30 päivän mobiilisovellusohjelmat asiakaspalvelun edustajien stressinhallintaan

Arvioitu asiakaspalveluedustajien burnout-asteikolla. Tätä asteikkoa käytetään mittaamaan loppuunuutumisen tunnetta, psykologista taipumusta, jolle on ominaista emotionaalinen uupumus, henkilökohtaisten saavutusten puute ja taipumus depersonalisoida muita. 24 pisteen asteikolla käytetään 6 pisteen Likert-asteikkoa, ja kohteet lasketaan yhteen yhdistelmäpisteeksi, jonka vaihteluväli on 24-144, korkeammat pisteet osoittavat suurempaa työuupumusta.

Analyysit keskittyvät tiettyyn aikaan (perustilanne, intervention jälkeinen seuranta, seuranta) ryhmän vuorovaikutuksen mukaan ja myöhempään ryhmän sisällä ja aikapisteen päävaikutuksiin. Tässä oletetaan, että vaikka ajan pääasiallinen vaikutus on, on ryhmävuorovaikutus merkittävästi aikaa palamisen vähentämiseen.

Arvioitu työn sisältökyselyn avulla. Työn sisältökysely on suunniteltu mittaamaan työympäristön sosiaalisia ja psykologisia ominaisuuksia, kuten psykologisia vaatimuksia, päätöksentekovapautta, sosiaalista tukea, fyysisiä vaatimuksia ja työpaikan epävarmuutta. Työstressin mitta lasketaan yhdistämällä Psykologiset vaatimukset ja Päätöksen leveysaste -aliasteikot. Psykologiset vaatimukset -alaasteikko on 5-osainen ja Päätöksen leveysaste on 9-osainen. Kaikki pisteytetään 1-4 Likertilla, mikä johtaa vaihteluväliin 14-56, pisteytetään siten, että korkeammat luvut osoittavat suurempaa työstressiä.

Analyysit keskittyvät tiettyyn aikaan (perustilanne, intervention jälkeinen seuranta, seuranta) ryhmän vuorovaikutuksen mukaan ja myöhempään ryhmän sisällä ja aikapisteen päävaikutuksiin. Tässä oletetaan, että vaikka ajan pääasiallinen vaikutus on, ryhmävuorovaikutusaika on merkittävä työstressin vähentämiseen.

Arvioitu työtyytyväisyyskyselyn avulla. Tämä on 10 kohdan asteikko, jossa jokainen kohta pisteytetään 1–5 Likert-asteikolla, jolloin tuloksena on 10–50, ja korkeammat pisteet osoittavat parempaa työtyytyväisyyttä seuraavasti:

• 10-26: erittäin alhainen tyytyväisyys
• 27-31: alhainen tyytyväisyys
• 32-38: keskimääräinen tyytyväisyys
• 39-41: erittäin tyytyväinen
• 42-50: erittäin tyytyväinen

Analyysit keskittyvät tiettyyn aikaan (perustilanne, intervention jälkeinen seuranta, seuranta) ryhmän vuorovaikutuksen mukaan ja myöhempään ryhmän sisällä ja aikapisteen päävaikutuksiin. Tässä oletetaan, että vaikka ajan pääasiallinen vaikutus on, ryhmävuorovaikutuksella on merkittävä aika työtyytyväisyyden lisäämiseen.

Arvioitu työelämän konfliktiasteikolla. Työelämäkonfliktit, jotka on suunniteltu mittaamaan ristiriitoja työelämän ja muiden kokemusten välillä. Aiemmassa työssä on käytetty 5-kohdan mittaa, ja osallistujat vastaavat jokaiseen kohtaan 1-7 Likert-asteikolla, jossa korkeammat luvut osoittavat suurempaa työ- ja yksityiselämän ristiriitaa. Joissakin aikaisemmissa töissä on laskettu keskiarvo vastaukset 5-kohtaan, jolloin tuloksena on 1-7 tälle asteikolle.

