Bewertung der Auswirkungen eines Call Centers, das standardisierte pädiatrische Beratung anbietet (PLATEL-EVAL) (PLATEL-EVAL)

Um zu zeigen, dass eine individuelle pädiatrische telefonische Beratung die Zahl ungeplanter und medizinisch ungerechtfertigter Arztbesuche in Notfalleinrichtungen reduzieren kann, wird eine randomisierte kontrollierte Studie durchgeführt. Es vergleicht den Anteil der Fälle, die den Notdienst oder die außerplanmäßige Beratung in Anspruch genommen haben, danach, ob sie telefonische Ratschläge von Pflegekräften von der Plattform erhalten haben (oder nicht). In der Tat ist unsere Hypothese, dass die Anwesenheit von Krankenschwestern im Empfangs- und Kontrollzentrum des Rettungsdienstes (auf Französisch: Service d'Aide Médicale d'Urgence SAMU) antwortet - deren Aufgabe es ist, Menschen, die nach Gutartigkeit rufen, angemessene Ratschläge zu geben als dringlich erachtete Pathologien und die Beantwortung von Fragen nach konkreten Empfehlungen - wird die Zahl der ungeplanten und medizinisch nicht gerechtfertigten Konsultationen in medizinischen Notfalleinrichtungen reduzieren.

Diese Plattform wurde eingerichtet, um zu zeigen, dass sie eine Lösung sein könnte, um auf die wachsende Nachfrage der Bevölkerung nach pädiatrischer Versorgung zu reagieren und dabei zu helfen, die Überfüllung von Notfallversorgungseinrichtungen zu verringern. In der Tat stärkt die Förderung der häuslichen Pflege oder nur bei Bedarf geplante Konsultationen das Verhalten, wenn sie mit einer Pathologie ihres Kindes konfrontiert werden. Es wird auch dazu beitragen, die ungerechtfertigte Nutzung von Notfallstrukturen zu reduzieren und nicht nur die Aufnahmebedingungen der Benutzer, die tatsächlich Unterstützung in diesen Strukturen benötigen, mit weniger Wartezeiten zu verbessern, sondern auch die Arbeitsbedingungen für die dort tätigen Mitarbeiter.