30-daagse mobiele app-programma's voor stressbeheersing bij vertegenwoordigers van de klantenservice

Geëvalueerd met behulp van een burn-outschaal voor vertegenwoordigers van de klantenservice. Deze schaal wordt gebruikt om gevoelens van burn-out te meten, een psychologische aanleg die wordt gekenmerkt door emotionele uitputting, gebrek aan persoonlijke bekwaamheid en de neiging om anderen te depersonaliseren. De schaal met 24 items maakt gebruik van een 6-punts Likert-schaal en items worden opgeteld om een ​​samengestelde score te creëren, met een bereik van 24-144, waarbij hogere scores duiden op meer burn-out.

Analyses zullen zich richten op een tijd (baseline, post-interventie, follow-up) door groepsinteractie, en daaropvolgende hoofdeffecten binnen de groep en binnen het tijdpunt. Hier veronderstellen we dat hoewel er een hoofdeffect van tijd zal zijn, er een aanzienlijk tijdseffect zal zijn door groepsinteractie op het verminderen van burn-out.

Geëvalueerd met behulp van Job Content Questionnaire. De Job Content Questionnaire is ontworpen om de sociale en psychologische kenmerken van de werkomgeving te meten, zoals psychologische eisen, beslissingsruimte, sociale steun, fysieke eisen en werkonzekerheid. De maat voor werkstress wordt berekend door de subschalen Psychologische eisen en Beslisruimte te combineren. De subschaal Psychologische eisen bestaat uit 5 items en de Beslisruimte bestaat uit 9 items. Ze worden allemaal gescoord op een 1-4 Likert, resulterend in een bereik van 14-56, zodanig gescoord dat hogere cijfers duiden op meer werkstress.

Analyses zullen zich richten op een tijd (baseline, post-interventie, follow-up) door groepsinteractie, en daaropvolgende hoofdeffecten binnen de groep en binnen het tijdpunt. Hier veronderstellen we dat hoewel er een hoofdeffect van tijd zal zijn, er een aanzienlijk tijdseffect zal zijn door groepsinteractie op het verminderen van werkstress.

Geëvalueerd aan de hand van een vragenlijst over werktevredenheid. Dit is een schaal met 10 items, waarbij elk item wordt gescoord op een Likert-schaal van 1-5, resulterend in een bereik van 10-50, waarbij hogere scores een grotere tevredenheid met het werk als volgt aangeven:

• 10-26: zeer lage tevredenheid
• 27-31: lage tevredenheid
• 32-38: gemiddelde tevredenheid
• 39-41: hoge tevredenheid
• 42-50: zeer hoge tevredenheid

Analyses zullen zich richten op een tijd (baseline, post-interventie, follow-up) door groepsinteractie, en daaropvolgende hoofdeffecten binnen de groep en binnen het tijdpunt. Hier veronderstellen we dat hoewel er een hoofdeffect van tijd zal zijn, er een aanzienlijk effect van tijd door groepsinteractie zal zijn op het verhogen van de arbeidsvreugde.

Geëvalueerd met behulp van Work Life Conflict Scale. Het Work Life Conflict is ontworpen om conflicten tussen werk- en niet-werkervaringen te meten. De meting van 5 items is in eerder werk gebruikt en deelnemers reageren op elk item met behulp van een Likert-schaal van 1-7, waarbij hogere getallen duiden op een groter conflict tussen werk en privéleven. Sommige eerdere onderzoeken hebben gemiddelde antwoorden gegeven op de 5-items, wat resulteert in een bereik van 1-7 voor deze schaal.

Analyses zullen zich richten op een tijd per groep interactie, en vervolgens binnen de groep en binnen tijdspunt belangrijkste effecten. Hier veronderstellen we dat hoewel er een hoofdeffect van tijd zal zijn, er een aanzienlijk tijdseffect zal zijn door groepsinteractie op het verminderen van werk-privéconflicten.

Geëvalueerd met behulp van Life Work Conflict Scales. Het Life Work Conflict is ontworpen om conflicten te meten tussen ervaringen buiten het werk en de ervaringen van het individu op het werk. De 5-itemmaat is gebruikt in eerder werk, en deelnemers reageren op elk item met behulp van een 1-7 Likert-schaal met hogere getallen die duiden op een groter privé-werkconflict. Sommige eerdere onderzoeken hebben gemiddelde antwoorden gegeven op de 5-items, wat resulteert in een bereik van 1-7 voor deze schaal.

Analyses zullen zich richten op een tijd per groep interactie, en vervolgens binnen de groep en binnen tijdspunt belangrijkste effecten. Hier veronderstellen we dat hoewel er een hoofdeffect van tijd zal zijn, er een aanzienlijk tijdseffect zal zijn door groepsinteractie op het verminderen van privé-werkconflicten.

Geëvalueerd door te vragen bij de follow-up na 2 maanden na de interventie.

Analyses zullen zich richten op een hoofdeffect van de groep op een lager aantal ziektedagen.

Interpersoonlijke conflicten met klanten en collega's worden beoordeeld aan de hand van de volgende vragen (1- "helemaal geen" tot 5- "heel veel" schaal):

• Hoeveel conflicten had u vandaag met klanten?
• Hoeveel conflicten met collega's en managers/supervisors heeft u vandaag ervaren?

