig tid genom gruppinteraktion på ökad jämnmodighet (minskad tankeundertryckande poäng).