Analyysit keskittyvät aika-ryhmäkohtaiseen vuorovaikutukseen ja myöhempään ryhmän sisällä ja aikapisteen päävaikutuksiin. Tässä oletetaan, että vaikka ajan pääasiallinen vaikutus tulee olemaan, ryhmävuorovaikutusaika on merkittävä työ- ja yksityiselämän konfliktien vähentämiseen.

Arvioitu Life Work Conflict Scales -asteikoilla. Life Work Conflict on suunniteltu mittaamaan ristiriitaa ei-työkokemusten ja yksilön työkokemusten välillä. Aiemmassa työssä on käytetty 5 kohdan mittaa, ja osallistujat vastaavat jokaiseen kohtaan 1-7 Likert-asteikolla, jossa korkeammat luvut osoittavat suurempaa elämän ja työn välistä ristiriitaa. Joissakin aikaisemmissa töissä on laskettu keskiarvo vastaukset 5-kohtaan, jolloin tuloksena on 1-7 tälle asteikolle.

Analyysit keskittyvät aika-ryhmäkohtaiseen vuorovaikutukseen ja myöhempään ryhmän sisällä ja aikapisteen päävaikutuksiin. Tässä oletetaan, että vaikka ajan pääasiallinen vaikutus on, ryhmävuorovaikutuksessa on merkittävää aikaa elämän ja työn konfliktien vähentämiseen.

Arvioitu kysymällä 2 kuukauden kuluttua interventiosta.

Analyysit keskittyvät ryhmän pääasialliseen vaikutukseen sairauspäivien vähenemiseen.

Ihmisten välisiä ristiriitoja asiakkaiden ja työtovereiden kanssa arvioidaan seuraavilla kysymyksillä (1 - "ei ollenkaan" - 5 - "paljon" asteikolla):

• Kuinka paljon konflikteja koit tänään asiakkaiden kanssa?
• Kuinka paljon konflikteja työtovereiden ja esimiesten/esimiesten kanssa koit tänään?

Nämä kohteet valittiin kuvaamaan lueteltu tulosmitta, eivätkä ne ole peräisin aiemmin käytetystä asteikosta. Tulosmittaus arvioidaan päivän lopussa 30 päivän jakson aikana.

Analyyseissa käytetään monitasomallinnusta ryhmien välisten erojen selvittämiseen. Tässä tutkimme mahdollista vuorovaikutusta ryhmäkohtaisesti, kun vähennetään ihmisten välisiä konflikteja asiakkaiden ja työtovereiden kanssa.

Arvioitu PSS (Perceived Stress Scale) -asteikolla. PSS mittaa sitä, missä määrin elämäntilanteet koetaan stressaaviksi. Yksittäiset pisteet PSS:ssä voivat vaihdella välillä 0–40, korkeammat pisteet osoittavat suurempaa koettua stressiä.

• Pisteitä, jotka vaihtelevat 0–13, katsotaan vähäiseksi stressiksi.
• Pisteitä, jotka vaihtelevat 14-26, katsotaan kohtalaiseksi stressiksi.
• Pisteitä, jotka vaihtelevat välillä 27-40, katsotaan korkeaksi koetuksi stressiksi.

Tässä odotamme ajan pääasiallisen vaikutuksen, ja mahdollisen aika-ryhmän vuorovaikutuksen alentuneen koetun stressin kanssa.

Arvioitu SF-12-asteikolla, joka on 12-osainen fyysistä ja henkistä terveyttä arvioiva asteikko. Yhdistelmäpisteet vaihtelevat 0–100, ja korkeammat pisteet osoittavat parempaa terveyttä.

Odotamme tässä pääasiallisen ajan vaikutusta ja mahdollista vuorovaikutusta ryhmäkohtaisesti parempaan fyysiseen terveyteen.

Arvioitu CES-D:llä, joka mittaa masennusoireita viimeisen kahden viikon aikana 20 kohteen avulla. Kokonaispistemäärä on kohteiden summa, ja pisteet voivat vaihdella 0-60, korkeammat pisteet osoittavat suurempia masennusoireita. Pistemäärä, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin 16, voi osoittaa, että henkilöllä on kliininen masennuksen riski.

