De impact beoordelen van een callcenter dat gestandaardiseerd pediatrisch advies geeft (PLATEL-EVAL) (PLATEL-EVAL)

Om aan te tonen dat telefonische kinderbegeleiding op maat het aantal ongeplande en medisch onterechte doktersbezoeken in spoedeisende hulpstructuren kan verminderen, wordt een gerandomiseerde gecontroleerde studie uitgevoerd. Het vergelijkt het aandeel gevallen dat gebruikmaakte van de hulpdiensten of ongeplande raadpleging naargelang ze al dan niet telefonische adviezen van verpleegkundigen van het platform ontvingen. Onze hypothese is inderdaad dat de aanwezigheid van verpleegkundigen die reageren op het onthaal- en controleoproepcentrum binnen de medische nooddiensten (in het Frans: Service d'Aide Médicale d'Urgence SAMU) - wiens rol het is om passend advies te geven aan mensen die een goedaardige pathologieën die zij als urgent beschouwen en om vragen te beantwoorden volgens specifieke aanbevelingen - zal het aantal ongeplande en medisch ongerechtvaardigde consultaties in medische noodstructuren verminderen.

Dit platform is opgezet om te laten zien dat het een oplossing kan zijn als antwoord op de groeiende vraag naar pediatrische zorg van de bevolking, om de overbevolking in spoedeisende hulpfaciliteiten te helpen verminderen. Sterker nog, het bevorderen van thuiszorg of alleen indien nodig geplande consultatie versterkt het gedrag bij confrontatie met een pathologie van hun kind. Het zal ook helpen door ongerechtvaardigd gebruik van noodstructuren te verminderen, niet alleen de opvangomstandigheden van de gebruikers te verbeteren die daadwerkelijk ondersteuning nodig hebben in deze structuren met minder wachttijd, maar ook de arbeidsomstandigheden voor werknemers die er werken.