30denní programy mobilních aplikací pro zvládání stresu u zástupců zákaznických služeb

Hodnotí se pomocí stupnice vyhoření pro zástupce zákaznických služeb. Tato škála se používá k měření pocitu vyhoření, psychologické dispozice charakterizované emočním vyčerpáním, nedostatkem osobních úspěchů a tendencí odosobňovat se. Škála s 24 položkami používá 6bodovou Likertovu škálu a položky se sečtou, aby se vytvořilo složené skóre s rozsahem 24–144, přičemž vyšší skóre naznačuje větší vyhoření.

Analýzy se zaměří na čas (výchozí stav, po intervenci, sledování) podle skupinové interakce a následné hlavní účinky v rámci skupiny a v rámci časového bodu. Zde předpokládáme, že i když zde bude mít hlavní vliv čas, bude zde významný čas skupinové interakce na snížení syndromu vyhoření.

Vyhodnoceno pomocí Job Content Questionnaire. Dotazník obsahu práce je navržen tak, aby změřil sociální a psychologické charakteristiky pracovního prostředí, jako jsou psychické nároky, prostor pro rozhodování, sociální podpora, fyzické nároky a nejistota zaměstnání. Míra pracovního stresu bude vypočítána kombinací subškál Psychologické nároky a šíře rozhodování. Subškála Psychologické nároky je 5 položek a šíře rozhodování je 9 položek. Všechny jsou hodnoceny na 1-4 Likert, což má za následek rozmezí 14-56, skóre tak, že vyšší čísla znamenají větší pracovní stres.

Analýzy se zaměří na čas (výchozí stav, po intervenci, sledování) podle skupinové interakce a následné hlavní účinky v rámci skupiny a v rámci časového bodu. Zde předpokládáme, že i když zde bude mít hlavní vliv čas, bude zde významný čas skupinové interakce na snížení pracovního stresu.

Vyhodnoceno pomocí dotazníku pracovní spokojenosti. Toto je 10-ti položková stupnice, každá položka je hodnocena na Likertově stupnici 1-5, což vede k rozmezí 10-50, přičemž vyšší skóre ukazuje na větší spokojenost s prací takto:

• 10–26: velmi nízká spokojenost
• 27–31: nízká spokojenost
• 32–38: průměrná spokojenost
• 39–41: vysoká spokojenost
• 42-50: velmi vysoká spokojenost

Analýzy se zaměří na čas (výchozí stav, po intervenci, sledování) podle skupinové interakce a následné hlavní účinky v rámci skupiny a v rámci časového bodu. Zde předpokládáme, že i když zde bude mít hlavní vliv čas, bude zde významný čas skupinové interakce na zvýšení spokojenosti s prací.

Vyhodnoceno pomocí Work Life Conflict Scale. The Work Life Conflict určené k měření konfliktů mezi pracovními a nepracovními zkušenostmi. Míra 5 položek byla použita v předchozí práci a účastníci reagují na každou položku pomocí Likertovy škály 1-7 s vyššími čísly, které indikují větší konflikt mezi pracovním a soukromým životem. Některé předchozí práce zprůměrovaly odpovědi na 5 položek, což má za následek rozsah 1–7 pro tuto škálu.

Analýzy se zaměří na interakci mezi jednotlivými skupinami a následné hlavní účinky v rámci skupiny a v rámci časového bodu. Zde předpokládáme, že i když zde bude mít hlavní vliv čas, bude zde významný čas skupinové interakce na snížení konfliktů mezi pracovním a soukromým životem.

Hodnotí se pomocí Life Work Conflict Scale. The Life Work Conflict navržený k měření konfliktu mezi nepracovními zkušenostmi a zkušenostmi jednotlivce v práci. Míra 5 položek byla použita v předchozí práci a účastníci reagují na každou položku pomocí Likertovy škály 1-7 s vyššími čísly, které indikují větší konflikt mezi životem a prací. Některé předchozí práce zprůměrovaly odpovědi na 5 položek, což má za následek rozsah 1–7 pro tuto škálu.

Analýzy se zaměří na interakci mezi jednotlivými skupinami a následné hlavní účinky v rámci skupiny a v rámci časového bodu. Zde předpokládáme, že i když zde bude hlavní vliv času, bude zde významný čas skupinové interakce na snížení konfliktu mezi životem a prací.

Vyhodnoceno dotazem při 2měsíčním sledování po intervenci.

Analýzy se zaměří na hlavní vliv skupiny na nižší počet odebraných dnů nemoci.

Interpersonální konflikty se zákazníky a spolupracovníky budou posouzeny pomocí následujících otázek (1 – „vůbec žádný“ až 5 – „velká“ škála):

• Jak velký konflikt jste dnes se zákazníky zažili?
• Jak velký konflikt se spolupracovníky a manažery/nadřízenými jste dnes zažili?

