根据患者体验确定 ED 老年友好区的改进（EDEFA_TheirVoice 项目） (TheirVoice)

方法：这是一个定性和定量的评价项目。 该项目将使用创造性的问题解决方法（设计思维）根据长者友好区 (EFA) 用户及其家人的经验分析护理过程。 设计思维是一种创造力和创新方法，它根据解决问题的设计原则来编译工具。 它的特点是能够混合收敛和发散思维，调和理性和直觉思维。 该方法包括 4 个阶段：映射、探索、构建和测试。 在他们每个人中，工具和技术帮助我们观察、参与和沉浸在患者的生态系统中，目的是与用户一起设计解决方案，而不仅仅是为他设计解决方案。 因此，减少了错误，加快了我们项目的修改和改进。

患者：参加急诊科 EFA 的患者/护理人员将参与。 在第一次实地调查中，将有 50-60 名患者参与，进行自填访谈（事先知情同意，时长 10 分钟）。

在定性研究阶段，5-10 名患者/护理人员与设计思维专业人员进行 30 分钟的访谈。 共创研讨会持续几个小时，将有 5 到 10 名患者/护理人员参加。 在第二次实地考察中，将有另外 50-60 名患者参与。 总共将招募 110 至 140 名患者。

道德规范：在参与之前，将向患者/护理人员提供患者信息表和知情同意书。 患者体验数据将由 Design Thinking 专业人员以匿名方式收集，并将始终以汇总方式处理。

资金：该项目将与 Merck Sharp & Dohme Spain 合作开发，双方已签署协议 (Fundació de Gestió HSCSP - MSD)。 为了正确开发它，MSD 聘请了开发此类动力学的公司专家 (Thinkers&Co)，该专家将积极参与所有会议和研讨会，并将负责匿名收集患者的意见并管理这些信息一种综合方式，始终旨在确定改进点，以后的卫生专业人员将在这些点上使用所描述的方法进行工作。 但是，不会向医院、急诊室或相关专业人员支付金钱。 MSD 与 Thinkers&Co 的合作不会影响该项目的独立性。