30-дневные программы мобильных приложений для управления стрессом у представителей службы поддержки клиентов

Оценивается с использованием шкалы выгорания для представителей службы поддержки. Эта шкала используется для измерения чувства выгорания, психологического состояния, характеризующегося эмоциональным истощением, отсутствием личных достижений и тенденцией к деперсонализации других. Шкала из 24 пунктов использует 6-балльную шкалу Лайкерта, а пункты суммируются для создания сводного балла с диапазоном от 24 до 144, более высокие баллы указывают на большее выгорание.

Анализы будут сосредоточены на времени (исходный уровень, после вмешательства, последующее наблюдение) по групповому взаимодействию и последующим основным эффектам внутри группы и в течение определенного момента времени. Здесь мы выдвигаем гипотезу о том, что, хотя основное влияние будет иметь время, групповое взаимодействие будет иметь значительное время для снижения выгорания.

Оценивается с помощью вопросника содержания работы. Опросник содержания работы предназначен для измерения социальных и психологических характеристик рабочей среды, таких как психологические требования, свобода принятия решений, социальная поддержка, физические требования и ненадежность работы. Показатель «Стресс на работе» будет рассчитываться путем объединения подшкал «Психологические требования» и «Широта принятия решений». Подшкала «Психологические требования» состоит из 5 пунктов, а «Широта принятия решений» — из 9 пунктов. Все они оцениваются по шкале Лайкерта от 1 до 4, в результате чего получается диапазон от 14 до 56, причем более высокие числа указывают на больший стресс на работе.

Анализы будут сосредоточены на времени (исходный уровень, после вмешательства, последующее наблюдение) по групповому взаимодействию и последующим основным эффектам внутри группы и в течение определенного момента времени. Здесь мы выдвигаем гипотезу о том, что, хотя основное влияние будет иметь время, групповое взаимодействие будет иметь значительное время для снижения стресса на работе.

Оценивается с помощью опросника удовлетворенности работой. Это шкала из 10 пунктов, каждый пункт оценивается по шкале Лайкерта от 1 до 5, что дает диапазон от 10 до 50, при этом более высокие баллы указывают на большую удовлетворенность работой следующим образом:

• 10-26: очень низкое удовлетворение
• 27-31: низкое удовлетворение
• 32-38: среднее удовлетворение
• 39-41: высокое удовлетворение
• 42-50: очень высокое удовлетворение

Анализы будут сосредоточены на времени (исходный уровень, после вмешательства, последующее наблюдение) по групповому взаимодействию и последующим основным эффектам внутри группы и в течение определенного момента времени. Здесь мы предполагаем, что, хотя основное влияние будет иметь время, групповое взаимодействие будет иметь значительное время для повышения удовлетворенности работой.

Оценивается с использованием шкалы конфликта трудовой жизни. Конфликт трудовой жизни предназначен для измерения конфликта между рабочим и нерабочим опытом. Измерение из 5 пунктов использовалось в предыдущей работе, и участники реагировали на каждый пункт, используя шкалу Лайкерта от 1 до 7, где более высокие числа указывают на больший конфликт между работой и личной жизнью. В некоторых предыдущих работах ответы на 5 пунктов усреднялись, что приводило к диапазону от 1 до 7 для этой шкалы.

Анализы будут сосредоточены на времени группового взаимодействия, а также на последующих основных эффектах внутри группы и в момент времени. Здесь мы предполагаем, что, хотя основное влияние будет иметь время, групповое взаимодействие будет иметь значительное время для уменьшения конфликта между работой и личной жизнью.

Оценивается с использованием шкалы конфликтов на работе в жизни. Конфликт на работе в жизни предназначен для измерения конфликта между нерабочим опытом и личным опытом на работе. Измерение из 5 пунктов использовалось в предыдущей работе, и участники реагировали на каждый пункт, используя шкалу Лайкерта от 1 до 7, где более высокие числа указывают на больший конфликт в жизни. В некоторых предыдущих работах ответы на 5 пунктов усреднялись, что приводило к диапазону от 1 до 7 для этой шкалы.

Анализы будут сосредоточены на времени группового взаимодействия, а также на последующих основных эффектах внутри группы и в момент времени. Здесь мы предполагаем, что, хотя основное влияние будет иметь время, групповое взаимодействие будет иметь значительное время для уменьшения конфликтов между работой и жизнью.

Оценивается путем опроса через 2 месяца после вмешательства.

Анализы будут сосредоточены на основном влиянии группы на меньшее количество дней болезни.

Межличностный конфликт с клиентами и коллегами будет оцениваться по следующим вопросам (от 1 – «совсем нет» до 5 – по шкале «значительно»):

• Сколько конфликтов вы испытали с клиентами сегодня?
• Сколько конфликтов с коллегами и менеджерами/руководителями вы испытали сегодня?