Tyto položky byly vybrány tak, aby zachytily uvedenou výslednou míru a nepocházejí z dříve používané škály. Měření výsledku bude vyhodnoceno na konci dne během 30denního období.

Analýzy budou využívat víceúrovňové modelování k prozkoumání rozdílů mezi skupinami. Zde prozkoumáme možnou skupinovou interakci na snížení mezilidských konfliktů se zákazníky a spolupracovníky.

Vyhodnoceno pomocí škály vnímání stresu (PSS). PSS měří míru, do jaké jsou situace v životě hodnoceny jako stresující. Individuální skóre na PSS se může pohybovat od 0 do 40, přičemž vyšší skóre naznačuje vyšší vnímaný stres.

• Skóre v rozmezí 0-13 by bylo považováno za nízký stres.
• Skóre v rozmezí 14-26 by bylo považováno za mírný stres.
• Skóre v rozmezí 27-40 by bylo považováno za vysoce vnímaný stres.

Zde očekáváme hlavní vliv času, s možnou časovou interakcí skupiny na snížení vnímaného stresu.

Hodnoceno pomocí SF-12, 12-položkové stupnice hodnotící fyzické zdraví a duševní zdraví. Složené skóre se pohybuje od 0 do 100, přičemž vyšší skóre znamená lepší zdraví.

Zde očekáváme hlavní vliv času, s možnou interakcí mezi jednotlivými skupinami na zlepšení fyzického zdraví, které si sami uvádějí.

Vyhodnoceno pomocí CES-D, který měří příznaky deprese za poslední dva týdny pomocí 20 položek. Celkové skóre je součtem položek a skóre se může pohybovat od 0 do 60, přičemž vyšší skóre naznačuje větší depresivní symptomy. Skóre rovné nebo vyšší 16 může znamenat osobu s rizikem klinické deprese.

Zde očekáváme hlavní vliv času s možnou interakcí mezi skupinami na snížení symptomů deprese

Vyhodnoceno pomocí dotazníku Five Factor Mindfulness Questionnaire (FFMQ). Tento FFMQ je založen na faktorové analytické studii pěti nezávisle vyvinutých dotazníků všímavosti. Analýza přinesla pět faktorů, které, jak se zdá, představují prvky všímavosti tak, jak je v současnosti konceptualizována. Pět aspektů je pozorování, popisování, jednání s vědomím, neposuzování vnitřního prožívání a nereagování na vnitřní prožitek. Škála 39 položek je hodnocena na stupnici 1 – velmi zřídka pravdivá až po 5 – velmi často pravdivá, rozsah 39–195, přičemž vyšší skóre značí větší všímavost.

Zde očekáváme, že časová skupinová interakce se zvýšenou všímavostí.

Vyhodnoceno pomocí škály sociálních provizí. Škála sociálních provizí byla vyvinuta za účelem posouzení ustanovení sociálních vztahů a toho, co dostáváme ze vztahů s ostatními lidmi. Těchto šest ustanovení zahrnuje vedení (rady nebo informace), spolehlivé spojenectví (ujištění, že na ostatní lze počítat v době stresu), ujištění hodnoty (uznání vlastních schopností), připoutanost (emocionální blízkost), sociální integraci (pocit sounáležitosti). skupině přátel) a příležitostí pro výchovu (poskytování pomoci ostatním) ve 24 položkách. Tyto subškály se sečtou, aby se vytvořilo skóre pro každou subškálu (rozsah 4–16), a subškály se sečtou, aby se vytvořilo složené celkové skóre (rozsah 24–96), přičemž vyšší skóre naznačuje vyšší vnímání sociální podpory.

Zde prozkoumáme možnou dobu skupinové interakce se zvýšeným vnímáním dostupné sociální podpory.

Vyhodnoceno pomocí UCLA Loneliness Scale. Škála UCLA Loneliness je určena k měření subjektivních pocitů osamělosti a také pocitů sociální izolace. Skóre se sečtou z každé položky a vyšší skóre značí vyšší stupeň osamělosti (rozsah 20-80).

Zde prozkoumáme možný čas skupinové interakce na snížení osamělosti.

Vyhodnoceno pomocí škály tolerance k tísni, která hodnotí vnímanou schopnost tolerovat tíseň pomocí 16 položek, sečtených, s rozsahem 16-90, přičemž vyšší skóre ukazuje na vyšší úrovně tolerance k tísni.

Zde prozkoumáme možný čas skupinové interakce na zvýšení akceptace.

Vyhodnoceno pomocí inventáře potlačení myšlení bílého medvěda. 15 položek odpovědělo na 5bodové Likertově škále a sečetlo se, což vedlo k rozmezí 15-75 (vyšší skóre značí větší potlačení myšlení). Větší potlačení myšlení je považováno za indikátor nízké vyrovnanosti.

Zde prozkoumáme možnou dobu skupinové interakce při zvýšené vyrovnanosti (snížené skóre potlačení myšlení).