Valutazione dell'impatto di un call center che fornisce consulenza pediatrica standardizzata (PLATEL-EVAL) (PLATEL-EVAL)

Al fine di dimostrare che la consulenza pediatrica su misura per telefono può ridurre il numero di visite mediche non programmate e non giustificate dal punto di vista medico nelle strutture di emergenza, viene condotto uno studio controllato randomizzato. Confronta la proporzione di casi che hanno utilizzato i servizi di emergenza o la consultazione non programmata in base al fatto che abbiano ricevuto (o meno) i consigli telefonici degli infermieri dalla piattaforma. La nostra ipotesi, infatti, è che la presenza di infermieri che rispondono al Centro Chiamate di Accoglienza e Controllo all'interno dei Servizi Medici di Emergenza (in francese: Service d'Aide Médicale d'Urgence SAMU) - il cui ruolo è quello di fornire consigli appropriati alle persone che richiedono cure benigne patologie che considerano urgenti e per rispondere a domande seguendo raccomandazioni specifiche - ridurrà il numero di consultazioni non pianificate e ingiustificate dal punto di vista medico nelle strutture di emergenza medica.

Questa piattaforma è stata creata per dimostrare che può essere una soluzione in risposta alla crescente domanda di cure pediatriche da parte della popolazione, contribuendo a ridurre il sovraffollamento nelle strutture di pronto soccorso. Infatti, promuovere l'assistenza domiciliare o solo se necessario un consulto programmato rafforza il comportamento da tenere di fronte ad una patologia del proprio figlio. Contribuirà inoltre riducendo l'uso ingiustificato delle strutture di emergenza, migliorando non solo le condizioni di accoglienza degli utenti che effettivamente necessitano di supporto in tali strutture con minori tempi di attesa, ma anche le condizioni di lavoro dei dipendenti che vi prestano servizio.