评估呼叫中心提供标准化儿科建议的影响 (PLATEL-EVAL) (PLATEL-EVAL)
2022年3月18日 更新者：Hospices Civils de Lyon
集群随机对照研究评估呼叫中心根据计划外和医学上不合理咨询的数量提供标准化儿科建议的影响
为了表明通过电话进行的量身定制的儿科咨询可以减少紧急机构中计划外和医学上不合理的医生就诊次数，进行了一项随机对照研究。 它比较了根据是否收到（或未收到）来自平台的护士电话建议使用紧急服务或计划外咨询的病例比例。 事实上，我们的假设是，在紧急医疗服务中心（法语：Service d'Aide Médicale d'Urgence SAMU）内的接待和控制呼叫中心有护士响应 - 他们的作用是向需要良性治疗的人提供适当的建议他们认为紧急的病症并根据具体建议回答问题 - 将减少医疗急救机构中计划外和医学上不合理的咨询数量。
建立这个平台是为了表明它可能是一种解决方案，可以满足人们对儿科护理日益增长的需求，有助于减少急救设施的过度拥挤。 事实上，促进家庭护理或仅在必要时进行定期咨询会加强在面对孩子的病症时应有的行为。 它还将有助于减少对应急结构的不合理使用，不仅可以改善实际需要这些结构支持的用户的接待条件，等待时间更短，还可以改善在那里工作的员工的工作条件。
研究概览
地位
撤销
条件
研究类型
观察性的
联系人和位置
本节提供了进行研究的人员的详细联系信息，以及有关进行该研究的地点的信息。
学习地点
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Bron、法国、69500
- Hcl-Ghe-Epicime
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参与标准
研究人员寻找符合特定描述的人，称为资格标准。这些标准的一些例子是一个人的一般健康状况或先前的治疗。
资格标准
适合学习的年龄
3个月 至 6年 (孩子)
接受健康志愿者
不
有资格学习的性别
全部
取样方法
概率样本
研究人群
家长致电中心 15 寻求儿科建议的儿童
描述
纳入标准：
- 由于与儿科疾病的危险因素相关的原因，纳入标准因相关受试者而异。 它们由监管医生（有情况说明书）审核，并由平台护士控制。
- 对于发烧主题，如果孩子大于 3 个月且小于 6 岁，并且发烧时间少于 48 小时，则可以拨打电话。
- 对于主题腹泻，如果相关儿童年龄在 12 个月至 3 岁之间并且患有腹泻，则可以拨打电话。 发烧和呕吐不是排除标准。
- 对于主题呼吸困难，如果有问题的孩子年龄在 3 个月到 3 岁之间，出现呼吸困难并且没有发烧，则可以拨打电话。 鼻塞、流鼻涕和咳嗽不是排除标准。
- 对于头部休克的主题跌倒，如果相关儿童是蹒跚学步且未满 12 岁，则可以拨打电话。
- 对于主题哭闹的婴儿，如果相关儿童年龄在 0-4 个月并且一直在哭闹，则可以拨打电话。 发热是排除标准。
排除标准：
- 拒绝参加或拒绝提醒7天，
- 一般状况受损和/或通话期间行为发生变化的儿童，
- 需要立即就医的情况，
- 对来电者缺乏了解
学习计划
本节提供研究计划的详细信息，包括研究的设计方式和研究的衡量标准。
研究是如何设计的？
设计细节
- 观测模型：病例对照
- 时间观点：预期
队列和干预
团体/队列 |
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实验期（活动平台）
试点期间，符合条件的来电将由SAMU监管医生转接至平台，来电者由经过专门培训的护士进行健康咨询。
护士通过手持对话指南、提供家庭护理建议、回答圈子（来电者、家人等）的问题并确保正确理解这些提示来进行通话。
通话主题的信息传单将在通话后的几天内发送给实验组的来电者，并征得他们的同意。
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控制期（非活动平台）
在管控期间，呼叫中心将不工作，符合条件的来电无法获得护士的建议，但会受到常规护理：监管医生会将来电视为现行做法。
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研究衡量的是什么？
主要结果指标
结果测量 |
措施说明 |
大体时间 |
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计划外咨询次数
大体时间：纳入后最多 7 天
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该研究的主要目的是比较纳入后 7 天内的计划外咨询次数，即在 Centre15（接待和监管呼叫中心）的电话咨询样本与接受常规护理的样本（对照团体） 。
我们的假设是，收到平台建议的组的紧急医疗服务上诉数量将低于对照组。
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纳入后最多 7 天
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合作者和调查者
在这里您可以找到参与这项研究的人员和组织。
研究记录日期
这些日期跟踪向 ClinicalTrials.gov 提交研究记录和摘要结果的进度。研究记录和报告的结果由国家医学图书馆 (NLM) 审查，以确保它们在发布到公共网站之前符合特定的质量控制标准。
研究主要日期
学习开始 (预期的)
2021年10月1日
初级完成 (预期的)
2022年10月1日
研究完成 (预期的)
2022年10月1日
研究注册日期
首次提交
2016年8月23日
首先提交符合 QC 标准的
2016年8月31日
首次发布 (估计)
2016年9月1日
研究记录更新
最后更新发布 (实际的)
2022年3月31日
上次提交的符合 QC 标准的更新
2022年3月18日
最后验证
2022年3月1日
更多信息
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