Identifizieren von Verbesserungen in einem ED-älterfreundlichen Bereich basierend auf Patientenerfahrungen (EDEFA_TheirVoice Project) (TheirVoice)

Methode: Es handelt sich um ein qualitatives und quantitatives Evaluierungsprojekt. Das Projekt wird eine kreative Problemlösungsmethodik (Design Thinking) verwenden, um den Pflegeprozess basierend auf den Erfahrungen von Nutzern der Elder Friendly Area (EFA) und ihren Familien zu analysieren. Design Thinking ist eine Kreativitäts- und Innovationsmethodik, die auf Designprinzipien basierende Werkzeuge zur Problemlösung zusammenstellt. Es zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, konvergentes und divergentes Denken zu vermischen und rationales und intuitives Denken in Einklang zu bringen. Diese Methodik besteht aus 4 Phasen: Kartieren, Erkunden, Erstellen und Testen. In jedem von ihnen helfen uns die Werkzeuge und Techniken, das Ökosystem des Patienten zu beobachten, sich darauf einzulassen und in ihn einzutauchen, mit dem Ziel, eine Lösung MIT dem Benutzer und nicht nur FÜR ihn zu entwerfen. Dadurch wird die Fehlerquote reduziert und die Änderungen und Verbesserungen unserer Projekte beschleunigt.

Patienten: Patienten/Betreuer, die in der EFA der Notaufnahme betreut werden, werden teilnehmen. An der ersten Feldforschung nehmen 50–60 Patienten teil und führen ein selbst ausgefülltes Interview (vorherige Einverständniserklärung, 10 Minuten lang).

In der qualitativen Forschungsphase führen 5–10 Patienten/Betreuer ein 30-minütiges Interview mit dem Design Thinking-Experten. Der Co-Creation-Workshop dauert ein paar Stunden und es nehmen 5 bis 10 Patienten/Betreuer teil. An der zweiten Feldforschung werden weitere 50-60 Patienten teilnehmen. Insgesamt werden zwischen 110 und 140 Patienten aufgenommen.

Ethik: Patienten/Betreuer erhalten vor der Teilnahme ein Patienteninformationsblatt und eine Einverständniserklärung. Patientenerfahrungsdaten werden von Design Thinking-Experten auf anonymer Basis gesammelt und immer auf aggregierter Basis verarbeitet.

Finanzierung: Das Projekt wird in Zusammenarbeit mit Merck Sharp & Dohme Spanien entwickelt, mit dem eine Vereinbarung unterzeichnet wurde (Fundació de Gestió HSCSP – MSD). Für die korrekte Entwicklung hat MSD einen Unternehmensexperten für die Entwicklung dieser Art von Dynamik (Thinkers&Co) engagiert, der aktiv an allen Besprechungen und Workshops teilnimmt und dafür verantwortlich ist, die Meinung des Patienten anonym einzuholen und diese Informationen zu verwalten auf aggregierte Weise, immer mit der Absicht, die Verbesserungspunkte zu identifizieren, an denen spätere Gesundheitsfachkräfte mit der beschriebenen Methodik arbeiten werden. Es erfolgt jedoch keine Geldzahlung an das Krankenhaus, die Notaufnahme oder die beteiligten Fachkräfte. Die Zusammenarbeit von MSD und Thinkers&Co hat keinen Einfluss auf den unabhängigen Charakter des Projekts.