Programmes d'applications mobiles de 30 jours pour la gestion du stress chez les représentants du service client

Évalué à l'aide d'une échelle d'épuisement professionnel pour les représentants du service à la clientèle. Cette échelle est utilisée pour mesurer les sentiments d'épuisement professionnel, une disposition psychologique caractérisée par l'épuisement émotionnel, le manque d'accomplissement personnel et une tendance à dépersonnaliser les autres. L'échelle de 24 éléments utilise une échelle de Likert à 6 points, et les éléments sont additionnés pour créer un score composite, avec une plage de 24 à 144, des scores plus élevés indiquant un épuisement professionnel plus important.

Les analyses se concentreront sur une période (ligne de base, post-intervention, suivi) par interaction de groupe, et les effets principaux ultérieurs au sein du groupe et dans le temps. Ici, nous émettons l'hypothèse que même s'il y aura un effet principal du temps, il y aura un temps significatif par interaction de groupe sur la réduction de l'épuisement professionnel.

Évalué à l'aide du questionnaire sur le contenu de l'emploi. Le Job Content Questionnaire est conçu pour mesurer les caractéristiques sociales et psychologiques de l'environnement de travail telles que les exigences psychologiques, la latitude décisionnelle, le soutien social, les exigences physiques et l'insécurité de l'emploi. La mesure du stress au travail sera calculée en combinant les sous-échelles des exigences psychologiques et de la latitude de décision. La sous-échelle des exigences psychologiques est de 5 éléments et la latitude de décision est de 9 éléments. Tous sont notés sur un Likert de 1 à 4, ce qui donne une fourchette de 14 à 56, notés de telle sorte que des nombres plus élevés indiquent un plus grand stress au travail.

Les analyses se concentreront sur une période (ligne de base, post-intervention, suivi) par interaction de groupe, et les effets principaux ultérieurs au sein du groupe et dans le temps. Ici, nous émettons l'hypothèse que même s'il y aura un effet principal du temps, il y aura un temps significatif par interaction de groupe sur la réduction du stress au travail.

Évalué à l'aide du questionnaire de satisfaction au travail. Il s'agit d'une échelle de 10 éléments, chaque élément étant noté sur une échelle de Likert de 1 à 5, ce qui donne une plage de 10 à 50, les scores les plus élevés indiquant une plus grande satisfaction au travail comme suit :

• 10-26 : très faible satisfaction
• 27-31 : faible satisfaction
• 32-38 : satisfaction moyenne
• 39-41 : satisfaction élevée
• 42-50 : très grande satisfaction

Les analyses se concentreront sur une période (ligne de base, post-intervention, suivi) par interaction de groupe, et les effets principaux ultérieurs au sein du groupe et dans le temps. Ici, nous émettons l'hypothèse que même s'il y aura un effet principal du temps, il y aura un temps significatif par interaction de groupe sur l'augmentation de la satisfaction au travail.

Évalué à l'aide de l'échelle Work Life Conflict. Le Work Life Conflict est conçu pour mesurer le conflit entre les expériences professionnelles et non professionnelles. La mesure à 5 éléments a été utilisée dans des travaux antérieurs, et les participants répondent à chaque élément à l'aide d'une échelle de Likert de 1 à 7, les chiffres les plus élevés indiquant un plus grand conflit entre le travail et la vie personnelle. Certains travaux antérieurs ont fait la moyenne des réponses aux 5 éléments, ce qui a donné une fourchette de 1 à 7 pour cette échelle.

Les analyses se concentreront sur une interaction temps par groupe, et les effets principaux ultérieurs au sein du groupe et à l'intérieur d'un point temporel. Ici, nous émettons l'hypothèse que même s'il y aura un effet principal du temps, il y aura un temps significatif par interaction de groupe sur la réduction du conflit travail-vie personnelle.

Évalué à l'aide des échelles de conflit vie-travail. Le conflit vie-travail est conçu pour mesurer le conflit entre les expériences non professionnelles et les expériences de l'individu au travail. La mesure à 5 items a été utilisée dans des travaux antérieurs, et les participants répondent à chaque item en utilisant une échelle de Likert de 1 à 7 avec des nombres plus élevés indiquant un plus grand conflit vie-travail. Certains travaux antérieurs ont fait la moyenne des réponses aux 5 éléments, ce qui a donné une fourchette de 1 à 7 pour cette échelle.

Les analyses se concentreront sur une interaction temps par groupe, et les effets principaux ultérieurs au sein du groupe et à l'intérieur d'un point temporel. Ici, nous émettons l'hypothèse que même s'il y aura un effet principal du temps, il y aura un temps significatif par interaction de groupe sur la réduction du conflit vie-travail.

Évalué en interrogeant au suivi post-intervention de 2 mois.

Les analyses se concentreront sur un effet principal du groupe sur le nombre inférieur de jours de maladie pris.

Les conflits interpersonnels avec les clients et les collègues seront évalués par les questions suivantes (échelle de 1 - « pas du tout » à 5 - « beaucoup ») :

• Combien de conflits avez-vous rencontrés avec les clients aujourd'hui ?
• Combien de conflits avec des collègues et des gestionnaires/superviseurs avez-vous rencontrés aujourd'hui ?