Odotamme tässä pääasiallisen ajan vaikutuksen, ja mahdollisen aika-ryhmän vuorovaikutuksen alentuneisiin masennusoireisiin

Arvioitu käyttämällä Five Factor Mindfulness Questionnairea (FFMQ). Tämä FFMQ perustuu viiden itsenäisesti kehitetyn mindfulness-kyselyn tekijäanalyyttiseen tutkimukseen. Analyysi tuotti viisi tekijää, jotka näyttävät edustavan mindfulnessin elementtejä sellaisena kuin se tällä hetkellä on käsite. Viisi puolta ovat tarkkailu, kuvaaminen, tietoinen toiminta, sisäisen kokemuksen tuomitsematta jättäminen ja reagoimattomuus sisäiseen kokemukseen. 39 pisteen asteikolla pisteytetään 1-erittäin harvoin tosi - 5-erittäin tosi asteikolla 39-195, ja korkeammat pisteet osoittavat parempaa mindfulnessia.

Tässä odotamme vuorovaikutusta ryhmäkohtaisesti lisäämään mindfulnessia.

Arvioitu sosiaaliturva-asteikolla. Sosiaaliturva-asteikko on kehitetty arvioimaan sosiaalisten suhteiden ehtoja ja sitä, mitä saamme suhteista muihin ihmisiin. Kuusi ehtoa sisältävät ohjausta (neuvoja tai tietoja), luotettavan liittouman (varmuus siitä, että muihin voi luottaa stressin aikoina), arvon vahvistumisen (oman osaamisen tunnustaminen), kiintymyksen (emotionaalinen läheisyys), sosiaalisen integraation (kuulumisen tunne). kaveriporukalle) ja mahdollisuus hoivaamiseen (avun antaminen muille) 24 kohteen kesken. Nämä ala-asteikot lasketaan yhteen pistemäärän luomiseksi kullekin ala-asteikolle (alue 4-16), ja ala-asteikot lasketaan yhteen kokonaispistemääräksi (vaihteluväli 24-96), joiden korkeammat pisteet osoittavat paremman käsityksen sosiaalisesta tuesta.

Täällä tutkimme mahdollista vuorovaikutusta ryhmäkohtaisesti, koska käsitys saatavilla olevasta sosiaalisesta tuesta kasvaa.

Arvioitu UCLA:n yksinäisyysasteikolla. UCLA Loneliness -asteikko on suunniteltu mittaamaan yksilöllisiä yksinäisyyden ja sosiaalisen eristäytymisen tunteita. Pisteet lasketaan yhteen jokaisesta pisteestä ja korkeammat pisteet osoittavat suurempaa yksinäisyyden astetta (vaihteluväli 20-80).

Täällä tutkimme mahdollista ryhmävuorovaikutusta yksinäisyyden vähentämisessä.

Arvioitu hädänsietoasteikolla, joka arvioi havaitun kyvyn sietää ahdistusta käyttämällä 16 kohtaa, summattuina välillä 16-90, ja korkeammat pisteet osoittavat suurempaa ahdistustasoa.

Tässä tutkimme mahdollista vuorovaikutusta ryhmäkohtaisesti hyväksynnän lisäämiseksi.

Arvioitu White Bear Thought Suppression Inventory -luettelon avulla. 15 kysymystä vastattiin 5-pisteen Likert-asteikolla ja summattiin, jolloin tuloksena oli 15-75 (korkeammat pisteet osoittavat suurempaa ajattelun tukahduttamista). Suuremman ajatusten tukahduttamisen uskotaan olevan osoitus alhaisesta tyyneydestä.

Tässä tutkimme mahdollista vuorovaikutusta ryhmäkohtaisesti lisääntyneen rauhallisuuden saavuttamiseksi (alentuneet ajatuksen tukahduttamispisteet).