Эти элементы были выбраны для отражения перечисленных показателей результата и не взяты из ранее использовавшейся шкалы. Мера результата будет оцениваться в конце дня в течение 30-дневного периода.

Анализ будет использовать многоуровневое моделирование для изучения различий между группами. Здесь мы рассмотрим возможное время группового взаимодействия для уменьшения межличностных конфликтов с клиентами и коллегами.

Оценивается с использованием шкалы воспринимаемого стресса (PSS). PSS измеряет степень, в которой жизненные ситуации оцениваются как стрессовые. Индивидуальные баллы по PSS могут варьироваться от 0 до 40, причем более высокие баллы указывают на более высокий воспринимаемый стресс.

• Баллы в диапазоне от 0 до 13 будут считаться низким уровнем стресса.
• Баллы в диапазоне от 14 до 26 будут считаться умеренным стрессом.
• Баллы в диапазоне от 27 до 40 будут считаться высоким воспринимаемым стрессом.

Здесь мы ожидаем, что основное влияние времени с возможным временем группового взаимодействия на снижение воспринимаемого стресса.

Оценивается с использованием SF-12, шкалы из 12 пунктов, оценивающей физическое и психическое здоровье. Составные баллы варьируются от 0 до 100, причем более высокие баллы указывают на лучшее здоровье.

Здесь мы ожидаем, что основной эффект времени с возможным временем группового взаимодействия на улучшение физического здоровья, о котором они сообщают сами себе.

Оценивается с использованием шкалы CES-D, которая измеряет депрессивные симптомы за последние две недели с использованием 20 пунктов. Общий балл представляет собой сумму пунктов, и баллы могут варьироваться от 0 до 60, причем более высокие баллы указывают на более выраженные симптомы депрессии. Оценка, равная или выше 16, может указывать на человека с риском клинической депрессии.

Здесь мы ожидаем, что основное влияние времени с возможным временем группового взаимодействия на снижение депрессивных симптомов.

Оценивается с помощью пятифакторного опросника внимательности (FFMQ). Этот FFMQ основан на факторном аналитическом исследовании пяти независимо разработанных опросников внимательности. Анализ выявил пять факторов, которые, по-видимому, представляют собой элементы внимательности в том виде, в каком она понимается в настоящее время. Пять граней — это наблюдение, описание, действие с осознанием, отсутствие суждений о внутреннем опыте и отсутствие реакции на внутренний опыт. Шкала из 39 пунктов оценивается по шкале от 1 — очень редко верно до 5 — очень часто верно, в диапазоне от 39 до 195, причем более высокие баллы указывают на большую внимательность.

Здесь мы ожидаем время группового взаимодействия для повышения внимательности.

Оценивается с использованием Шкалы социального обеспечения. Шкала социального обеспечения была разработана для оценки положений социальных отношений и того, что мы получаем от отношений с другими людьми. Шесть положений включают в себя руководство (совет или информацию), надежный союз (уверенность в том, что на других можно положиться в трудную минуту), подтверждение ценности (признание своей компетентности), привязанность (эмоциональная близость), социальную интеграцию (чувство принадлежности). группе друзей) и возможность заботы (оказание помощи другим) по 24 пунктам. Эти подшкалы суммируются для получения оценки по каждой подшкале (диапазон от 4 до 16), а подшкалы суммируются для получения сводной общей оценки (диапазон от 24 до 96), где более высокие баллы указывают на более высокое восприятие социальной поддержки.

Здесь мы рассмотрим возможное время группового взаимодействия на повышение восприятия доступной социальной поддержки.

Оценивается с использованием шкалы одиночества Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе. Шкала одиночества Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе предназначена для измерения субъективного чувства одиночества, а также чувства социальной изоляции. Баллы суммируются по каждому пункту, и более высокие баллы указывают на большую степень одиночества (диапазон 20-80).

Здесь мы рассмотрим возможное время группового взаимодействия для уменьшения одиночества.

Оценивается с использованием Шкалы толерантности к дистрессу, которая оценивает предполагаемую способность переносить дистресс с использованием 16 пунктов, суммированных в диапазоне от 16 до 90, где более высокие баллы указывают на более высокий уровень толерантности к дистрессу.

Здесь мы рассмотрим возможное время группового взаимодействия на повышение принятия.

Оценивается с помощью опросника подавления мыслей белого медведя. Ответы на 15 вопросов по 5-балльной шкале Лайкерта и их суммирование дают диапазон от 15 до 75 (более высокие баллы указывают на большее подавление мыслей). Сильное подавление мыслей считается показателем низкой невозмутимости.

Здесь мы исследуем возможное время группового взаимодействия на повышение невозмутимости (уменьшение показателей подавления мыслей).