Deze items zijn geselecteerd om de vermelde uitkomstmaat weer te geven en komen niet van een eerder gebruikte schaal. De uitkomstmaat wordt gedurende de periode van 30 dagen aan het einde van de dag beoordeeld.

Analyses maken gebruik van multilevel-modellering om verschillen tussen groepen te onderzoeken. Hier zullen we een mogelijke tijd verkennen door groepsinteractie op verminderde interpersoonlijke conflicten met klanten en collega's.

Geëvalueerd met behulp van de waargenomen stressschaal (PSS). De PSS meet de mate waarin situaties in iemands leven als stressvol worden beoordeeld. Individuele scores op de PSS kunnen variëren van 0 tot 40, waarbij hogere scores duiden op meer ervaren stress.

• Scores variërend van 0-13 zouden als lage stress worden beschouwd.
• Scores variërend van 14-26 worden beschouwd als matige stress.
• Scores variërend van 27-40 zouden als hoge ervaren stress worden beschouwd.

Hier verwachten we een hoofdeffect van tijd, met een mogelijke tijd door groepsinteractie op verminderde waargenomen stress.

Geëvalueerd met behulp van de SF-12, een schaal met 12 items die de lichamelijke en geestelijke gezondheid beoordeelt. Samengestelde scores variëren van 0-100, waarbij hogere scores duiden op een betere gezondheid.

Hier verwachten we een hoofdeffect van tijd, met een mogelijke tijd door groepsinteractie op verbeterde zelfgerapporteerde fysieke gezondheid.

Geëvalueerd met behulp van de CES-D die depressieve symptomen over de afgelopen twee weken meet aan de hand van 20 items. De totale score is een som van de items en scores kunnen variëren van 0-60, waarbij hogere scores wijzen op meer depressieve symptomen. Een score gelijk aan of hoger dan 16 kan duiden op een persoon die risico loopt op klinische depressie.

Hier verwachten we een hoofdeffect van tijd, met een mogelijke tijd door groepsinteractie op verminderde depressieve symptomen

Geëvalueerd met behulp van de Five Factor Mindfulness Questionnaire (FFMQ). Deze FFMQ is gebaseerd op een factoranalytische studie van vijf onafhankelijk ontwikkelde vragenlijsten over mindfulness. De analyse leverde vijf factoren op die elementen lijken te vertegenwoordigen van mindfulness zoals die momenteel wordt geconceptualiseerd. De vijf facetten zijn observeren, beschrijven, handelen met bewustzijn, niet oordelen over innerlijke ervaring en niet reageren op innerlijke ervaring. De schaal met 39 items wordt gescoord op een schaal van 1-zeer zelden waar tot 5-zeer vaak waar, variërend van 39-195, waarbij hogere scores wijzen op meer opmerkzaamheid.

Hier verwachten we een tijd door groepsinteractie over verhoogde opmerkzaamheid.

Geëvalueerd met behulp van de Schaal Sociale Voorzieningen. De Schaal Sociale Voorzieningen is ontwikkeld om de voorzieningen van sociale relaties te beoordelen en wat we ontvangen van relaties met andere mensen. De zes bepalingen omvatten begeleiding (advies of informatie), betrouwbare alliantie (verzekering dat anderen kunnen worden gerekend in tijden van stress), geruststelling van waarde (erkenning van iemands competentie), gehechtheid (emotionele nabijheid), sociale integratie (een gevoel van verbondenheid met anderen). aan een groep vrienden), en gelegenheid tot koestering (hulp bieden aan anderen) verdeeld over 24 items. Deze subschalen worden opgeteld om een ​​score te creëren voor elke subschaal (bereik van 4-16), en subschalen worden opgeteld om een ​​samengestelde totaalscore te creëren (bereik van 24-96) waarbij hogere scores een hogere perceptie van sociale steun aangeven.

Hier zullen we een mogelijke tijd verkennen door groepsinteractie op verhoogde percepties van beschikbare sociale steun.

Geëvalueerd met behulp van de UCLA Loneliness Scale. De UCLA Loneliness-schaal is ontworpen om iemands subjectieve gevoelens van eenzaamheid en gevoelens van sociaal isolement te meten. Scores worden opgeteld van elk item en hogere scores duiden op een grotere mate van eenzaamheid (bereik 20-80).

Hier zullen we een mogelijke tijd verkennen door groepsinteractie op verminderde eenzaamheid.

Geëvalueerd met behulp van de Distress Tolerance Scale, die het waargenomen vermogen om distress te tolereren beoordeelt met behulp van 16 items, opgeteld, met een bereik van 16-90, waarbij hogere scores een grotere mate van distress-tolerantie aangeven.

Hier zullen we een mogelijke tijd verkennen door groepsinteractie op verhoogde acceptatie.

Geëvalueerd met behulp van de White Bear Thought Suppression Inventory. 15 items werden beantwoord op een 5-punts Likertschaal en bij elkaar opgeteld, resulterend in een bereik van 15-75 (hogere scores wijzen op meer onderdrukking van gedachten). Aangenomen wordt dat een grotere onderdrukking van gedachten een indicator is van lage gelijkmoedigheid.

Hier zullen we een mogelijke tijd verkennen door groepsinteractie op verhoogde gelijkmoedigheid (verminderde gedachtenonderdrukkingsscores).