Posouzení dopadu call centra poskytujícího standardizované pediatrické poradenství (PLATEL-EVAL) (PLATEL-EVAL)

Aby se prokázalo, že telefonické poradenství v pediatrii může snížit počet neplánovaných a lékařsky neodůvodněných návštěv lékařů v pohotovostních strukturách, byla provedena randomizovaná kontrolovaná studie. Porovnává podíl případů, které využily pohotovostní služby nebo neplánované konzultace podle toho, zda z platformy obdržely (či nedostaly) telefonické rady sester. Naší hypotézou skutečně je, že přítomnost sester, které reagují na přijímacím a kontrolním středisku v rámci záchranné lékařské služby (ve francouzštině: Service d'Aide Médicale d'Urgence SAMU) – jejichž úlohou je poskytovat vhodné rady lidem, kteří volají po benigních onemocněních. patologií, které považují za naléhavé a odpovídat na otázky podle konkrétních doporučení – sníží počet neplánovaných a lékařsky neodůvodněných konzultací ve strukturách lékařské pohotovosti.

Tato platforma byla vytvořena s cílem ukázat, že může být řešením v reakci na rostoucí poptávku populace po pediatrické péči, která pomáhá snížit přeplněnost zařízení pohotovostní péče. Podpora domácí péče nebo pouze v případě potřeby plánovaná konzultace posiluje chování, které mají mít, když čelí patologii svého dítěte. Pomůže také tím, že se omezí neodůvodněné využívání nouzových objektů, zlepší se nejen podmínky příjmu uživatelů, kteří skutečně vyžadují podporu v těchto objektech s kratší čekací dobou, ale i pracovní podmínky zaměstnanců, kteří v nich vystupují.