Ces éléments ont été sélectionnés pour saisir la mesure de résultat indiquée et ne proviennent pas d'une échelle utilisée précédemment. La mesure des résultats sera évaluée en fin de journée pendant la période de 30 jours.

Les analyses utiliseront la modélisation à plusieurs niveaux pour explorer les différences entre les groupes. Ici, nous allons explorer une possible interaction temps par groupe sur la réduction des conflits interpersonnels avec les clients et les collègues.

Évalué à l'aide de l'échelle de stress perçu (PSS). Le PSS mesure le degré auquel les situations de la vie sont jugées stressantes. Les scores individuels sur le PSS peuvent aller de 0 à 40, les scores les plus élevés indiquant un stress perçu plus élevé.

• Des scores allant de 0 à 13 seraient considérés comme un niveau de stress faible.
• Des scores allant de 14 à 26 seraient considérés comme un stress modéré.
• Des scores allant de 27 à 40 seraient considérés comme un stress perçu élevé.

Ici, nous attendons un effet principal du temps, avec une éventuelle interaction temps par groupe sur la diminution du stress perçu.

Évalué à l'aide du SF-12, une échelle en 12 points évaluant la santé physique et la santé mentale. Les scores composites vont de 0 à 100, les scores les plus élevés indiquant une meilleure santé.

Ici, nous nous attendons à un effet principal du temps, avec une possible interaction temps par groupe sur l'amélioration de la santé physique autodéclarée.

Évalué à l'aide du CES-D qui mesure les symptômes dépressifs au cours des deux dernières semaines à l'aide de 20 items. Le score total est une somme des éléments et les scores peuvent varier de 0 à 60, les scores les plus élevés indiquant des symptômes dépressifs plus importants. Un score égal ou supérieur à 16 peut indiquer une personne à risque de dépression clinique.

Ici, on s'attend à un effet principal du temps, avec une possible interaction temps par groupe sur la diminution des symptômes dépressifs

Évalué à l'aide du questionnaire de pleine conscience à cinq facteurs (FFMQ). Ce FFMQ est basé sur une étude analytique factorielle de cinq questionnaires de pleine conscience développés indépendamment. L'analyse a donné cinq facteurs qui semblent représenter des éléments de la pleine conscience telle qu'elle est actuellement conceptualisée. Les cinq facettes observent, décrivent, agissent avec conscience, ne jugent pas l'expérience intérieure et ne réagissent pas à l'expérience intérieure. L'échelle de 39 items est notée sur une échelle de 1-très rarement vrai à 5-très souvent vrai, allant de 39 à 195, les scores les plus élevés indiquant une plus grande pleine conscience.

Ici, on s'attend à une interaction temps par groupe sur une pleine conscience accrue.

Évalué à l'aide de l'échelle des dispositions sociales. L'échelle des dispositions sociales a été développée pour évaluer les dispositions des relations sociales et ce que nous recevons des relations avec les autres. Les six dispositions comprennent l'orientation (conseil ou information), l'alliance fiable (assurance de pouvoir compter sur les autres en période de stress), la réassurance de la valeur (reconnaissance de sa compétence), l'attachement (proximité émotionnelle), l'intégration sociale (sentiment d'appartenance à un groupe d'amis) et l'opportunité de nurturance (apporter de l'aide aux autres) à travers 24 items. Ces sous-échelles sont additionnées pour créer un score pour chaque sous-échelle (gamme de 4 à 16), et les sous-échelles sont additionnées pour créer un score total composite (gamme de 24 à 96) avec des scores plus élevés indiquant des perceptions plus élevées du soutien social.

Ici, nous explorerons une possible interaction de temps en groupe sur les perceptions accrues du soutien social disponible.

Évalué à l'aide de l'échelle de solitude UCLA. L'échelle de solitude de l'UCLA est conçue pour mesurer les sentiments subjectifs de solitude ainsi que les sentiments d'isolement social. Les scores sont additionnés pour chaque élément et des scores plus élevés indiquent des degrés de solitude plus élevés (fourchette de 20 à 80).

Ici, nous explorerons une possible interaction temps par groupe sur la réduction de la solitude.

Évalué à l'aide de l'échelle de tolérance à la détresse qui évalue la capacité perçue à tolérer la détresse à l'aide de 16 éléments, additionnés, avec une plage de 16 à 90 avec des scores plus élevés indiquant des niveaux plus élevés de tolérance à la détresse.

Ici, nous allons explorer un temps possible par interaction de groupe sur une acceptation accrue.

Évalué à l'aide de l'inventaire de suppression de la pensée de l'ours blanc. 15 éléments ont répondu sur une échelle de Likert en 5 points et ont été additionnés, ce qui donne une plage de 15 à 75 (scores plus élevés indiquant une plus grande suppression de pensée). Une plus grande suppression de la pensée est considérée comme un indicateur d'une faible équanimité.

Ici, nous allons explorer une possible interaction temps par groupe sur une équanimité accrue (scores de suppression de pensée réduits).